三年磨一剑 沃丰科技ServiceGo亮相 颠覆传统售后服务模式

维修工程师在现场处事的APP上接单。ServiceGo操作AI智能说明实现派单，按照客户的地理位置、偏好、以及处事级别，派单给最吻合的工程师上门处事。体系会自动记录接单时刻，处理赏罚时刻等信息，以便束缚工程师接单服从，进步客户满足度，同时数据可以作为考量工程师绩效的数据源。在维修进程中假如必要配件，工程师可以在现场使命中添加备件；假如必要专业常识指导，可以通过常识库查询，或寻求靠山专家支持。从工程师达到指定所在签到，随处事完成，调治员可以获取工程师整个进程中的处事记录，以及客户满足度打分。整个处事竣事后，对客户的处事相应服从至少晋升50%，客户的满足度同样获得大幅晋升。

以上是一个较量典范的售后处奇迹务流程自动化的场景。而全部这些模块、页面以及流程自动化都是在ServiceGo中通过搭积木一样的设置去实现的。它可以按照客户的现实营业必要，去构建任何切合客户需求的营业自动化流程，可以做到千企千面，同时通过客户画像、工程师画像，很快做流程自动化匹配。ServiceGo买通了事变流、审批流、订单流、备件流以及处事流，即提供工单分派打点、备品备件打点、现场处事打点和资产打点等售后处事一体化办理方案。

沃丰科技高级产物总监姚广暗示：“因为和新华三、西门子、大金空调等大量企业的相助，我们对企业客户在售前和售后的全流程的需求有了全面的相识。客户行使现场处事体系后，不只晋升了客服相应速率和客户满足度，也增进了客户的复购率。”

集会会议上，新华三IT处事认真人王超暗示：“基于沃丰科技ServiceGo搭建的处事中台，让新华三的客户只要有运维相干的需求，就可以得到全流程可追踪的运维处事。新华三的伶俐运维也让专业的处事保障手段正在从靠山的支持手段变为前台的竞争手段。”

同时，他也暗示：我们之以是行使ServiceGo，起首是由于ServiceGo自界说手段很强，对很多我们急需的成果需求都做了模块化、组件化的配置，高效满意本性化、定制化需求，而且可以满意自开拓接入需求。其次，沃丰科技是专业的客户处事公司，对处事有着深刻和专业的领略。最后，对比国际化企业，沃丰科技体系更开放、产物设置和进级等方面都越发切合海内企业的需求。

重新华三、西门子、安朗杰、特斯联、软银呆板人等诸多客户的应用中可以看到，AI驱动的新一代现场处事平台ServiceGo正在助力售后处事部分从本钱中心转向利润中心 。

在客户体验期间，企业必要打点客户从赏识网站、与营业职员交换、吸取从企业购置的产物或处事，以及售后处事等全路程的打仗点。沃丰科技除了现场处事ServiceGo产物之外，还拥有全渠道客服和智能客服产物家属，成为海内第一家完成整个产物闭环的客户处事供给商，买通了线上线下一体化的客户处事打点模式。于浩然暗示：“我们一向以客户为中心，以十年磨一剑的立场，辅佐中国企业打造巨大的处事”。

（编辑：湖南网）

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