滴滴发布用户意见第一期反馈：顺风车仍无期限下线

原问题：滴滴发布用户意见第一期反馈：顺风车仍无期限下线

为进一步满意公家安详出行的需求，全面落实企业安详出产和维稳主体责任及主管部分和搜查组的整改要求，滴滴一连开展安详整改事变，同时面向全社会普及征集意见。

滴滴暗示，制止10月30日共收到111945份品评和提议（包括英文用户386份）。颠末度类梳理，有7760位用户提出了详细案例反馈，客服团队已经电话回呼跟进办理。

另外，滴滴还清算出各人较量体谅的第一期20类代表题目向公家果真回覆，这20类题目包围了制止今朝全部用户意见中63%的内容。

许多人体谅顺风车何时能重现上线，对此滴滴暗示“今朝顺风车仍旧无期限下线”。

以下是各人较量体谅的第一期20类代表题目的反馈：

1、搭客：一键报警是否形同虚设？点击110报警后，为什么不能将信息直接发给警方？

很是歉仄“一键报警”给各人造成许多误解和困扰，我们正在一连优化。今朝一键报警成果可以实现：

（1）行程中行使一键报警，页面会表现当前位置和司机信息；

（2）同时平台会将行程信息通过短信发送给紧张接洽人，并给紧张接洽人拨打电话奉告。为了您的安详，提议提前配置紧张接洽人；

（3）我们正在小范畴测试“短信报警”成果，今朝在开通12110短信报警的烟台和江门，用户可以通过“一键报警”中的短信报警成果将行程信息直接发送给警方。其他都市也在起劲推进中。

碰着紧张环境请实时报警，我们客服共同警方的调证小组7x24小时相应警方需求，可以在10分钟内完成调证流程。（来自产物部黄远健）

2、搭客：一键报警为什么不能关照到周边用户或司机？平台可以给就近前来资助的搭客或司机必然的嘉奖。

紧张环境的处理和救助，一是必要专业手艺和处理履历，二是停止处理不妥带来次生危险，因此暂且不会推出这个成果。（来自安详事宜部王迪）

3、搭客：为什么列队比我靠后的人却比我先打到车？

存在两种也许，一是排在后头的搭客行使了长途调治/同时呼唤拼车/用积分兑换快速通道，二是被顺道司机提前接单，滴滴司机端“顺道目标地”的成果，利便司机在回家、服务等场景下接同偏向目标地的订单，低落空驶，晋升服从。（来自产物部刘美辰）

4、搭客：滴滴客服老是无法办理题目，只是简朴记录上报可能给券。

今朝我们天天处理赏罚客服进线高出200万通，出行场景极其伟大，部门涉及用度、司乘纠纷、遗失物品等题目的进线，必要重复雷同核实，很难当即做出判定和处理赏罚。对付个中的重点题目，我们将于近期上线“公家评议会”，接待全部用户参加切磋。

灌音成果上线为客服判责提供了有力支持，但取证仍旧面对很是大的挑衅。我们也会一连增强客服手段建树，梳理权限和流程，一连投入组织和资源尽力向安详和体验处事系统倾斜。（来自体验处事成长平台刘西帝）

5、搭客：为什么不让女司机接女搭客，从而保障安详？

我们正在切磋相干方案，可是也面对一些挑衅，好比女司机较少、女搭客列队时刻也许较长。团队在起劲试探怎样有用保障女司机安详、保障女司机的公道收入、进步安详门槛等办理方案，有盼望后，我们会实时向各人发布。（来自产物部刘朱坤）

6、搭客：为什么我的定位老是禁绝，导致常常找不到司机？

定位禁绝简直给各人带来许多贫困，对不住各人。卫星通讯、手机硬件和收集情形、伟大的构筑物内部布局、麋集的高楼、高架桥的遮挡均也许对定位造成影响。平凡民用GPS的抱负精度在20米阁下，今朝滴滴回收Wi-Fi定位、基站定位等交错定位方法，打开Wi-Fi（无需毗连无线网）可以进步定位精确度。同时，滴滴在400多个都市发掘了3000万个“小绿点”（即保举上车点，相识详情），将上车位置拖拽到吻合的小绿点上可以进步精确度。（来自舆图奇迹部杜斌）

7、搭客：在滴滴车上丢过一部手机，至今都未找回。

假如不慎忘记物品在车上，可在app内通过“小我私人中心-客服-物品遗失”行使假造号码电话接洽司机，也可点击“接洽客服”寻求帮忙。我们在2016年创立了专门帮忙找回遗失物品的客服团队，可以辅佐搭客、司机成立三方通话核实相干信息。

这个团队均匀天天帮搭客找回近5000件遗失物品，既有手机、钱包、大额现金、成婚戒指等珍贵物品，也有水杯、雨伞、煎饼、小龙虾等物品。每探求一件遗失物品，必要雷同失主、司机、后上车搭客或拼友，有的必要多次雷同。我们由衷地感激这些拾金不昧的司机师傅们，同时也提示各人下车前带好随身物品。

可是仍有部门搭客的遗失物品无法找回。如遇司机拒不偿还的举动，请实时向法律部分告急，滴滴将尽力共同。我们也在试探越发有用的办理要领，好比搭客是否应该付出响应的感激费/司机偿还物品的来回盘费等，我们也将在“公家评议会”上向社会各界征求意见。（来自体验成利益事平台刘西帝）

8、搭客：为什么预估价值和现实付出价值有差距？统一天、统一出发点终点三次打车每次价值都纷歧样。

预估价值和现实付出价值是两个观念。各人在打车前看到的预估价，是打车前的参考价，利便用户做抉择。预估价是按照及时路况、预估行驶时长等身分综合估算出来的；现实付出价值只和现实施驶里程、行驶时长和行程对应的计价法则有关。平台对每公里和每分钟价值有明晰的法则，用户发单前点击预估价即可查察。

行程开始后，因为路况及时变换，小到一个红绿灯的差别、大到也许溘然产生交通事情造成严峻堵车，城市差异水平影响行驶时长，因此现实车费很难与预估价完全同等，统一路终点、相同时刻段打车现实价值也很难完全同等。

其它，由于平台采纳分时计价，从而更好地实现供需匹配，勉励用户平峰期出行与司机岑岭期在线承接出行岑岭，因此在差异时刻段、统一路终点的价值程度差异，请各人领略。（来自快捷奇迹群卓越）

9、搭客：顺风车何时上线？

公司正尽心全力投入安详建树，内部必要从头思索顺风车背后的伟大性，在安详保障、产物逻辑、运营理念等方面从头梳理，并向社会各界征求意见。很是歉仄，今朝顺风车仍旧无期限下线。（来自安详委员会）

10、搭客：滴滴为什么不在车里安装灌音和摄像头，出租车和地铁都有。

（编辑：湖南网）

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