处事器12种根基妨碍及排查要领

C. 在装备打点器中搜查MODEM驱动是否正确，是否有资源斗嘴。MODEM支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时，也许会造成上网掉线、上网速率慢等征象。将原MODEM驱动删除(最亏得节制面板——调制解调器中将MODEM删除)，安装主板驱动后从头安装MODEM驱动措施;

D. MODEM装备属性配置是否正确(如行使的毗连速率等)。

2) 拨号器/拨号进程搜查：

A. 搜查用户所用的拨号措施，是否为第三方的软件，提议用一新建的拨号毗连，拨号上网(最好能不消用户的账号)，搜查是否能拨号，是否报错;

B. 留意察看报错信息，起源判定妨碍缘故起因(如：报680错误，是没有拨号音，678错误，是长途处事器没相应等);

C. 用户是否有权会见Internet收集。

3) 收集属性及协议搜查：

A. 假如是通过处事提供商来拨号上网的，除必然要安装IP协议外，不该对IP地点等参数举办设定。其余上网方法，应按要求举办相干的设定;

B. 行使的拨号协议是否与处事商要求的同等(如行使PPP协议等)。

4) IE搜查：

A. 对付Windows 98体系，假如IE有妨碍，提议进级IE到5.5版本，或打补丁;

B. 搜查IE属性配置是否正确，搜查IE是否因上某一网站而被修改。假如姑且文件过多，可造成上网后无法赏识网页(可在IE属性中删除姑且文件等。关于删除的要领，见本章之后)。是否由于没有安装某些网站所必需的插件，而造成不能赏识网页。搜查IE中的安详级别配置，和分级搜查配置，规复成默认值;

C. 搜查是否因上某些网站，造成体系被修改(如注册表被禁用等);

D. 搜查用户的软件情形，是否因为防病毒、防火墙之类的软件，或其配置不正确，造成赏识坚苦。

5) 体系搜查：

A. 搜查体系中是否有病毒;

B. 在MSCONFIG中关掉全部启动时加载的措施，关掉全部正在运行的措施。防备软件斗嘴造成的无法上网;

C. 须要时从头安装操纵体系举办测试。

6) 硬件搜查：

A. 改换MODEM地址的插槽，从头检测MODEM并安装驱动，假如无法上网，改换MODEM测试;

B. 假如是在雷雨后呈现不能拨号等征象，除搜查电缆线及其上的其余装备是否破坏外，应查MODEM是否已破坏;

C. 如还不能上网，留意搜查其余硬件;

7) 宽带上网如呈现妨碍，还需搜查：

A. 搜查网卡驱动是否安装正确;

B. 用闭环测试网卡是否正常;

C. 按照内地现实环境将拨号属性配置正确，按照宽带上网声名从头安装拨号软件，配置各项配置;

D. 改换差异型号网卡举办测试，解除不兼容征象;

E. 接洽电信局或小区网管搜查收集情形或毗连装备;

F. 对付自动上网的，署理处事器不要举办配置，对付早期的宽带网，必要配置IP。

五、本类妨碍的判定流程

见附录一之(八)。

六、案例

案例一：

题目描写：

一客户呆板回收98操纵体系，在拨号上网时发明网页无法打开，但右下脚确实有链接的图标，发明无收集流量，但多拨屡次后题目办理，此题目复现无纪律，客户必要表明缘故起因并证明不是呆板的题目。

办理方案：客户要求给以一个公道的表明，由于呆板并非无法上网，相识到这一点就应该从软件方面来悲痛虑，不能一上来就换硬件，给客户感受欠好。

呆板可以正常拨号声名呆板的Modem硬件和驱动没有题目，但细心调查后发明收集流量为0，声名呆板并没有在网上，右下脚的链接标记也许是一种假相，行使ipconfig/all呼吁发明呆板没有得到IP地点，为什么会有这种征象呢I诵纳能会和电信接入端有关，重复测试屡次拨号上网，发明只要拨号后假如得到IP地点就必然可以上网，假如没有得到IP地点，就必然无法打开网页，客户看到这种征象后根基承认我的说法，并但愿通过从头安装操纵体系来看是否可以办理，通过从头安装98操纵体系后题目仍旧，客户已以为呆板没有题目，在新的98下我为客户用其它一种方法举办测试，即用98里边的超等终端来拨号，缘故起因是超等终端在拨号时可以看到拨号的全进程，是否可以获得IP地点，在行使超等终端拨号5-6次后发明有一次没有获得IP地点，至此客户完全佩服了，正真的缘故起因在于电信的局端，而不是在于呆板自己。

案例二：

题目描写：客户呆板所装的操纵体系为98，除安装Modem外，还加了一块网卡，客户呆板平常行使网卡上局域网的，网卡得到IP是回收DHCP方法，但在拨号时无法拨号上网，然则有拨号音，客户要求彻底办理。

办理方案：客户早年曾经用过Modem拨号上网，此刻无法行使，情感较感动，除了办理外还必要充实的雷同，因此处理赏罚的进程很重要。

（编辑：湖南网）

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