亚马逊第三方平台内幕：卖家被黑之后解封太难

这个上诉进程是云云的紊乱，以至于催生出像斯廷这样的新咨询行业。斯廷的公司每个月要处理赏罚约莫100起上诉案件，每起上诉收费2500美元，加急的环境要收费5000美元，这切合行业类型，很多人都乐意支付这样的价钱。自称“亚马逊卖家状师”的克里斯·麦凯布(Chris McCabe)说:“对人们来说，这也许是存亡攸关的题目。假如他们不能解冻亚马逊账户，他们也许会陷入资不抵债、裁人乃至乃至休业的田地。”

斯廷的大部门事变都涉及到解读亚马逊绩效团队发送的隐秘违规封号电子邮件，然后发掘卖家账户中的每个评述、指标和动静，目标只是为了找到她必要计划调停法子的违规举动。现实的违规举动可所以稍微的，也可所以寻常的指控。

海威特（JC Hewitt）的状师事宜所常常与亚马逊的卖家打交道，他非难亚马逊的违规封号体系逼迫认罪、裁决果断，称其艰涩的说话为“卡夫卡式的权要主义，文笔拙劣”。这些高妙莫测的裁决就像从黑匣子中显露出来的，绩效团队没留电话号码，也没有要求澄清。与他们互动的独一方法就是提起上诉，当上诉被驳回时，卖家每每还不知道缘故起因。

卖家可以打电话给亚马逊的另一个部分——卖家支持（Seller Support），但这些员工不能提供关于绩效团队的信息，只能提供关于卖家也许做错了什么的通例提议。这种保密机制也许会让卖家感想很是沮丧，他们会跑到西雅图或亚马逊的伦敦服务处，试图找到真人办理题目，但却一无所得。

凯文·哈蒙(Kevin Harmon)在北卡罗来纳州夏洛特的客栈里卖书和DVD，他的账户被冻结。他在Facebook上写道:“亚马逊明明是个把持企业，它被应承以某种方法摧毁一个又一个行业。在你刚创业的时辰，他们不会把你压垮。而等你有了更多员工、租赁任务、贸易贷款以及堆满产物的客栈之后，它才会汇报你，他们不再必要你了。”

但最终，最让人恼火的不是封号。而是每当哈蒙上诉时，亚马逊老是以同样的方法回应，要求提供更多信息。他说：“我陷入了某种人工智能装备的怪圈。”据亚马逊前员工说，现实上，也许有人读过哈蒙的上诉，但他们只是高度自动化权要系统的一部门。算法按照一系列指标(客户投诉、退货数目、评述中行使的某些要害词以及其他更隐秘的变量)对卖家举办标志，并将这些指标转达给印度、哥斯达黎加和其他地域的绩效团队员工。

这些事恋职员在几个预先写好的文本中举办选择，然后发送给卖家。蕾切尔·格里尔(Rachel Greer)曾在亚马逊接受诓骗观测职员，其后成为卖家参谋。她暗示，他们也许会看到现实题目，可能在上诉中漏掉了什么要害内容，除此之外不行能给出更详细信息。她说:“感受这就像呆板人的事变，但现实上却由人类包袱，我们为此而感想很是沮丧。”

据麦凯布和其他人说，他们倾向于拒绝接管上诉。这些人约莫每四分钟就要处理赏罚一路上诉，而封号后再解封显然对他们倒霉。当他们处于劣势时，每每会要求卖家提供更多信息，并从中找堕落误。当被问及有关封号进程苛刻和令人狐疑的诉苦时，亚马逊颁发声明回应称，，该公司支持通过其平台贩卖的营业。

该公司写道:“为了掩护客户和卖家，我们拟定了全部卖家都赞成的贩卖政策，并对违背这些政策的举动敏捷采纳动作。我们有个上诉措施，卖家可以表明他们将怎样防备违规举动的产生，可能让我们知道他们是否信托本身是合规的。”今朝有许多导致封号的来由，事实轻易进入环球市场的远景吸引了无数造假者、洗钱者和赃物保有人。

亚马逊早期乐成的隐形奥秘

Marketplace Pulse首创人Juozas Kaziukenas暗示，亚马逊向斲丧者遮盖其Marketplace紊乱的手段，是该公司早期乐成的部门缘故起因。亚马逊看起来就像传统零售商，其机制既能促进剧烈的竞争，也能带来相同零售的体验。

通过亚马逊的配送，全部卖家所要做的就是把他们的商品送到亚马逊的客栈，亚马逊认真存储和配送，并在他们的产物清单上打上Prime符号，理睬提供快速的免费配送和简朴的退货处事。而在幕后，卖家在价值和其他种种指标上彼此竞争，首要与客户满足度有关，以得到买家青睐，成为买家当物清单上的默认卖家。

亚马逊上有两种范例的卖家。第一种是转售商，包罗产物分流商、再入口商和灰色市场富翁。在让亚马逊成为“万物店”的进程中，他们饰演了潜匿而又重要的脚色。那些拒绝与亚马逊相助的品牌，每每会通过这些靠山渠道在平台上找到本身的产物。

第二种范例是“自有品牌”卖家。与其与其他几十家贩卖商竞争出售同类产物，他们致力于打造本身的品牌。这些卖家中有些推出了原创产物，与传统企业相同，尽量它们险些完全成立在亚马逊的基本上，但很多商家只是在来自中国的热点商品上加上了本身标识，缔造出各类百般的商品目次，包罗纺丝机、牛仔靴以及保留设备等。其功效是，只有在亚马逊上贩卖基内情同产物的品牌呈现了寒武纪式的爆炸式增添。最近，他们的职位又获得了新一代卖家的强化，这些卖家位于中国，与产地间隔更近。

尽量自有品牌卖家如故面对来自其他购置或假意其产物的贩卖商的竞争，但它们在很洪流平上已挣脱了环绕“购置框”（Buy Box）的争斗。相反，他们发明本身在一个新规模睁开竞争——亚马逊的搜刮排名。在亚马逊上，约莫70%的搜刮是关于“跑步鞋”或“牛奶泡沫”之类的平凡产物，而不是品牌。亚马逊让购置对象变得云云轻易，以至于顾主经常会在看到Prime配送处事时的第一回响就是购置。

假如卖家可以或许操作亚马逊的算法为本身的品牌赢得高分，那么他们的销量就能高出家喻户晓的大品牌。但搜刮位置步崆最重要的。就像环绕“购置框”的竞争伸张至激增的平凡品牌上一样，环绕搜刮排名的竞争也发生了意想不到的效果：卖家的竞争核心不在价值和质量，而是在谁能最好地粉碎上面的排名。假如粉碎者对亚马逊的体系足够认识，他们就能把敌手困在亚马逊法庭的超实际边沿地带。

“杰夫炸弹”成最后申说本领

普兰斯基发明假的五星评述就提交了陈诉，被封号后，他也遵守了亚马逊的法则，认可全部也许被以为是评述哄骗的工作。但在提起上诉几天后，他收到上诉被驳回的邮件。亚马逊不会再受理同样的上诉书，以是普兰斯基不得不另找其他途径，即给亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）发电子邮件，这是最后的步伐。