复盘 | 一次硬件产品的用户访谈

获取用户需求和反馈的方法多种多样，本篇文章中作者对一次用户访谈举办了复盘：从访谈前的筹备、访谈中的记录到访谈之后的清算，并总结了每一步的思索与说明，但愿可以或许给你带来必然的开导。

互联网期间获取需求和反馈的要领多种多样，固然说用户访谈已经是很常见的了，但一开始照旧想写写软硬件产物的区别，这两年从开拓转到产物后，思想较量大的转变就是干工作开始喜好追问为什么，以是清算一下二者的差别可以让我们更清晰为什么要选择用户访谈这中要领。

01 硬件产物 & 互联网产物

留下来，就有代价

我们都知道互联网产物的特点就是进入门槛低，用户根基不必要支付一个本钱就可以进入这个产物，下载一个App，打开一个网页等等。因此让用户「进来 → 留下来 → 活泼起来」就能为产物提供代价，「用户体验至上」也成了互联网产物的第一准则。

环绕这个准则我们通过一些列的「拉新」「留存」「日活」等指标去评估产物的优劣，通过埋点等技能快速获取大量的用户行使数据，用户和产物的每一次操纵都能留下陈迹，通过说明就能快速顺应需求的变革让产物更好的为用户处事。

买下来，就有代价

由于我小我私人所处的行业有更方向于传统的制造业，所做的斲丧电子产物，用户每每必要先举办购置的决定再进入产物，门槛也就被进步了，只有进入产物后才有体验，因此用户体验固然重要，但并不是第一准则，「决定至上」会更得当斲丧电子产物。

可以简朴举个栗子，决定至上每每会让产物为了决定具备一些不适用（不适用 ≠ 没用）的成果，好比我们常见的智能锁，我小我私人以为蓝牙解锁就是一个不适用的成果，我们走到门口，行使指纹可能暗码就可以轻松开锁了，为什么要掏脱手机打开App，毗连蓝牙再去开锁呢？

可是当用户选购智能锁的时辰，多一种开锁方法每每就会影响用户的决定，我们也能看到此刻的智能锁每每打出「8大开锁方法」这样的告白，而现实我们用得上的又有几种呢？

以是我们对付这类产物，存眷的更多是「卖出去」，存眷的指标也酿成了「销量」「复购率」等，虽然用户买下来发生了代价并不代表往后就没有代价了，只是存眷的重点会恰当前移，我们也如故必要在用户体验上下工夫。

02 为什么通过用户访谈来获取反馈？

跟着IOT的遍及，斲丧电子产物也已经具备了互联网产物的特征，但由于功耗、信号等限定还达不到互联网产物的时效性，同时硬件产物周期长，迭代本钱高，无法做到互联网产物那样从MVP版本小步快跑试错。

这也就抉择了我们要在需求说明阶段只管久远的思量，只管精确的掌握用户需求，奈何让用户决定倾向于我们的产物？奈何在购置后拥有更好的体验？奈何让用户复购或转先容其他人购置等等，以是用户访谈也是最得当我们的一种折中方法。

03 前期筹备

1. 明晰方针

凡事开头明晰一个方针是个好风俗，有了方针整个调研进程才故意义才有结论，就只是拿到一堆数据来展示并没有什么现实结果，方针也不宜过大，不然反而让调研进程抓不住重点。

我们此次访谈的是我们新出的一款产物，还未真正上市，团结上文我们这次用户访谈首要拟定了一下两个方针：

1. 什么样的包装能吸引用户购置？
2. 调查用户的安装进程并访谈，优化安装进程体验

2. 方针用户

访谈筛选的用户必然要是产物的方针用户，选取的样本数可以按照现实环境来，由于我们必要用户到公司现真相形中举办体验和访谈，本钱较高，因此选择的用户数并不大。

对付定性和定量的研究说一下本身的领略：

• 定性研究：凡是我们必要相识详细题目和征象的时辰，会回收定性研究的要领，取少量焦点用户来举办深入研究，较量常用的就是用户访谈、举动说明等。但凡是来说定性研究的要领轻易得出「以偏概全」的结论。
• 定量研究：定量研究凡是得当发明大量样本的广泛纪律，以是会收罗大量用户的反馈，最常见的就是问卷观测，可是这样的要领轻易只「存眷外貌」，忽略场景和其他变量也许带来的影响。

两种要领没有绝对的对错，凡是我们城市一路行使，好比用定量研究确定方针用户特性，再用定性研究确认焦点用户的特性等。

3. 情形筹备

由于硬件产物对行使情形的要求较量高，以是我们这次也是选取公司一间专门的集会会议室举办场景搭建，尽也许模仿方针用户真实的行使情形。

这里为了更贴近真实场景我们要求全部物品行使真实物品，由于是必要调查用户的安装进程，因此对付器材也模仿了用户家中常见的器材，确保用户得手即可安装。

4. 内容筹备

有了方针和用户，接下来就要筹备访谈内容了，针对访谈内容首要的存眷点如下：

1. 预估访谈时刻，我们整个别验 + 访谈的进程计划在45分钟阁下，而且访谈时刻至少比体验时刻多一半以上（由于涉及到产物的安装进程以是整个时刻较长）
2. 题目易懂口语化为主，停止一些不轻易领略的词语，每个题目预设几个深入追问的题目
3. 演练、演练、演练

04 访谈现场进程

访谈现场牢记不要只调查用的的举动，可能只举办访谈，我们都知道人在许多环境和场景下都是「言行纷歧」的，Sony玄色黄色音响的例子，信托各人也早就耳熟能详了，用户怎么说和用户怎么做，是同样重要的，只有结实用户的举动和他表达的内容，才气较量精确的相识用户真实的设法。

「耳听为虚」

用户说出来的固然是最直接的表达，但凡是言行是纷歧的，说出来的并不必然代表他的真实设法。好比用户汇报你某个成果很没用，不如把它去掉，而颠末现实调查，只是引导欠好导致用户无法正常行使下去，在修改引导后，用户就喜好上这个成果了。

「目睹为实」

纵然你看到用户这么做，也无法得知用户为什么这么做，或者换一个场景，用户的举动就会完全产生改变，好比你看到许多用户行使了一个成果，误以为各人都必要这个成果，而现实上用户只是认为这个图标故意头脑点进去看看，而并不会行使它。

1. 体验进程

在用户举办体验的进程中，也就是调查用户「举动」的进程，我们该当留意以下几点：

1. 奉告用户体验的内容，防备跑偏
2. 体验进程不要打断、提示用户，只举办调查（虽然从其他用户看不见的位置调查更好，减罕用户行使产物时的不适）
3. 记任命户体验进程的一举一动，便于后续结实用户访谈举办说明

2. 访谈进程

（编辑：湖南网）

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