处事器12种根基妨碍及排查要领
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我在测试时发明妨碍复现，颠末和客户雷同，发明客户早年确实可以拨号上网，最近因为安装了一块网卡，局域网可以上，拨号是用不成了，从和客户的雷同后，我以为不是呆板自己的题目，照旧和配置及操纵体系自己有关，由于在2000下此外呆板上是没有此题目的。起首我将网卡屏障掉，然后测试拨号上网，发明妨碍消散，莫非和网卡有关，将网卡打开，发明可以拨号上网，题目办理!怎么回事，从头启动后发明局域网上去后拨号再次呈现非常，妨碍复现，行使超等终端拨号发明无法得到IP地点，OK，题目找到，可是什么缘故起因造成无法得到IP地点呢? 诵拇来和操纵体系有关，由于2000下并无此题目，应该在98下和网卡有关，因为此局域网是回收DHCP方法，我用winipcfg将网卡IP Realse，再次拨号妨碍办理，总算找出了题目的地址，重复启动并开释网卡IP后拨号正常，后经和微软工程师雷同，确定95和98确实有这种题目，但2000下已包办理了此题目，至此题目圆满办理，客户暗示很是承认。 案例三： 题目描写：客户本身买了一个Modem，用此Modem可以拨号163/169上网，但其却无法拨到公司的局域网上收发邮件，客户但愿帮忙办理，固然客户的Modem不是标配的。 办理方案：客户本身对电脑照旧较量认识的，因此只是要求我们帮忙处理赏罚，查出真正的缘故起因，以是在处理赏罚这个题目时只管不要打开机箱，做换主板之类的操纵，重点要来悲痛虑兼容性。 由于可以拨到163上，无法拨到公司网上，以是我重点要看客户Modem的型号及协议，客户的Modem是国产同维的产物，支持V.90协议，客户公司的Modem是美国3COM的产物，也支持V.90协议，起首用超等终端拨号到公司，发明呈现拨号音后2秒后自动断调，没有到得到IP地点的那一步，这就声名这两个Modem呈现了兼容性题目，在握手阶段呈现了题目，向客户表明清晰后，客户向其单元借了一个3COM Modem，起首用拨号收集测试统统正常，再用超等终端测试发明统统正常，客户很是承认，以为我们的测试方法很有说服力。 附：在IE中删除姑且文件可用以下几种步伐： 1、打开IE赏识器，在器材—internet选项中删除姑且文件，清空汗青记录。(对付IE无法打开的可在这项里的配置中选“每次启动Internet Explorer”，或将Internet姑且文件夹行使的磁盘空间加大; 2、 在开始—配置—使命栏和开始菜单—开始菜单措施中选破除; 3、 在c:windowshistory目次中将汗青记录删除; 4、 在c:windowsTemporary Internet Files中删除全部文件; 5、 行使收集实铭等级三方软件举办破除。 第九章 端口与外设妨碍 一、界说举例 这类妨碍首要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等装备的妨碍。 二、也许的妨碍征象 1、 键盘事变不正常、成果键不起浸染; 2、 鼠标事变不正常; 3、 不能打印或在某种操纵体系下不能打印; 4、 外部装备事变不正常; 5、串口通讯错误(如：传输数据报错、丢数据、串口装备辨认不到等); 6、行使USB装备不正常(如USB硬盘带不动，不能接多个USB装备等); 三、也许涉及的脖?逮 装有响应端口的脖?逮(如主板)、电源、毗连电缆、BIOS中的配置。 四、判定要点/次序 1、 维修前的筹备 1) 筹备响应端口的短路环测试制具; 2) 筹备测试措施QA、AMI等——这些措施要求在DOS下运行; 3) 按照站内的资源，筹备响应端口行使的电缆线，如并口、打印机线、串口线、USB线等。 2、 情形搜查 1) 毗连及外面搜查： A. 装备数据电缆接口是否与主机毗连精采、针脚是否有弯曲、缺失、短接等征象; B. 对付一些品牌的USB硬盘，应向用户声名最好行使外接电源以使其更好的事变; C. 毗连端口及相干节制电路是否有变形、变色征象; D. 毗连用的电缆是否与所要毗连的装备匹配(如：两台呆板通过串口相连，就应行使空调制解调器毗连线而不能行使MODEM线等)。 2) 外设搜查： A. 外接装备的电源适配器是否与装备匹配; B. 搜查外接装备是否可加电(包罗自带电源，和从主机信号端口取电); C. 检测其在纯DOS下是否可正常事变。如不能事变，应先搜查线缆或改换外设及主板; D. 假如外接装备有自检等成果，可先行检讨其是否为齐备;也可将外接装备接至其余操呆板检测。 3、 妨碍判定要点 1) 尽也许简化体系，无关的外设先去掉; 2) 端口配置搜查(BIOS和操纵辖档徒方面)： A. 搜查主板BIOS配置是否正确，端口是否打开，事变模式是否正确; B. 通过更新BIOS、改换差异品牌或差异芯片组主板，测试是否存在兼容题目; C. 