没广告、不吆喝，欧派要带领定制家居下半场这么玩

“定制一个家，把感人的情话酿成柔美的实际”、“一个幸福的家，是舒服的、大度的、康健的、风趣的、布满爱的，拥有这样的家，就是最好的糊口方法”……2020年5月22日，居然之家北四环的欧派定制家居4S店内，不见传统的告白宣传，反而随处都是这样温顺感人的句子。

没有一张营销物料，也没有一位员工主动上前推介，以全新进级的终端店面为出发点，欧派正顺势开启着定制家居下半场的全新玩法。

终端店面全新进级

连一贯耳熟能详的“有家有爱有欧派”的品牌slogan都没有，欧派定制家居4S店的真实意图是但愿精简外在情势，回归家的本质，让斲丧者真正在店内体验抵家的感受。

以洽商区为脱离，欧派定制家居4S店分为高端定制区与中端定制区，皆是对付差异气魄威风凛凛糊口场景的高度还原。当下最受斲丧者青睐的轻奢风和当代简约风位于高端定制区，较少人偏幸的欧式复古风、新中式等气魄威风凛凛则位于中端定制区。欧派事恋职员先容道，全部气魄威风凛凛的场景，皆去除了传统欧派店面的展示情势，而是从头以斲丧者逛店体验为焦点举办的计划、搭建，每一场景都标注了面积、家具尺寸、花色等信息，没有其他任何保举标识。

为了让进店斲丧者可以或许在每种气魄威风凛凛的场景中找抵家的感受，欧派勉励每一位斲丧者与产物举办切身的体验、互动，而且，在斲丧者旅行的同时，欧派导购员也会只管弱化本身的存在感，只是冷静跟在厥后，不会好奇斲丧者的家装需求，更不会主动扣问斲丧者任何有关隐私的题目，直到斲丧者在某一款产物前举办逗留，表暴露对该款产物的乐趣，导购员才会主动上前，对产物睁开具体先容。斲丧者还可按照本身需求和兴趣，在专门的DIY事变台上挥洒创意，对衣柜等空间举办自由创作，本身下手打造将来抱负家装的雏形。

“4S”理念优化处事

假如说，晋升斲丧者留存率，只是欧派玩好定制家居下半场的第一招。那么，以气魄沤背通style）、空间（space）、收纳（storage）、处事（service）的“4S”理念为焦点，打造尺度化的计划处事流程和售后安装流程，才是欧派的重点。

梵华怡居北京大区总司理姚刚指出，欧派定制家居的“4S”理念按照定制家居的行业属性归纳而来。“有需求的斲丧者每每不知道本身想要什么。基于这一点的思量，欧派才以“4S”理念为焦点，通过聚焦斲丧痛点，在计划方案一次通过率、产物下单一次通过率、安装处事一次通过率、遗留题目一次通过率等维度不绝优化，晋升处事服从，低落斲丧者隐形本钱。”

空间（space）上，欧派深度激活空间潜能，通过强盛的户型储蓄云计较处理赏罚，可快速针对户型匹配出最佳办理方案，可为各类户型（尤其是缺陷户型）提供最佳办理方案。气魄沤背通style）上，不只是店内泛起的几种气魄沤背同欧派共拥有15种气魄威风凛凛变革，可为600多种本性化糊口方法定制专属居家空间。收纳（storage）上，欧派引进第5代博纳博识系统，用人人级的柜体结构搭配风雅化收纳成果配件，为斲丧者创造适用性与时尚性兼备的家。处事（service）上，欧派通过专业处事团队提供一站式全流程高端定制处事，处事满足度到达99%，全屋空间，一次交付，为斲丧者打造轻松好用的空想家。

定制家居的下半场

店面的进级、处事的优化，只是外貌；欧派真正想做的，是以此为模板，引领定制家居品类从“上半场”迈入“下半场”的全新玩法。

姚刚指出，以往的定制家居偏重于产物材质、环保、五金的差别化，太过依靠营销噱头造势，成交模子多成立在与斲丧者的差池称雷同上。斲丧者体验感差，“乃至必要本身的想象，才气确定什么样的家装气魄威风凛凛是‘我’想要的”，不只深受种种“套路”打搅，“所见即所得”的需求也未能真正满意，“但这种传统定制家居的成长形态，正在跟着斲丧进级的市场需求，面对着越来越狭小的保留空间。”

办理方案即是向极致处事商转型。不只要以轻松的店态吸引斲丧者，更要晋升后续贩卖处事、计划处事、安装处事、安装增值处事等的流程尺度化。环绕气魄沤背通style）、空间（space）、收纳（storage）、处事（service）的“4S”理念，用基于对斲丧者的画像说明和对斲丧者痛点一一办理，有的放矢，用好的产物和洽的处事晋升焦点竞争力，同时分身性价比，才气与用户之间成立良性、正向成长的雷同与交换，才气促成成交。

专业人士说明道，欧派定制家居进级后的新店从售前、售中、售后等各个角度举办优化晋升，售前不设告白，没有倾销；售中精准击中斲丧痛点；售后以尺度化的数字查核晋升品牌口碑，完全站在了斲丧者的角度思量题目，是定制家居处事模式的一次全新实行。专业人士同时也指出，全新进级的欧派4S店态是成立在欧派品牌强盛知名度的基本上，后续还必需共同产物、处事等一系列类型操纵才气发生结果，并不合用于全部品牌。

（编辑：湖南网）

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