RPA如何帮助组织应对冠状病毒疫情危机

在环球各地发作的冠状病毒疫情已导致许多组织转移优先事项。自动化器材因此获得了更多存眷，组织可以快速陈设自动化器材以低落本钱，支持营业流程的长途执行，并加强弹性。

疫情带来的功效之一是，正在引导组织找到操作各类技能的创新要领——无论是支持员工在家长途事变计策、增强客户处事照旧辅佐抗击冠状病毒疫情。

呆板人流程自动化提供了一个很好的例子。该技能旨在通过行使呆板人执行这些范例的成果，加速和进步一再性使命(如数据输入)的精确性。

调研机构Forrester Research公司副总裁兼说明师Craig Le Clair说，越来越多的组织正在陈设RPA平台来辅佐办理与疫情相干的挑衅。

Le Clair说：“回收自动化的生理和蹊径图在一夜之间产生了变革。组织此刻必要为在疫情竣事之后刺激经济清醒的投资勾当做好筹备，这些投资勾当的方针是低落本钱和进步抵制力，但要保持须要的安详性。”

许多组织的优先事项已经转移到可以快速陈设以低落本钱、支持营业流程的长途执行以及加强弹性的自动化器材。Le Claire说，“RPA在全部这三个方面都将提供辅佐。”

IDC公司打算副总裁兼说明师Maureen Fleming说，受到需求激增或与疫情相干的非凡环境影响的很多行业组织已经顺应了支持超负荷的需求。

Fleming暗示，RPA在疫情时代的行使案例普及。个中包罗收集流量监控、互换疫情数据、****处理赏罚当局贷款、打点与订单相干的打消或采购、航空观光的打消和退款打点，以及长途事恋职员的登录体系。

Fleming说：“RPA还用于加速信息网络，并向仪表板、派别网站和客户网站陈诉的速率。无论是为应对疫情而建设的新表单，照旧现有流程，都在行使RPA。”

一个示例是注册并通过冠状病毒测试。Fleming说，“在这种环境下，呆板人可以或许比人类更快地执行注册，从而使医疗****提供者可以举办测试而不是填写表格。这项技能也可以通过医护职员填写熏生病陈诉，然后送到疾病节制中心(CDC)。”

RPA可以更换在前台或靠山执行某些使命的事恋职员，在许多环境下，他们可以腾出时刻从事更故意义的事变。自动化成果可以使组织比早年更快地完成项目。

Le Claire说，譬喻，一家大航空公司在产生疫情的最初几周收到了12万多个打消订单的哀求，而凡是每月只打消3000个航班订单。每个哀求的人工考核时刻必要三到四分钟。

这家航空公司为此与一家人工智能公司开展相助，在短短六天内建设了一个RPA呆板人，并在4天试运行之后，天天可以处理赏罚4000个退款哀求。这比一个月内通过人工处理赏罚退款哀求的数目要多。

RPA很是得当辅佐组织处理赏罚数据输入需求的大幅增添，譬喻在疫情时代必需快速处理赏罚医疗数据的环境。Le Claire说：“数据输入使命是记录、说明和计划要替代的呆板人的最简朴步调。”

回收自动化技能反抗疫情

纽约州的萨福克县是美国疫情最严峻的地域之一。该县于2020年3月在技能处事提供商SVAM公司的辅佐下陈设了UIPath公司的RPA平台。该体系提供了三个RPA呆板人的容许证，萨福克县正在行使该技能自动处理赏罚冠状病毒尝试室提供的测试功效。

该县行使纽约州卫生体系向其提供与熏生病有关的尝试室信息。该卫生体系为纽约州的每个县提供冠状病毒尝试室提供的阳性或阴性功效。

萨福克县卫生部分可以从体系中检索并打印出尝试室功效，并对阳性病例的功效举办排序，在每个阳性功效上写一个序列号，然后对阳性病例的纸质记录举办分批扫描，并安详地通过电子邮件将批处理赏罚的尝试室功效发送给民众卫生职员举办处理赏罚。全部纸质记录颠末扫描、分批并安详地传送给民众卫生职员之后，这些纸质记录随后被传送到一个数据输入团队，然后输入该县的病例打点体系。