搜查体系中响应端口是否有资源斗嘴。接在端口上的外设驱动是否已安装，其装备属性是否与外接装备相顺应。在配置正确的环境下，检测响应的硬件——主板等; D. 搜查端口是否可在DOS情形下行使，可通过接一外设或用下面先容的端口检测器材搜查; E. 对付串、并口等端口，须行使响应端口的专用短路环，配以响应的检测措施(保举行使AMI)举办搜查。假如检测出有错误，则应改换响应的硬件; F. 搜查在一些应用软件中是否有不妥的配置，导致一些外设在此应用下事变不正常。如：在一些应用下，配置了不妥的热键组合，使某些键不能正常事变。 3) 装备及驱动措施搜查： A. 驱动从头安装时优先行使装备驱动自带的卸载措施,如Z32打印机; B. 搜查装备软件配置是否与现实行使的端口相对应，如USB打印神秘配置USB端口输出; C. USB装备、驱动、应用软件的安装次序要严酷凭证行使声名操纵; D. 外设的驱动措施，最好行使较新的版本，并可到厂商的网站上去进级。 第十章 音视频类妨碍 一、界说举例 与多媒体播放、建造有关的软硬件妨碍。 二、也许的妨碍征象 1、 播放CD、VCD或DVD等报错、死机; 2、 播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音; 3、 播放声音时有杂音，声音非常、无声; 4、 声音过小或过大，且不能调理; 5、 不能灌音、播放的灌音杂音很大或声音较小; 6、 装备安装非常。 三、也许涉及的脖?逮 音、视频板卡或装备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机箱等。 四、判定要点/次序 1、 维修前的筹备 1) 除必备的维修器材外，应筹备最新的装备驱动、补丁措施、主板BIOS、最新的DirectX，尺度名目标音频文件(CD、WAV文件)、视频文件(VCD、DVD); 2) 认识多媒体应用软件的各项配置，如WINDOWS下声音属性的配置、声卡/显卡附带应用软件的配置、视频盒/卡应用软件的配置等; 3) 有针对性的相识用户的信息，首要相识：呈现妨碍前是否安装过新硬件、软件、重装过体系(包罗一键规复)。 2、 情形搜查 1) 搜查市电的电压是否在应承的范畴内(220V±10%); 2) 搜查装备电源、数据线毗连是否正确，插头是否完全插好，如音箱、视频盒的音/视频连线等;开关是否开启;音箱的音量是否调解到恰当巨细; 3) 调查用户的操纵要领是否正确; 4) 搜查周围行使情形，有无大功率滋扰装备，如：空调、背投、大屏幕彩电、冰箱等大功率电器。假若有应与其保持相等的间隔(50厘米以上); 5) 搜查主板BIOS配置是否被调解，应先将配置规复出厂状态，出格搜查CPU、内存是否被超频。 3、 妨碍判定要点 1) 对声音类妨碍(无声、噪音、单声道等)，起首确认音箱是否有妨碍，要领：可以将音箱毗连到其他音源(如灌音机、随身听)上检测，声音输出是否正常，此时可以鉴定音箱是否有妨碍; 2) 搜查是否因为未安装响应的插件或补丁，造成多媒体成果事变不正常; 3) 对多媒体播放、建造类妨碍，假如妨碍是在差异的播放器下、播放差异的多媒体文件均复现，则应搜查相干的体系配置(如声音配置、光驱属性配置、声卡驱动及配置)。以致搜查相干的硬件是否有妨碍; 4) 假如是在特定的播放器下才有妨碍，在其他播放器下正常，应从有题目的播放器软件着手，搜查软件配置是否正确，是否能支持被播放文件的名目。可以从头安装或进级软件后，看妨碍是否解除; 5) 假如妨碍是在重装体系、改换板卡、用体系规复盘规复体系、或行使一键规复等环境下呈现，应起首从板卡驱动安装入手搜查，如驱动是否与响应装备匹配等; 6) 对付视频输入、输出相干的妨碍应起首搜查视频应用软件回收信号制式设定是否正确，即应该与信号源(若有线电视信号)、信号终端(电视等)回收沟通的制式。中国地域广泛为PAL制式; 7) 举办视频导入时，应留意视频导入软件和声卡的音频输入配置是否符合，如：软件中音频输入为MIC，则音频线接声卡的MIC口，且声卡的音频输入配置为MIC; 当仅从光驱读取多媒体文件时呈现妨碍，如：播放DVD/VCD速率慢、不连贯等，先搜查光驱的传输模式，应设为“DMA”方法; 9) 搜查有无第三方的软件，滋扰体系的音视频成果的正常行使。其它，杀毒软件会引起播放DVD/VCD速率慢、不连贯等(如瑞星等，应封锁); 10) 软件搜查 A. 搜查体系中是否有病毒; B. 声音/音频属性配置：音量的设定，是否行使数字音频等; C. 视频配置：视频属性中判别率和色彩深度; D. 搜查DirectX的版本，安装最新的DirectX。同时行使其提供的Dxdiag.exe措施，对声卡装备举办搜查 （编辑：湖南网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
