用梦想绑架员工，品牌成为这家创企的脑控“邪教”

当拍照团队在汉普顿拍摄手提箱，并将它们放归去并用沙子包围时，一位刚开始事变的员工因“不行接管”的错误而受到指责，并被在Slack上果真品评。Erica说：“也许只是一个同事，汇报她们这样并不可。感受就像她们在果真宣布盼望，以便全部人都能跟进。”

Korey常常按照Away的焦点公司代价观来举办评述，将殷勤、客户痴迷、迭代、授权、可会见性团结在一路。繁忙的员工不会在事变忙碌时布置时刻，纵然已经事变很长时刻。专注客户的员工尽统统全力使斲丧者满足，纵然要以捐躯本身的幸福为价钱。这种框架很轻易让人想起亚马逊严厉的企业文化，在哪里，员工被辅导要健忘旧风俗并接管一套新的抱负。

事变的剧烈水平促使员工构成小组，相互发送有关有毒企业文化的笔墨。“每小我私人都找到了本身的‘部落’，由于假如你要留下来，就必要有盟友，”营销司理Serena说。

可是，纵然这样，好像也也许使他们陷入逆境。从一开始，Korey和Rubio就榨取在Slack上发送任何与事变有关的私信。外貌上看，这应该使企业文化越发透明。Korey在给外媒的一份声明中说：“在我们的职业生活中，Jen和我调查到女性和少数群体常常被解除在重要电子邮件或集会会议之外的环境。Slack无法提供兼具海涵性和透明性的电子邮件，轻易使员工的声音被忽略，这不是我们想要的公司。”

可是现实上，实际却相反。透明度好像只是Korey举办微观打点和施加节制的幌子。边沿化的员工被迫对严格的情形暗示沉默沉静，而像Korey这样的高管则以错误为由来挑剔。Erica说：“Steph具有乐成人士的动力和本性。她浮现了我们全部人都盼愿具有的特征。可是她的办事方法绝对不是我想要的。”

具有嘲讽意味的是，当两人还在Warby Parker事变时，Korey将Rubio描写为她的“事变老婆”。她在播客采访中表明说：“这种干厦魅真是太好了，当一个项目盼望不顺遂时，我们可以无意相互吐槽。”

对Avery而言，这只是Away的虚假：首创人可以私下相互诉苦，但却但愿员工在全部的果真场所中举办交换。

Lauren于2017年炎天插手Away，接受客户体验助理。其时，她大学结业只有一年，对为一个她在Instagram上见过的品牌事变的远景感想欢快不已。

其时，该公司拥有约50名员工。她回想说：“精神充沛对这份事变大有助益。”她的薪水约莫是4万美元，仅能维持糊口，可是对付刚开始在纽约事变的人来说，这份薪水已经是足够的了。

Lauren的事变是接听客户的电话和电子邮件，使客户查询的“行列”降为零。在繁忙的一天中，Lauren和她的同事接听了约莫40个电话，并别离回覆了100封电子邮件。

从一开始，Korey和Rubio便很善于让这些年青员工对本身的事变布满热情。她们会说：“你们正在介入一项行为。每小我私人都但愿成为个中的一部门。”Lauren和其他12位致力于客户体验的员工对可以或许被选中而感想荣幸。她们的事变时刻很长，不断地应付猖獗的客户。

Lauren的司理Xandie Pasanen始终保持起劲乐观的立场。当Korey必要团队熬夜时，Pasanen会代表她发送一条很长的Slack动静，并在个中注入Away的代价观。“她会说‘我今晚会加班，假如你们中的任何一个想要跟从我，晚餐已经筹备好了。我的意思是，你们可以分开，但我必然会留下来，’”Lauren的同事Caroline说。“她的信息固然漫长而布满爱意，但却具有哄骗性。假如没有收到你的回覆，她会直接与你接洽，要求口头确认是否可以事变。”

跟着假期的邻近，团队不得不全天候事变以跟上客户的需求。客岁12月，Caroline看到Pasanen传来的Slack动静时，正在竣事破晓1点的事变。

未复原的客户电子邮件的行列一连增添，因为团队太小，一向无法跟长进度。Lauren和Caroline在周末事变，常常在半夜前后才吃晚餐。她们汇报本身要一向僵持到元旦，由于当时她们才终于有一天的苏息时刻。

然后，在12月31日，Pasanen向她们发送了一条动静。她开始说：“新大年夜快乐！”然后，她提出了两种方案：要么可以按打算休假一天，但会让团队进度落伍许多，要么可以每小我私人事变六个小时，并得到一个月的休假嘉奖。

整条完备的信息包括了1217个单词。

“我大哭起来，”Caroline说。“为了可以或许在繁忙数周后能拥有一天的苏息时刻，我一向在极力完成方针。我汇报妈妈，我只想苏息一下，但却无法做到。她汇报我直接说不，而我其时却想，我做不到。”

Korey审慎地指出，在新年加班是一种选择。她在致外媒的电子邮件中暗示：“团队其时抉摘要在假期事变，然后得到一个月的休假，由于她们知道这一天对付保持客户体验的正常运转来说很是重要。”

即便云云，Caroline和她的同事们对高管的念头照旧持猜疑立场。没有人收到加班费，思量到她们的事变时刻，这好像是有题目的。并且很多人也在猜疑首席执行官担忧是否为真。Caroline说：“有传言说她很畏惧，由于要我们加班做许多工作是不正当的，以是最终被迫给了我们休假。”（从此，该公司已变动了其政策，以向客户体验助理付出加班费。）

为此，该团队中的很多人都被迫在机场事变，可能不介入打算好的家庭远足。可是Caroline知道这统统还没有竣事。尽量劳顿太过，薪水不敷，但她想要继承提高。她说：“我想让本身做更多的事变，可是身材遭受不起。”

接下来的戴德节，客户体验司理Lila但愿可以或许跟上斲丧者的需求，由于她打算去探望家人。这是一个冒险的流动：Away正在推着名为Solstice Collection的限量版系列，这一系列被Town&Country称为度假旅游必备物品。

可是产物的推出碰着了题目。尽量行李箱运抵了Away的客栈，但上面却贴着难以剥离的贴纸，工人们为此耗费了快要两个礼拜的时刻。更糟的是，运营团队并未与客户体验员工就何时发送产物举办雷同，这让她们很难汇报客户行李箱何时达到。

在2018年11月20日，Korey查察了守候发货的客户数目，并意识到题目很大。她在晚上10点写道：“今晚我必要知道我们是否已经接洽到这些客户。自从我问这个题目以来，我已经看到多个客户体验司理活泼在Slack上，以是请给我一个谜底。”

司理们表明说，她们一向在守候运营团队汇报她们什么时辰才可以发送行李箱。可是Korey对此并不满足。她要求她们提出有关怎样与客户雷同的新打算，并在第二天向她展示。

Lila要求直接陈诉，向Korey表明该计策，由于她正筹备前去机场。她的设法是为了加速耽误订单的输送速率，并在客户祈望收到行李时与其举办雷同。

当Korey看到这个打算时，她很气愤，甚至于当着整个公司眼前，在Slack上发泄。

该团队欲哭无泪，只能保持沉默沉静。

看到Slack上产生的统统，Lila转过身来，回到办公室。事实已经不会有家庭度假了。

（编辑：湖南网）

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