快件保价2万元损坏只赔250元？！顺丰赔付还振振有词

导语：代价98万元的商品，买了快递货值2万元的保价处事，收到货物后发明商品破坏，维修必要花1万多元，快递公司暗示只能赔250元。

代价98万元的商品，买了快递货值2万元的保价处事，收到货物后发明商品破坏，维修必要花1万多元，快递公司暗示只能赔250元。

而北京青年报记者拜望发明，默认斲丧者赞成其条款、快递公司客服无法说清详细抵偿尺度、拒绝承揽高价商品等题目险些是快递行业广泛存在的征象。

征象

快件丧失不按保费赔并非个例

多家公司不承揽高价品

北京的钟老师通过顺丰邮寄了一台代价98万元的医疗装备到南宁。他特意选择了2万元的保价，保价费100元。签收的时发明包装损坏，外壳变形，假如修复，必要1万多元。钟老师本觉得2万元的保价额度完全可以付出维修用度，钟老师提供了装备的发票以及维修的单子后，顺丰方面暗示，可以赔，但只能赔250元。

钟老师的经验并非个案，南京市的姜密斯此前通过顺丰快递将代价62.2万元的货品从内蒙古邮寄到南京，选择了20100元的保价，功效产生了不测破坏，维修价值是1.2万元，而顺丰的回覆是抵偿389元。

江苏南通的施老师通过顺丰保价4000元寄给客户的电脑主机在快递途中受损，施老师主张的抵偿2200元却没有获得支持，顺丰只能赔800多元。

记者留意到，快递公司保价收费尺度一样平常是凭证快件的保价额或声明代价的千分之一到三收取。如保价2万元的快件，快递公司收费20元到60元。可是也有执行路线订价，保价额或声明代价越高，收取保价费比例越大。如钟老师快件2万元的保价额，收取了100元保价费。

随后，记者以斲丧者身份咨询了顺丰客服电话。但其客服代表与当班主管对其“保价抵偿”均未做出明晰表明。其当班主管更是称保价抵偿一事由专门人士认真表明，他们并不清晰。

另外，尚有不罕用户暗示本身是“被赞成”了抵偿条款。北青报记者随机采访了50余名频仍行使快递邮寄物品的市民，个中包罗部门淘宝东家。他们均暗示知道“保价”处事，个中高出50%的被访者暗示行使过这一处事。但对付抵偿条款，他们却从没有相识过，“莫非不是全赔吗？”大都被访者在听过上述案例后暗示受惊。

同时，记者咨询多家快递公司客服发明，对付快递保价最终的操纵息争释均在终端网点处，详细必要用户与网点协商。而当记者拨打中通、申通、韵达等部门快递网点电话时，当得知被快递物品是电脑、贵金属细软或是艺术品后，快递职员暗示这类商品不能收寄。“您假如必然要寄，我们不能包袱进程中破坏的丧失。”中通的一位快递员暗示。

北青报记者从部门快递网点的认真人处侧面相识到，纵然贵价商品是保价的，呈现题目后能抵偿的额度也有限，不能担保必然全赔。对付单票快递的代价，多家公司也有划定。北青报记者查询多家快递公司的条款发明，EMS尺度快递单件物品代价不高出5万元，快递包裹单件代价不高出2万元；圆通、中通的单件快递代价不高出3万元；申通的保价快递现实代价上限为2万元。

观测

条款中“比例”两字

使保价抵偿额度大幅缩水

固然花了特另外用度举办保价，可是一旦必要抵偿，却不按保价的额度来。莫非这与未保价快件丢失只能抵偿N倍运费一样，都是快递行业的潜法则吗？

北青报记者发明，并非全部快递公司都是云云。北青报记者查询了顺丰、圆通、中通、申通、韵达和EMS等快递公司的《快递处事协议》，对付保价快件的抵偿方法，各家均有明晰的划定。总的来说，大大都公司执行的是“如快件丢失、破坏、短少的，凭证现实代价抵偿，最高不高出快件的保价金额”。少数公司在此基本上会特殊退还保价费。

凭证上述快递公司的条款表述，保价快件呈现破坏的，按现实的丧失举办抵偿。好比，保价1万元的电脑，运到时屏幕破坏，维修必要2000元，那么有上述条款的快递公司将赔付2000元。这较量切合平凡公共对“保价”的领略。

那么为何顺丰却没有这样做呢？北青报记者查询发明，在顺丰的条款中，涉及保价快件抵偿的表述为：“损坏、短少时顺丰将凭证保价金额和现实丧失的比例向您抵偿，托寄物灭失时最高不高出您托寄时保价的声明代价。”

对付条款中多出的“比例”是什么观念，北青报记者以顾主的身份咨询了其客服。但顺丰速运的客服暗示将有专门认真抵偿的事恋职员与记者接洽。制止发稿时，北青报记者并没有接到顺丰方面人士的来电。

而此前，顺丰速递专员曾回覆媒体称，“保价”赔付有“足额”和“不敷额”两种法则。“好比在‘足额’投保的环境下，若是物品代价10万元，您保了10万元，后期破坏维修用度是1万元，咱们这边正常环境下1万元能全额赔付给您。假如这个物品代价10万元，您保了1万元，这种属于‘没有足额投保’，后期维修用度也是1万元，那就会发生一个赔付比例，这个比例是由您保障的金额除以物品现实代价，再乘以您的现实丧失”。

凭证顺丰的计较公式，抵偿额=（保价额/现实价值）×维修用度。以施老师的电脑为例，1万元的电脑，保价4000元，维修费2200元。施老师可以得到2200×0.4，也就是800余元的抵偿。而钟老师98万元的医疗东西，保价2万元，也就是比例系数为2%。1万多元的维修用度乘以这个比例系数，最终得出的额度就是200多元。

说明

按比例赔付是否公道、正当？

呈现纠纷《邮政法》并非独一评判尺度

固然快递公司的条款是这样的，可是这样的抵偿是否公道、正当呢？北青报记者查询了多个法令、礼貌和现行尺度，发明针对“快递保价”有明晰划定的首要有《邮政法》、《快递暂行条例》和《快递处事》国度尺度。

个中，我国《邮政法》第四十七条划定，邮政企业对给据邮件的丧失依照下列划定抵偿：保价的给据邮件丢失可能所有损毁的，凭证保价额抵偿；部门损毁可能内件短少的，凭证保价额与邮件所有代价的比例对邮件的现实丧失予以抵偿。

对此，中王法学会斲丧者权益掩护法研究会副秘书长陈音江暗示，部门损毁按损失代价比例抵偿，从法理上来说是公正的，但实际中每每很难界定损毁的比例。有的物品固然是部门破坏，但对斲丧者来说，很也许就不会用了，快递公司纵然凭证比例赔付，斲丧者的权益照旧得不到保障。以是最好照往事先两边有明晰的约定，出了题目凭证约定推行。

而中国人民大学法学院传授刘俊海暗示，《邮政法》四十七条相干的“保价”内容条款放在第五章丧失抵偿内里，而“快递营业”是在第六章，以是不应当把第五章关于邮政企业的保价法则移花接木延长到第六章的快递营业里来。

（编辑：湖南网）

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