复盘 | 一次硬件产品的用户访谈

访谈进程就是最要害的进程了，是引导用户「表达」的一个进程，这个进程中该当留意以下几点：

1. 不说服，只谛听：访谈的目标是引导用户表达，不要试图说服用户，实时这个成果然的很好
2. 碰着题目恰当追问：这里可以参考5个Why的准则，凡是一个题目持续追问3-5个Why就可以根基相识用户最基础缘故起因和念头是什么
3. 适度引发用户表达：操作同理心适度的引发用户表达，但要留意不要发动用户情感，不然获得的功效也许偏离用户的本意
4. 多描写，少思索：多让用户举办描写，只管问简朴的题目，不要让用户思索，一旦颠末用户的思索就有也许被情感加工而表达出不是本意的内容
5. 保存现场：不要带用户去到其他情形举办访谈，必然要将他留在案发明场，只有保存在其时的情境中才更轻易让用户表达潜意识中碰着的题目（这一点在访谈中给我留下了深刻的印象，每当我问出题目，用户有所踌躇或说没题目时，我会存心将我的手放在产物和题目有关的位置移动，并引导他去调查产物，或许有2-3个用户都在这样的引导后给出了更多的题目和意见）

05 清算和结论

体验和访谈竣事，天然就是内容清算和归纳的进程了，照旧要留意结实用户「说的」和「做的」一路来说明，得出用户这样表达背后的真实目标和逻辑，这样才气最有用的辅佐你相识用户真实的需求，改造本身的产物。

最后，呼应一开始的目标，访谈必然要有结论，至此整个进程才算是完备的竣事。

关于嘉奖

对付做完访谈的用户，凡是我们会给以用户必然的甜头和嘉奖以暗示感激，这里一个小tip：在用户做完体验和访谈后再给以嘉奖，一方面停止了用户由于嘉奖而影响调研结果，另一方面制造惊喜也可以给到超预期的体验，趁便转化一个用户何乐而不为呢？

06 总结

这是我们作为传统行业公司，第一次实行做用户访谈，以往大部门都是老大带产物出去，给各个经销商或伴侣试用，获得的反馈完全没步伐代表真适用户，导致我们一向「凭空捏造」，到了最终用户哪里反馈每每欠好。

这一次的访谈为我带来了许多奇怪、故意思的概念和反馈，用一个词形容产物人再吻合不外了，那就是「常识的谩骂」，我们经常陷入本身常识的谩骂，以为理所虽然、以为很好的对象，在完全没有认知的「小白」眼前竟然酿成了一个个阻碍，纵然是很小的一个点，在用户哪里也也许被放大。

放空本身断绝谩骂带来的影响，是一个产物人贵重的、不行多得的手段。

以是，当你不知道该做什么的时辰，就找用户聊聊吧！必然会发明一些很风趣的对象的。

作者：Joe，90后，美满主义者，咖啡重度患者，某不着名智能家居制造业PM，0.5年产物履历小白一枚

本文素材来自互联网

（编辑：湖南网）

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