亚马逊第三方平台内幕：卖家被黑之后解封太难

（原问题：Dirty dealing in the $175 billion Amazon Marketplace）

网易科技讯 1月11日动静，据The Verge报道，客岁8月份，扎克·普兰斯基(Zac Plansky)醒来后发明，他在亚马逊上贩卖的步枪对准镜一夜之间就收到了16条五星评价。凡是来说，这也许是功德，但这些评述有点儿稀疏，它们就仿佛是被从别处直接剪切和粘贴过来的一样。

普兰斯基最初觉得这只是个小妨碍，也也许是有人想捉弄他。不外为防万一，他将此事陈诉给了亚马逊。几天后，大大都评述都消散了，题目好像获得了办理，普兰斯基从头投入到策划代价数百万美元的兵器配件营业事变中。然而，两周后，来自亚马逊的违规封号电子邮件称：“你哄骗了在我们网站上所售产物的评述，这违背了我们的政策。为此，你将被榨取在亚马逊网站上贩卖产物，你的商品列表也从我们的网站裳?佚。”

现实上，这是竞争敌手对普兰斯基的构陷，购置五星评价在亚马逊网站上长短常严峻的犯法举动。普兰斯基账户里的资金当即被冻结，他的产物页面也被封锁。要想规复业务，也许必要长达数周时刻。这段路程始于他在关照底部点击的按钮，上面写着“裁定上诉”。

亚马逊变法官、陪审团和刽子手

在亚马逊上买对象时，你也许基础就没有留意到，你并非在向亚马逊购置。普兰斯基是亚马逊第三方买卖营业平台Marketplace上的600万个卖家之一。它们在很洪流平上不为客户所熟知，但在任何待售商品的背后，都也许有几十个卖家，它们都在争夺你的点击。电商说明网站Marketplace Pulse的数据表现，客岁Marketplace的贩卖额险些是亚马逊自身零售营业的两倍，使它仅凭卖家平台就成为环球最大的电子商务企业。

对付卖家来说，亚马逊就像是官方机构。它们依靠于其基本办法——客栈、航运收集、金融体系以及面向无数客户的派别，并以缴纳佣金的情势纳税。这些卖家也糊口在亚马逊法则的可怕中，这些法则常常改变，并被严酷执行。像普兰斯基收到的的隐秘电子邮件，很也许会让卖家的买卖休业，并且险些没有什么上诉的途径。

亚马逊卖家兼博客作者戴夫·布莱恩特(Dave Bryant)暗示，卖家更担忧的是亚马逊上正在受理的案件，而不是真正的法庭。他暗示，亚马逊的裁决更为敏捷，也更难猜测。现在，这家公司节制着美国近半的在线零售市场，它的裁决可以当即抉择你的企业的成败。布莱恩特称：“亚马逊是法官、陪审团和刽子手。”

亚马逊拥有局限达1750亿美元的买卖营业平台，不绝吸引人们涌入。该公司必需不绝实验新的法则和处罚法子，而这些法则和处罚反过来又会成为新的侵权器材，进而必要更多的法则来禁锢，以后陷入恶性轮回之中。亚马逊的调理体系始终处于超负荷状态。马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)最近以为，Facebook也许必要一个相同最高法院(Supreme Court)的机构来裁决纠纷和检察上诉，而亚马逊早已经拥有相同于司法系统的对象，即隐秘、不不变、每每令人惊骇的裁决系统。

亚马逊的裁决是云云的严肃，以至于其法则已经成为Marketplace长举办市场竞争的终极兵器。正如普兰斯基所经验的那样，卖家想出各类伟大的打算来陷害他们的竞争敌手。他们不吝回收仿冒、复制、诱骗、威胁以及粉碎等本领，乃至行贿亚马逊员工以获取竞争敌手的信息。

卖家需自证无罪 上诉之路漫长

假如卖家最终被奉上亚马逊法庭，该怎么办？他们可以告急于辛西娅·斯廷(Cynthia Stine)这样的人，她是不绝壮大的咨询行业的一员，这个行业辅佐卖家驾御残忍的Marketplace天下，并应对亚马逊打点这个天下的拜占庭式法则。

他们就像状师，只不外他们履行的法令是亚马逊的处事条款，他们的法院是个奥秘的、半自动化的企业权要机构，他们的统领范畴是个由算法节制的环球集市，上面充斥着各类圆滑的诡计。像斯廷这样的人是中间人，是亚马逊这块残忍土地上的领导，他们乐意辅佐那些绝望的人，虽然必要为此得到回报。

在达拉斯东部一个绿树成荫的社区，斯廷在她的屋子里策划着有25人构成的公司。天天，她坐在两个表现器前，在平板电脑上草草记下条记，接心乱如麻的卖家打来的电话，这些卖家收到了来自亚马逊的可骇电子邮件。在电话里，她耐性地听着卖家报告本身的不满。她说：“你必需把他们从窗台上拉下来，个中一个步伐就是让他们的声音被听到。”

然而，亚马逊不会提供这样的机遇，他们不会和这些人评论相干题目。斯廷把构陷普兰斯基的打算称为“肮脏的卖主花招”，她早年也见过。跟着亚马逊冲击卖弄评述的力度进级，卖家意识到，最有用的计策不是为本身购置五星评级，而是为竞争敌手购置，并且这种诓骗举动越明明越好。

而斯廷的团队发明，要想规复正常业务的独一要领就是“认可并怨恨”，纵然你以为本身没有做错什么。斯廷称：“亚马逊不喜好看到卖家彼此指责。”亚马逊称卖家的申说为“上诉”，这意味着其裁决有也许被颠覆。现实上，这更像是贸易备忘录中的辩诉买卖营业，其焦点是“动作打算”，即表明你将怎样把工作做好。为此，你必要认可做错了什么。

于是，普兰斯基和斯廷的团队坐下来，想找点什么过失，或任何可以率直的工作。在上诉中，普兰斯基认可在亚马逊榨取这一做法之前，曾为宣布好评的买家提供折扣。他说“这太猖獗了！我认为本身仿佛由于一项我没有犯过的罪行而被投入牢狱，独一的出路就是认罪。”

在某种水平上，普兰斯基的案例很简朴。他至少知道本身必需认可什么，纵然他没有做过。很多卖家乃至不知道亚马逊在指责他们犯了什么错。一位卖家描写了亚马逊的典范做法：“我把你关进牢狱，但没有声名你做了什么，此刻给我一个来由：为什么我应该放你出来，你不会再这样做了。”

大大都卖家乐意费钱免灾