一年研究上千个项目，腾讯是这样做用户研究的

腾讯互娱的用研中心，对旗下每款产物都起到了极其重要的支持浸染。这个今朝拥有 80 人的团队，自 2010 年的端游期间开始，便为腾讯旗下的各个产物提供有关用户举动与市场的数据支持，以供产物团队更好地设立切合自身产物属性的撒播、推广方案。《地下城与勇士》、《每天爱消除》、《王者光彩》等险些全部的腾讯乐成游戏的撒播推广案例背后，都有着他们的身影。

在本年的腾讯TGDC市场分会场上，腾讯互娱用户研究中心总监郑宇对用研中心的构成、一般事变内容举办了一次较为全面的先容，将这个一向以来身居幕后的团队拉到了台前。

郑宇暗示，专业的研究并不可是发送问卷和问用户题目，在这背后还会涉及到大量的要领，而要领差异对应办理的题目也会有所差异。

在分享中，郑宇以《魂斗罗》、《地下城与勇士》、《每天爱消除》等个案为例，具体先容了MUR(市场与用户研究中心)事变贯串单个产物整个生命周期，并支持其多维度、全景式告竣市场方针的事变特点，在产物搭建和推广计策上提供来自用户的数据支持。

另外，她还展示了用研中心对二次元市场的说明，并以此讲授了MUR，除了认真单产物外的市场说明事变。

以下为分享内容清算：

各人下战书好，很是兴奋借本日这个机遇，让各人更好地领略用研的浸染是什么。

我是来自腾讯互娱市场与用户研究中心的郑宇。我 2007 年插手腾讯游戏，一向都在做用户研究的事变。各人也许在一些腾讯游戏产物对外撒播的案例中听到过，在游戏产物的背后，有专业的用研团队在支持。

我们团队是奈何的呢?MUR是我们市场与用户研究中心的简称。我们在市场手下面，整个团队有 80 人，大大都研究司理对接差异营业部分，举办单产物的研究事变，全部研究职员的专业配景都是跟研究相干的各个学科。

简朴回首一下团队的成长过程，可以说用研中心是跟从腾讯游戏营业一路不绝成熟和成长的团队，总体分为三个时期。 2010 年到 2012 年端游期间，我们在这个阶段搭建了游戏研究的要领论和系统; 2013 年到 2014 年，我们团队面对了成长转型怎样更快速跟上移动游戏的市场和用户，怎样更好的贴近营业;从 2015 年到此刻，各人都知道我们互娱的国界、泛娱乐的营业机关越发完美，以是我们研究的视角、研究的规模也在不绝的拓展，团队局限也到达了 80 人。

在互娱内部我们支持全部泛娱乐营业，以游戏为主，尚有电竞、动漫和影业，我们一年研究上千个项目，支持产物 150 多个产物，种种研究触达过的用户到达百万量级，与用户直接面扑面深入的交换访谈也到达 5000 人次以上。

这是我们打仗用户差异的场景，约请他们来做访谈，还去了用户的家里，也去了外洋的一些国度相识外洋用户的环境。

我们得到了公司很好的支持，我们有本身成果全面的问卷体系，也有本身搭建的公家号用户平台，今朝粉丝量上百万，通过这样一个平台全部研究项目都可以更快的邀约到玩家做各类研究，他们也可以在公家号内里表达对付产物的观点，我们可以快速的网络信息。其它公司内尚有多间差异成果的体验室满意用户上门体验和研究。

我们在应用研究器材和要领上面，注重多样化和尺度化的建树。之前各人也许领略用研就是发送问卷和问用户题目，着实专业的研究并不是只要做这两个工作，背后涉及到大量的要领，这些要领对应办理的题目是纷歧样的。因此在一个研究项目中必要按照题目特点选择吻合的要领，乃至是差异要领组合应用。

同时，我们把信息网络完往后还必要各类说明的技能、要领，才气把大量的数据酿成有效的信息。

其它，我们要用许多研究办理同样的题目，以是问法和指标都必要同等，这样才气让我们将差异的产物数据功效举办横向的较量并蕴蓄。

接下来先容一些现实的案例看用户研究到底可以怎样帮到营业和产物。

一、 贯串单产物的完备生命周期，重点办理每阶段焦点题目

腾讯游戏用户研究第一个特点是贯串单产物完备的生命周期，重点办理每个阶段焦点的题目，这是基于手游全流程的用研系统，好比早期我们会做一些市场判定，必要研究细分市场环境，也会举办摸底。观念Demo期、初始版本期、迭代优化期、推广运营期，每个阶段的研究重点城市产生变革。

在产物各个时期下，我们的支撑特点是奈何的呢?在观念期产物还没有明晰出来的版本，我们以一些行业、品类、竞品的基本研究信息支持产物。假若有明晰的玩法观念，也会举办观念测试，辅佐产物筛选观念偏向。在初始版本期，我们会辅佐各人确定美术气魄威风凛凛和焦点玩法。在迭代优化期，由于已经有效户做测试了，会团结留存的数据示意对方针用户举办验证、找到流失缘故起因。而在推广运营期，则是重点模块拆解，风雅化研究支持。

（编辑：湖南网）

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