众安孙谷飞：保险 AI 的「理性」与「猖獗」

在2016中国保险业成长年会上，马云依然不乏金句。在他的演讲中，呈现频率最高的词，除了“保险”，就是“大数据”“风控”和“名誉”。

AI技能的鼓起，点燃了全行业的技能热情。2018年，中国保险学会的《人工智能保险行业运用蹊径图》指出：AI将在保险业飞速成长，在2020年，行业进入中智能期间，保险行业的人工智能运用率将达75%。

现实上，在颠末大量的调研发明，保险行业里大大都场景的AI应用好像仍不尽如人意。

众安保险数据智能中心总司理孙谷飞暗示：“已往，保险公司对AI的立场老是‘拿来主义’，但愿AI是一个成熟的技能，拿来就能用，并追求AI完全更换人工完成某个保险流程，但AI的乐成落地是一个迭代的进程；其它，在保险规模，AI帮助风雅化的运营、订价和风控的手段，这些需求越发大有文章。”

面临AI技能，险企并不是后知后觉的一群人。

从2016年开始，包罗泰康在线、中国人寿、太保都曾采购过人脸辨认、智能客服、智能呆板人等早期的保险AI产物。

孙谷飞暗示：“在以往AI落地进程中，营业最开始碰着AI，我听到最多的一句话就是：我有一个需求，帮我用AI办理一下。”

但一方面，以今朝的AI技能成长，成熟的AI产物一样平常也必要一个定制、迭代的进程，亦或是保险企业祈望过高，导致初代AI产物的落地结果并不抱负。

以智能客服为例，众安保险也曾购置第三方公司的智能客服产物，但愿在自助投保、保单查询、营业治理等营业中完成多个简朴一再场景，镌汰人力输出。

但现实购置的第三方智能客服办理方案，并不能直接获得营业满足的结果，必要针对众安的营业场景举办大量的语料标注、流程梳理等，乃至还必要一些用户体验条理的产物修改。以是，最终智能客服在一开始的阶段，落地的结果方面每每不尽快意，其它人力上非但没有镌汰，还必要更多的人力举办运维语料。用户体验条理的修改，第三方公司的相应度也会跟不上营业的需求节拍。

（编辑：湖南网）

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