一年研究上千个项目，腾讯是这样做用户研究的

其次研究不是全能的，不是什么题目都可以或许通过研究举办办理，好的研究可以辅佐决定，可是真正决定判定及落地照旧要靠产物的职员。腾讯做游戏很成熟了，可是用研也谋面对很无奈的工作，好比提一个研究的题目，凡是这周提，下周就要给谜底，可是研究是一个专业性的进程，必要获取靠谱的谜底的话必要时刻，以是我们要更早的发明题目，给研究必然的时刻。

对研究来说，但愿产物职员可以或许有更开放的立场，多插手研究的进程，研究的结论假如跟本身预判纷歧样的时辰，要客观的说明这个信息所反应的是不是真实，为什么跟我的说明纷歧致，而不是盲目否认和拒绝研究功效。

最后想用《王者光彩》的研究案例竣事我本日的分享。我们对王者早期的研究支持与其他项目也没有太大的差别，在研发期到测试期帮王者光彩做了三十多次迭代的用研项目。

但跟从王者研发上市的整个进程，我们也有很深的感伤是来历于产物团队的，由于这个产物的开拓团队在成都，我们每次项目也城市去成都做测试，这个进程内里，开拓团队每一次险些城市去听，当跟用户聊完往后有什么题目，会当下跟我们接头哪些题目该优化、该调解，哪些是这次不能改的，反馈很是深入。他们得到这么大的市场乐成，很要害的就是插手研究的进程，亲身走进用户;当有题目真的被论证的时辰，敬畏用户，有落地纠正的刻意和风格派头。

我的分享到此竣事，感谢各人。

Q&A环节

1. 在你们调研要领内里，有哪些是较量有用并且重要的?第二个题目，怎样做外洋的调研?

郑宇：第一个题目，研究的要领有许多种，针对差异的题目，也许用到的题目是纷歧样的。许多时辰一个题目下面必要组合差异的研究要领，以是没有所谓的绝对重要。可是我认为，对付游戏产物来说，尤其是在早期，简直要多对本身的用户举办面扑面雷同，让他体验游戏，听他体验进程中有什么题目、碰着什么障碍、有什么需求，我们要更多地做用户的访谈和交换，也许会重要一点。

第二个题目，做外洋研究的时辰，我们凡是会网络数据和做桌面研究，由于可以或许网络到的信息有限。以是我们的外洋研究也会到实地做更多一手研究，产物上市所必要的用研，前面分享提到的海内的一套研究我们城市去做，会请内地的手嬉戏家举办玩法观念的测试，假如我们产物在外洋上线了，通过对已经玩过的用户举办一些访谈和问卷观测，虽然还会跟行业数据举办团结，看一些已经“出海”的跟我们游戏相似的产物环境是奈何的。

2. 叨教中小团队怎样做用户研究?中小产物用户量不大的环境下怎样做研究?

郑宇：中小团队更大的挑衅就是有没有专业的研究职员，更多的时辰也许是产物职员做研究，我们着实也建议产物司理本身要做用户研究，以是在这之中没有太大的题目。

重要的是，要学会怎样跟你的用户做交换，抛开主观判定和引导问题目，在有限的资源内里，可以听到用户更多的反馈。假如你的产物已经上市，着实打仗用户的渠道是不会缺的，你产物的用户是谁?怎样找到他们?这些都是有步伐的，好比可以通过客户端派发一些调盘查卷。

（编辑：湖南网）

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