Gartner：首席信息官应专注于三项紧张动作应对新冠病毒伸张

CIO与CTO频道 03月11日 北京动静：环球领先的信息技能研究和参谋公司Gartner以为，跟着新型冠状病毒（COVID-19）疫情的伸张，首席信息官应该把重点放在三项短期动作上，以加强企业机构应对粉碎性变乱的韧性，并做好疫情事后市场反弹和营业增添的筹备。

Gartner高级研究总监沈哲怡（Sandy Shen）暗示：“新冠疫情正在快速成长，它对企业机构的一连运营造成粉碎，也许会像收集进攻或天然灾难一样乃至带来更大的影响。当传统渠道和运营受到疫情影响时，数字渠道、产物和营业的代价立即展现。对付那些专注于一般运营需求，却忽略了投资数字化营业和恒久应变手段的企业机构来说，此次疫情可谓是一记警钟。”

Gartner发首先席信息官专注于三项短期动作，为客户和员工提供支持并确保运营的持续性。

采购数字化协作器材、长途安详办理方案并增进收集容量和带宽

跟着各企业机构、都市和国度采纳各类防疫法子和出行限定，给营业带来不确定性乃至粉碎性影响，使得企业运营被停息或运营手段受到限定。

对付尚未实现长途办公的企业机构而言，首席信息官必要尽快拟定姑且办理方案，确定必要支持的行使场景的对应器材好比用于一样平常雷同的即时通信、文件共享/集会会议办理方案、以及支持对内部体系诸如企业资源筹划（ERP）和客户相关打点（CRM）的会见。同时搜查全部安详法子，确保应用和数据会见的安详。

为了维持根基运营，企业机构还必要办理职员欠缺题目。首席信息官可以与营业部分一路举办人力资源筹划，评估风险，办理职员缺口，出格是要害岗亭的职员欠缺。首席信息官可以思量怎样回收人工智能等数字化技能实现使命自动化，譬喻候选人筛选和客户处事。

通过数字渠道吸引客户与相助搭档并维持贩卖勾当

很多企业机构已经通过数字化平台吸引客户，包罗行使官方网站、手机APP、在线商城以及交际媒体，但线下面扑面交换如故饰演着重要脚色。事变场合协作、视频集会会媾和流媒体办理方案可以用于各类客户互动和贩卖场景。企业机构还应采纳法子让客户能通过在线、移动、交际、自助处事终端和交互式语音应答（IVR）渠道行使自助处事。

沈哲怡暗示：“跟着市场需求的萎缩以及人们日益依靠在线平台购置日用品，数字渠道的代价已显而易见。企业机构可以操作如在线商城和交际媒体等数字渠道补充部门线下渠道丧失的营业。企业机构可以在官方网站和公家号上整合电商成果举办在线贩卖。它们还应该敏捷调解产物，使产物得当通过数字渠道贩卖。”

成为员工的独一真实信息来历

来历不明的紊乱数据可能数据的完全缺乏都也许导致决定不妥、加剧员工焦急并让企业机构无法做好规复正常运营的充实筹备。假如企业机构可以或许操作数据支持更好的决定并更有用地向员工通报疫情和营业方面的盼望，那么就可以在必然水平上缓解焦急。

沈哲怡暗示：“企业机构可以对来自内部和外部的内容举办筛选，从而为员工提供有操纵性的提议。信息来历包罗处所当局、卫生部分和国际机构（如天下卫生组织）等。人力资源和企业撒播部分的认真人可以参加内容检察和公司政策的表明。企业机构应成立专门的疫情内容网页、应用措施或热线电话按期分享这些信息。员工还可以通过这些平台向公司陈诉本身的康健状况、寻求紧张增援和医疗卫生处事。”

如需相识更多相干内容，请阅读Gartner的陈诉全文：Coronavirus (COVID-19) Outbreak: Short- and Long-term Actions for CIOs。

如需进一步相识企业机构怎样应对新冠疫情造成的粉碎性影响的相干信息，请会见Gartner新冠病毒资源中心（Gartner coronavirus resource center）。该中心提供了一系列Gartner免费陈诉和在线研讨会，旨在辅佐企业机构相应、打点和备战新冠疫情的快速伸张和环球影响。

（编辑：湖南网）

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