三年磨一剑 沃丰科技ServiceGo亮相 颠覆传统售后服务模式

我们来看一个典范的售后处事场景：我们空调安排了很长时刻，再次行使的时辰发明不制冷，于是会请维修师傅去补加制冷剂。这时客户可以通过电话，可能微信处事号、官网等渠道建设一个维修工单，体系会按照新建工单的需求环境关照给特定的客服主管，然后客服主管去进一步分派工单或使命给差异的客服职员，也可以按照营业法则自动分派。起首工单默认的是长途支持，在线客服会与客户举办雷同和处理赏罚，假如长途不能办理客户题目，客服就可以将工单处事范例变动为“现场维修”，同时建设一张现场处事单。

（编辑：湖南网）

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