首席体验官上门，苏宁第15亿台家电在京售出

7月31日上午，苏宁第15亿台家电订单——海信80吋激光电视在北京降生，苏宁零售团体副总裁范志军与海信电器营销常务副总司理王伟作为“首席处事体验官”亲身为该顾主送货安装。

选择，源于专业与相信

家在北京丰台区的杨老师没有想到，本身会成为苏宁第15亿台家电的荣幸购置者，不只享受“首席体验官”送货，并且还收到了苏宁易购和海信配合送出的眷念奖章、家电终身处事卡、激光电视大礼包等福利。不外对付家中大巨微小电器根基都在苏宁购置的他来说，这份荣幸和惊喜之外，更多的是缘分和情义。

“记得第一次在苏宁买的是空调，尚有一台大屁股的那种电视，其时是通过伴侣先容说苏宁很是专业处事也很好，从那儿往后在苏宁买家电，已经成为一种风俗了，不外此刻也会在苏宁易购置米面粮油这些糊口用品。”杨老师感应到。“苏宁的变革挺大的，比早年体验更好了，有些新品刚上市的时辰，许多处所都没得买，但苏宁根基城市有。”

海信电器营销常务副总司理王伟暗示，苏宁是海内最大的家电零售渠道，也是海信最重要的计谋相助搭档。苏宁在渠道、物流和处事上的上风，是海信将苏宁作为新品首发渠道的重要缘故起因。

“15亿台各人电，在中国30年零售史里，只有具备一连成长，并且一向处于领先职位的企业才气卖出这样的局限”，一位业内人士说明到，“苏宁在北京市场上，一向以来都饰演着引领斲丧趋势、助力北京人民糊口品格晋升、主动糊口方法厘革的敦促者脚色”。

送装一体将成为各人电标配

艾瑞数据表现，2017年，苏宁家电以全渠道21%占比领跑。知名数据公司GFK数据表现，2018年一季度，主力家电市场局限超1000亿元，苏宁超220亿元，以22%占比一连领跑全渠道第一。范志军以为，全渠道一连领跑不只靠供给链上风和价值上风，更重要的是苏宁28年蕴蓄的处事上风。

在杨老师家中，80吋的激光电视被送到的同时，安装工程师也同步来到了顾主家中，拆箱、打孔、安装、调试，仅仅一个小时，杨老师就在家中体验了一把“家庭影院”。“送装一体，对我们来讲真的太利便了，有的同事他们在其他处所买的家电，根基每次等送货安装根基就是一天耗进去了，有的还得两天，此刻苏宁送装一体一次搞定，真的替我们想的很殷勤。”杨老师说道。

“处事是苏宁独一的产物，假如不是由于苏宁专业的处事，我想杨老师也不会一向选择苏宁作为购置商品的渠道”，范志军暗示，颠末28年的成长，苏宁已经形成了一套系统化、流程化的家电售后处事尺度。早在本年3月，苏宁易购已经在家电类产物推出“30天包退、365天包换”处事；7月，推出家电售后处事“苏宁尺度”和6S处事理睬，启动家电售后处事尺度化工程，以敦促家电处事行业的康健类型成长。

“苏宁创始的各人电送装一体从顾主的体验来看还长短常满足的，可是今朝苏宁送装一体的遍及度还远未到达预期，让每一位顾主都可以或许享受到各人电送装一体的便捷是我们接下来全力的偏向，这也是品格斲丧的重要一环”。范志军暗示， “提到买家电，必然是苏宁；提到专业处事，照旧苏宁。”

（编辑：湖南网）

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