信息孤岛时代，与用户共频这件事更重要了

起首，要实时相应用户的反馈和提议； 人的个性是懒惰的，大部门用户不会主动给企业反馈和提议。一样平常只有碰着了不能办理的“烦恼”，好比说产物呈现了BUG，产物呈现了卡顿，或游戏充值到账耽误。碰着这些环境，用户但愿实时得到企业相干职员的回应息争决。

同时，部门忠实和资深的用户，他们向产物/处事提出提议，虽不会迫切的守候答复，假如恒久无人回应，这些焦点用户对企业的情绪就会蒙受粉碎。第三方平台中，无论阿里移动用户反馈，照旧腾讯兔小巢都很重视对用户反馈的极速相应上。

阿里移动用户反馈是自动抓取开拓者APP在应用市场的评述数据，帮忙开拓者实时把握用户对应用的评述，不外未办理与用户直接雷同的困难。

反观腾讯兔小巢，因支持微信关照用户的成果，办理了用户互动的服从题目。正常流程下，用户在兔小巢平台上提交反馈和提议，在PC端可以用微信扫码授权，在移动端则可以直接点击“开通微信提示”。用户选择了关照成果，当事恋职员在靠山回覆后，微信上会自动的发一条提示给用户。

微信作为日活高出11亿的超等APP，大部门用户天天要打开几十次。这种实时提示的上风，大大的优化了产物体验。

第二点，产物司理要与焦点用户一路生长 ;硅谷大佬彼得·蒂尔曾有一个很风趣的提法，他把创业公司最忠实、最平稳的焦点用户称作“中央军团”。彼得·蒂尔是Facebook第一个外部投资者，当初看中就是Facebook的最早一批焦点忠适用户(哈佛大学以及各个名校的门生)。

阿里移动用户反馈和腾讯兔小巢，以及Bugtags、Instabug等级三方器材，一些器材列的产物很多成果还略显简略。不外，它们已经在差异的层面，辅佐企业维护好本身的“中央军团”，辅佐着中小企业极速的拥抱这个斲丧者主权期间。

除了选择第三方平台、器材，有气力的企业也可以选择自建的方法去搭建用户反馈社区。不外，自建平台也罢，行使第三方平台或器材也罢，谛听用户，已是每个创颐魅者和产物人都无法回避的题目。

短短几天，已有70多家小区开始抵抗丰巢，纵然此刻觉醒了与“用户雷同”的重要性，这场风浪的负面影响仍会一连。毋庸置疑，拥抱用户不再是一句无关紧要的标语了，在新的期间可否与用户实现共频，已变得很是重要。

（编辑：湖南网）

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