三年磨一剑 沃丰科技ServiceGo亮相 颠覆传统售后服务模式

序：时至今天，间隔得到美国知名TMT对冲资金2.5亿C＋轮融资已已往8个多月，曾经豪言要做智能客户体验的界嗣魅者和开辟者的SaaS类明星企业沃丰科技，不负众望，针对今朝缺乏体系打点，急切必要进步自动化程度的售后处奇迹务场景，率先在海内推出技能和产物门槛高，应用场景伟大的现场处事平台。三年磨一剑，砺得梅花香，沃丰科技冬眠三年推出的现场处事平台——ServiceGo，将彻底办理售后处事服从低、专业性无法担保和调治难等题目，让售后处事走向风雅化打点。这也将倾覆传统售后处事模式，让售后处事部分从已往的本钱中心转换为利润中心。中国现场处事平台的呈现，也将创造和开启一个极新的千亿级企业应用市场。

11月20日，由沃丰科技主办，以“三年磨一剑 创造中国现场处事”为主题的ServiceGo超等产物宣布会在北京谨慎召开。新华三、西门子、大金空调等客户、搭档、媒体、咨询机构、投资机构代表齐聚一堂。会上，沃丰科技正式宣布了现场处事平台——ServiceGo。它是一个应用于企业现场处事打点的处事中台，提供处事订单、处事派单、处事进程管控、处事记录、处事指导和客户满足度评价等全进程的处事打点体系。同时它可以按照企业的客户处事模式和流程，自界说出企业必要的处事模子。ServiceGo在辅佐企业改进处事，晋升处事服从的同时，也将大幅晋升客户满足度。

勾当现场

现场处事急切必要走向风雅化打点

跟着我国经济从增量市场迈入存量市场，体验经济期间已经到来。在经济期间，企业更多存眷和夸大的是产物、价值，以及贩卖进程中的处事，这样就可以得到竞争上风。体验经济期间的到来，市场竞争日益剧烈，客户的祈望一连进步，优化和用户的每个打仗点已经从已往的前沿上风酿成企业保留的必经途径。

体验经济期间，要求企业的计谋思绪全面转向以客户为中心，并严酷落地执行。怎样执行呢？需回收有用的新技能，成立有用的组织和运营模式来对每个客户触点举办打点。售后处事作为企业与客户打仗的重要环节，它所带来的体验是斲丧者体验的一部门，并且长短常重要的一部门。究竟上，售后处事的质量将直接影响客户二次相助的意愿和乐成率。改进售后处事将对营业增添和品牌形象塑造形玉成面助力。

当提到售后处事，我们脑海中会显露出许多的场景。最常见的有：一、面向贸易客户的装备的维修、安装、点检和维护（通信铁塔、高炉装备）；二、面向小我私人用户的家电维修和安装处事等。现场处事的提供企业：一类是其主营营业等于客户在特定规模中提供专业处事的企业；另一类是在为客户提供装备产物的同时，必要对其装备提供安装、维修等处事项目标企业。

今朝在海内无论哪种企业，对处事打点根基还处于缺乏有用打点器材、处事服从不高、没有客户评价和反馈的阶段。据调研表现：今朝斲丧者对其购置体验评价较量高，对安装配送处事和售后维修处事满足度较量低，对维修处事的实时性、类型性、处事周期和立场不满足的比率高出30%。

在海外，除了CRM体系之外，为了利便现场处事职员的事变，他们会行使FSM(Field Service现场处事）体系来辅佐现场处事职员打点使命，并处理赏罚查询和协作等事变。

在我们对市场的观测和研究中发明：海内各个行业的头部企业回收海外现场处事软件率很低，他们根基上采纳自研，外包开拓响应的体系，但自研在产物专业性、可一连维护性上存在明明不敷，根基上5年阁下要从头开拓或招标体系。据相识，海内头部企业回收海外现场处事软件率低的缘故起因是：一海外产物的license单价很贵，对应企业全员的现场处事职员数目远远超出通例的IT预算；二：海外低生齿密度的现场处事打点和调治模子与海内高生齿密度现场处事打点和调治模子差别较大，产物上必要做较多的改革才气适配。

而中小企业根基上没有行使体系，首要回收邮件、微信、电话、短信等通信器材来打点营业。

尚有一些企业通过CRM、呼唤中心等体系来打点售后处事，但CRM、呼唤中心等体系多数首要处事于企业的线下和线上贩卖营业，对现场处事的管控一样平常将工单分配到售后处事就竣事了，至于使命的执行环境根基无法管控，以是假如对处事有更高的要求，必要在CRM或呼唤中心为基本的售后处事模块中扩展，但成果根基达不到售后维修的现实需求。

沃丰科技首创人&CEO于浩然

沃丰科技首创人&CEO于浩然在提到企业的处事转型时暗示：“假如把处事做成刚需，为客户提供卓越的客户处事体验，让客户对处事形成依靠，成为忠实的粉丝，形成口碑效应，这个竞争力会让竞争敌手一筹莫展。”

创造和开启一个千亿级的企业处事市场

相对付财政、人力、供给链等营业的自动化水平，今朝海内售后处事的自动化依然处于起步阶段。在海外，现场处事已经成为互联网和软件巨头们的必争之地。2019年Salesforce 14亿美元收购ClickSoftware，2015年微软收购FieldOne，2020年IFS 收购了clevest。

据Gartner统计，2019年海外现场处事的云订阅用度是26.5亿美元，对比2018年增添28%，到2026年，总市场局限到达110亿美元，年复合增添率靠近20%。

与现场处事相似的出行、快递、外卖行业应用先辈的技能构建了打点调治处事体系，使得企业服从晋升、处事本钱低落，这也刺激企业开始从头筹划现场处事打点体系。现场处事体系的应用将从基础上改变企业打点现场处事的方法，不再依靠邮件、电话，而是基于数据和工单更高效地事变，在进步客户满足度的同时，低落处事本钱。

沃丰科技COO程俊来暗示：现场处事是客户处事规模里很是重要的环节，客户对沃丰科技提出了需求，我们必必要打造切合中国企业的现场处事打点平台。中国企业现场处事场景和海外的纷歧样，ServiceGo参照海外的尺度模子支持不了，市场不承认，我们通过一连的投入，和客户重复打磨，打造出了切合中国企业需求的现场处事模子。”

AI驱动的新一代现场处事平台助力售后处事从本钱中心转向利润中心

（编辑：湖南网）

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