江苏**** VS 南京****：人工智能布局全面PK

作为江苏境内稳坐头两把交椅的城商行，在人工智能的应用上谁才是王者？人工智能等新技能又是否会改变城商行今朝的竞争名堂？

本文聚焦江苏****和南京****的人工智能应用机关，展示两家城商行在****各大营业场景中人工智能的赋能成效。

江苏****根基环境

江苏****智能客服语音辨认率可达90%以上。

2019年江苏****金融科技资金投入6.89亿元，占整年归属于母公司股东净利润比例4.71%。

依托大数据和人工智能技能，江苏****自主研发“黄金眼”风控体系，伶俐风控手段进一步晋升。

柜面无纸化智能授权占比达60%。

制止2019年年尾，手机****总客户数打破700万户，据第三方机构统计，月活客户数排名城商行第一位，年内累计买卖营业金额高出2万亿元。

克日，江苏****推出直销****5.0版本，此次更新给客户带来了科技感和将来感。

据相识，江苏****在直销****中打造出智能AI语音呆板人处事，通过语音交互方法，客户可以快速定位本身的需求，包罗查察购置理工业品和咨询****营业，乃至是扣问当天的气候环境。以人工智能为焦点，实现营业智能化，是江苏****此后的发力点。

江苏****于2007年1月24日正式挂牌开业，总部坐落在江苏省南京市。2016年8月2日，在上海证券买卖营业所主板上市，股票代码600919。制止2019年尾，总资产 2.07 万亿元，2019年实现归属于上市公司股东的净利润146.19亿元，同比增添 11.89%。

江苏****下辖17家分行和苏银金融租赁公司、丹阳保得村镇****两家子公司，处事收集辐射长三角、珠三角、环渤海三大经济圈，实现了江苏省内县域全包围。业务网点540余家，员工1.4万余人。

在金融科技的攻击下，给传统贸易****带来了庞大的厘革，很多传统****面对收入无法增添乃至是降落等题目。在利率市场不绝深化改良的条件下，****的利差不绝变窄，贸易****之间的竞争不绝加剧，贸易****也不绝实行举办数字化转型。

在数字化转型中，人工智能作为金融科技的焦点之一，对****的营业转型施展着庞大的浸染。人工智能相对付传统人工，在应对大量一再或高精度等事变上，可以或许更高效的完成。在科学公道应用下，人工智能不只能缩减人工本钱，还能进步事变完成服从。

从应用机关上来看，江苏****在****首要营业上都有响应的人工智能应用。在江苏****宣布的2019年年度陈诉中，可以发明江苏****在保险、投顾、客服、糊口缴费、营销、风控、结算清理、反洗钱和网点等营业条线上都有人工智能相干应用机关。

图1-1：江苏****人工智能应用机关

江苏****人工智能应用机关

1. 智能客服

以往，传统客服坐席以人工客服为主，对贸易****而言，存在本钱支出较高和客户咨询完成服从不敷等题目。智能客服基于天然语音辨认，加上以人工智能驱动的呆板进修技能，可以或许不绝地蕴蓄问答常识，富厚自身的说话系统，从而更好地为客户处事。

2. 智能投顾

智能投顾是以当代投资理论为指导，团结投资者的风险偏好、收益需求和小我私人详细环境等信息，运用人工智能、大数据和云计较等前沿技能，为投资者提供资产设置方案的投资参谋处事模式。

在智能投顾应用上，江苏****推出了“阿尔法智投”，该产物可以或许按照投资人的差异收益方针及风险遭受手段，成立用户画像，依托大数据多维度精准相识客户，运用改善的金融投资模子与专家计策说明，智能计较风险和收益的均衡点。

“阿尔法智投”选取的标的不只包括基金，更席卷理财、保险、贷款等多个产物，集“投资+融资”一体化。

3. 智能营销

今朝，大大都客户存在本性化和碎片化的需求，怎样满意他们的动态需求，成为了许多贸易****急切想要办理的痛点。智能营销的呈现，很洪流平上缓解了这个痛点。智能营销的本质是以客户为中心，早年沿科技技能为基本，在人工智能和大数据的首要驱动下，实现满意斲丧者的本性化需求的营销，晋升企业的贩卖额。

在营销这个赛道上，江苏****的计谋定位是实验“分层+分群”客户深度策划模式，深化客户分群策划，起劲试探差别化分层订价，不绝完美营销说明，并加速营销智能化应用。

在零售端，针对智能网点和柜台，江苏****大力大举推进智能柜台在网点的包围，90%的营业迁徙到了智能柜台上，75%的小我私人非现金营业实现智能柜台治理，敦促柜面买卖营业无纸化。在网点营销上，江苏****上线了指南针和快速柜台两大体系。

据江苏****披露，指南针体系基于呆板进修技能，可以或许精准辨认理财VIP客户，并为客户提供本性化的产物营销处事，能在短时刻内相应并保举理工业品；通过快速柜台体系，大堂司理可以或许通过移动终端帮忙客服治理营业，缩减了客户治理营业时刻，并有用晋升了客户的体验。

江苏****研发环境

科技的成长离不开研发投入，对付****来说，科技并不是焦点，但研发投入代表了****对付科技的重视水平。江苏****用金融科技驱动推进数字化转型，起劲机关人工智能应用，通过科技来发动全行营业成长。2019年江苏****金融科技资金投入6.89亿元，占整年归属于母公司股东净利润比例4.71%。

对付贸易****而言，自身的科技力气有限，对付部门技能也许存在依赖自身无法触达的环境。因此，选择吻合的相助搭档，开展计谋相助，对付贸易****来说尤为重要。出格是与BATJ或金融科技公司相助，可以或许接收外部先辈技能，并运用到营业傍边，做到取长补短。

表3-1：江苏****人工智能相干外部相助

资料来历：果真资料，零壹智库

从人工智能相助要害信息来看，呈现最高频次的是智能风控。在智能风控赛道上，依托大数据和人工智能技能，江苏****自主研发“黄金眼”风控体系，伶俐风控手段进一步晋升。

图3-2：江苏****人工智能相助要害词

数据来历：按照果真资料清算

（编辑：湖南网）

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