尝试室功效的最初检索必要一名或两名民众卫生职员举办处理赏罚，他们与行政支持职员一路打印、清算、扫描以及分发尝试室功效。这凡是必要约莫四个小时的时刻。一个由6至12名事恋职员构成的数据录入团队认真将阳性测试案例从纸质尝试室功效人工录入案例打点体系。这也许必要12个小时才气完成，而且涉及多个轮班事变的员工。

萨福克县IT部分专员Scott Mastellon说，“当天天从纽约州收到的阳性病例数高出1000例时，这一进程变得无法通过人工打点，我们凡是都在致力于增进可以插手数据输入团队的事恋职员。”

Mastellon暗示，事变时刻黑白也会影响功效的质量。3月20日，也就是萨福克县IT部分行使UIPath公司的RPA平台的第一天，提供了459例阳性病例功效。而在一周之后，就有3,385例阳性病例，均匀天天靠近400例。

该县回收了一个RPA呆板人自动检索纽约州卫生体系的测试功效。这个RPA呆板人每隔30分钟就可以将纽约州卫生体系检索测试功效加载到安详数据库中，并加载到该县的案例打点软件中。

跟着测试案例总数的增进，萨福克县增进两个RPA呆板人来执行这项事变。Mastellon说，“我们在4月1日陈设了两个RPA呆板人，颠末一周的质量考核，我们可以或许将数据输入团队从头分派给冠状病毒疫情相应事变中的其他增值勾当。”

一旦全部阳性病例被自动输入病例打点体系，该县就可以或许操作该体系以电子方法将病例分派给医护职员，而不必打印、批处理赏罚、扫描和通过电子邮件将纸质记录发送给他们。

在实验RPA处理赏罚之后的22天内，该县均匀天天约有1,025个阳性病例。Mastellon预计所需的人工数据输入事变将会耗费约莫1,500小时。他说，假如按工时计较用度的话，相等于在短短三周内必要付出3.3万美元。

在萨福克县疫情岑岭时代的三周时刻内，该县将75,973份尝试室检测功效加载到其安详数据库中，并将24,799例阳性病例输入其病例打点体系。

Mastellon说：“因为在体系中自动加载了阳性病例，因此我们可以或许在当天接洽患者就诊。早年因为全部内容都通过纸质文件处理赏罚，因此我们无法确定最初与患者接洽必要多长时刻。”

通过尽早与患者打仗，该县可以或许奉告患者怎样做以及怎样停止疾病撒播。Mastellon说：“我们以为这对镌汰萨福克县疫情的整体伸张具有重大影响。”

Mastellon说，“思量到RPA项目取得的乐成以及该县实验该体系的轻易水平，我们但愿在卫生部分和县内很多其他部分扩大对RPA的行使。固然冠状病毒疫情将成为该县汗青上最严峻的疫情之一，但必要采纳各类法子反抗疫情，我们行使RPA等技能开拓创新办理方案减缓面对的挑衅。从久远来看，这会使该县当局和公众受益。”

有用陈设RPA的优越实践

调研机构Gartner公司研究副总裁兼精巧说明师Frances Karamouzis说，筹划RPA实验的组织最好成立一个卓越中心(CoE)和明晰的“石蕊测试”，以实现自动化。

卓越中心(CoE)将涵盖一些规模，好比领略现有的营业流程和使命，确定RPA可以在哪些方面提供辅佐，测试自动化器材，以及从头计划实现自动化使命的布局。

Karamouzis暗示，将RPA与其他技能团结行使是一个很好的做法。Gartner公司的很多客户正在陈设RPA和其他自动化器材。

（编辑：湖南网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!