一网店疑遭偕行恶意下单投诉，十个退单竟是统一照片

在韩密斯与“某某果园”的买卖营业订单中，记者出格寄望到个中的快递单号98642****7908正好与张老师店内一笔退款订单的快递单号同等。而在张先外行中，这笔订单的下单时刻则为1月29日，苹果规格为13.9元的小果。2月21日，该笔订单退款。

也就是说，韩密斯于1月28日在“某某果园”下单， 这笔订单1月29日“跑”到了张老师的店肆下单。

假如韩密斯没有提倡退款的条件下，那么在张老师的网店里，是不是20天后“某某果园”申请了退款？假如究竟云云，意味着“某某果园”在中间赚取了6.9元的差价，乃至得到了13.9元的退款。

3月1日，记者进入到“某某果园”店肆，该店肆以贩卖“陕西红富士冰糖心苹果”为主，页面表现已拼单7300余件，且还能继承拼单。记者通过其店肆客服试图得到接洽方法，但并未乐成，在表白身份扣问订单质疑时，也未得到回应。

3月7日，记者再次进入该店肆，其苹果商品已经下架，整个店肆已无在售商品。记者又向其客服私信关于被指恶意退款的质疑环境，仍然没有回应。

投诉退款的“买家”被指向另一家偕行店肆内下的单

跋文者与该电商平台取得接洽。按摄影关认真人的回覆，颠末核查相识，今朝关于张老师的店肆“飞鸟与鱼的眼泪”是否遭到偕行恶意退款的环境，平台尚在多方取证观测中。而按照其汗青的投诉反馈记录，张老师2021年至今一共申说售后维权有6次，个中乐成和失败各3次。

其它，对付平台在处理赏罚斲丧者退款申请的机制和法则上。对方回应，关于斲丧者申请退款的订单，按照品类和金额差异，假如涉及订单数额较大，优先人工考核，比拟商家和斲丧者举证后抉择是否支持斲丧者诉求；假如涉及订单数额较小，优先呆板考核，核查斲丧者举证后先行退款。

“岂论回收哪种考核方法，如商家对处理赏罚功效不承认，均可在退款48小时内提供举证举办申说，若证实为恶意投诉，此前退还给斲丧者的金额会由平台包袱。”平台回应称。

〖状师〗 或涉恶意投诉 也也许涉嫌恶意诓骗

四川英济状师事宜所张小军状师暗示，假如张老师所述遭遇属实，那么偕行店肆在买家以及张老师店肆之间的买卖营业，则并不是要完成真实诚信的买卖营业而是为了谋取不妥好处。其举动一方面存在对斲丧者的诓骗，另一方面也对张老师店肆的恶意投诉涉嫌违法。张老师可以向平台方举办申说举报，也可以在得到证据支持的环境下向公安部分报案，或通过告状向偕行店肆追偿丧失。

对付平台在处理赏罚投诉退款的方法上是否存在甄别失责的题目，张小军暗示，平台基于必然水平上可获的投诉原料来做出判定，为斲丧者退款，其自己是处于维护斲丧者权益的角度举办评判，现实上并无过分过失。

四川方策状师事宜所郭刚状师暗示，按照张老师所述，生果偕行操作交易信息差，在斲丧者购置下单后，再到其他真实的商家店肆中下单发货的方法策划店肆，因其自己就不是真实斲丧者，也犯科令界说上的斲丧者，故不该凭证斲丧者权益掩护的相干法令划定对其予以维权支持，但如这些偕行的维权数目过多，则可认定为具有恶意诓骗性子。

郭刚暗示，而对付真实卖家，则应起劲保存相干证据，可依据平台的相干维权机制起劲提供证据要求平台纠错，其它如确实给真实卖家造成特殊丧失，还可以依法向人民法院告状要求偕行商店退还用度并抵偿丧失。

恶意投诉违背竞争原则 有企业因此担抵偿责任

张老师的遭遇不是个例。连年来，跟着电商经济的成长，各电商平台针对侵权举动以及斲丧者权益掩护均配置了响应的线上投诉机制，而一些操作平台投诉机制举办的“恶意投诉”“恶意退款”等侵害举动也随之呈现。

记者检索发明，收集上已有多起恶意投诉和退款案例。2019年媒体就曾报道，一名浙江的网店老板因曾遭顾主恶意退款，为泄私愤，购置了近百账号，操作平台退款法则，在9个月时刻内前后累计退款400多笔，涉及金额4万余元，后遭警方处理赏罚。

而怎样甄别客人退款举动是否为“恶意”呢？记者从多家网商平台相识到，平台仅能针对法则和客人提供的证据来鉴定是否可以退款，但难以审定该笔订单背后的操纵者是否为偕行的恶意竞争，可能是买家的存心操纵。显然，这个题目也对平台方提出了检验。

日前，成都高新法院曾对一路操作电商平台法则恶意投诉的案例举办讯断。在该案中，因被告PS图片的造假投诉举动，导致原告网店的搜刮被屏障，商品被下架，进而策划受损。法院认定，被告举动严峻违背了厚道名誉原则，侵扰了市场的合法秩序，组成不合法竞争举动，并向原告包袱5万元抵偿责任。

审理该案的法官董淼暗示，合法的侵权投诉自己是权力人利用权力的一种浮现，然而，投诉举报应有根基的究竟依据并采纳恰当的方法，理应遵守公认的贸易道德。假如恶意操作投诉机制，明知或应知其投诉依据不充实，如故提倡投诉，则违背竞争原则，侵害他人正当权益，则也许组成不合法竞争举动。

（编辑：湖南网）

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