“暖心”赋能斲丧新期间！嘉兴移动多措并举刷新进级处事程度

通讯天下网动静（CWW）“走，我们出发！”本日上午，整装待发的嘉兴移动收集装维步队又开启繁忙的一天，凝听客户心声，办理客户题目，这支步队本日将走进嘉兴的社区，举办入户一对一处事，上门诊断客户行使进程中碰着的“疑难杂症”，免费为小区住民提供宽带义诊、收集优化、光纤入户等便民处事，将高品格宽带送进千家万户。

收集装维便民处事只是嘉兴移动创新进级处事的一个缩影。

多年来，嘉兴移动始终承袭以“客户为中心”的处事理念，在推进收集提速降费的同时，多措并举创新进级处事手段，致力营造安心斲丧情形，助力银龄超过数字鸿沟，推出“红船e家”处事品牌……以现实动作低落客户通讯斲丧本钱，让客户和企业切实受益，为社会缔造更大代价。

5G遍及

尝鲜移动斲丧新糊口

嘉兴是全省5G首发“第一阵营”的四个都市之一，5G建树始终走在全省火线。早在2018年，嘉兴移动就建成了环球第一条回收4.9G频段的5G佳构环行线路，2019年3月嘉兴移动建成了全市首个5G商用基站。5G正式商用以来，嘉兴移动用90天实现开通1500站的收集建树事迹。今朝嘉兴移动5G基站局限已超3500个，实现5G收集在城区、百强镇镇区“面-线-点”持续包围。

现在，5G期间已然光降，越来越多的人用上了5G手机，但不少斲丧者却对怎样行使5G收集抱有疑问，不少市民拥有5G手机却还在行使4G收集。为了让更多嘉兴市民尝鲜5G收集，嘉兴移动主动走进社区，向宽大用户科普5G常识。嘉兴移动相干认真人暗示，移动用户不消换号码，不消换套餐，只需改换5G手机，打开5G开关就可以享受5G带来的幸福年华。

另外，为了满意差异客户的需求，嘉兴移动多样化拟定5G套餐，不只有“5G冲浪爽到爆”的最高300GB海内流量套餐，尚有包围糊口、娱乐、阅读、交通出行的富厚权益任用户挑选，同步推出新版本斲丧账单，让客户套餐用得舒心，资费看得大白。

“登录浙江移下手机业务厅APP，话费算得清晰，优惠都能对得上。”市民吴老师用了半年的移动5G套餐，对嘉兴移动的处事竖起了大拇指，他说，在嘉兴移动治理营业套餐，事恋职员城市让他举办事前内容确认、事中具名确认……每一步都让客户知情，尽力保障客户的权益，他还不消每月担忧话费超额，每次都能实时收到套餐余量提示、余额提示、流量提示。

“三心”处事

助力银龄超过数字鸿沟

在互联网期间，晚年伴侣在打车、看病、上银行等一般糊口中，经常由于不会“触网”显得力有未逮。为辅佐晚年人追赶期间成长步骤，助力银龄超过数字鸿沟，嘉兴移动推出“三心”处事：窗口“知心”处事、委托“爱心”处事、社区“暖心”处事。

窗口“知心”处事打造了“温顺驿站”，在业务厅开设爱心专柜优先治理处事，晚年人免列队，引导职员优先开展迎接处事，为晚年客户和动作未便的客户提供爱心通道流畅无阻处事。在嘉兴移动的各大业务厅，都配有老花镜、免洗洗手液、酒精棉片等便民物品，还提供了手机充电、姑且小憩等温馨处事。

“我听不懂平凡话，还好移动的事恋职员会说方言。”77岁的刘奶奶家住清河社区，她来到移动业务厅治理营业，事恋职员听她说着嘉兴方言，便立即用嘉兴方言跟刘奶奶对话，辅佐其治理营业，仔细、耐性地做好咨询、引导息争释事变。

委托“爱心”处事是针对无法亲身前去业务厅治理营业的晚年用户，嘉兴移动开启绿色代劳通道，可在营业法则应承范畴内，委托他人携带相干证件前去指定的业务厅代为治理相干营业，为“银发族”送去便利。

另外，嘉兴移动还走出业务厅，以“数智共享 超过鸿沟”为方针，开展社区“暖心”处事，一连推进科普专项动作，走进社区，开设教室，给晚年客户讲授智能机的行使和电信诈骗防御常识，提示晚年人鉴戒种种圈套，辅佐他们领略手机短信和软件下载进程中提醒的小窗口，分辨真伪。

处事进级

“红船e家”走进千家万户

客户为根，处事为本，嘉兴移动恒久恪守品格处事。“红船e家”是嘉兴移动各级党组织与街道社区、企业同盟提供一站式信息化处事的品牌，通过上风互补、资源共享，送处事进社区、进企业，一连晋升群众幸福感。

本年春节，为了让留“嘉”的外来职员过个暖心年，嘉兴移动通过“红船e家”处事品牌，多设施关爱留“嘉”职员，出格推出温顺礼包领取勾当，助力留“嘉”建树者春节时代流量愉快畅快用，让他们感觉嘉兴的都市温度。

从客岁6月开始，嘉兴移动通过“红船e家”进社区主题勾当，相识客户的需求、办理客户疑问，为移动宽带用户提供“收集义诊”“家庭组网”等处事，诊断客户行使进程中碰着的“疑难杂症”，为客户提供更优先、更便利、更温馨的处事，担保住民能在社区周边享受到优质的通信处事。

克日，嘉兴移动正起劲贯彻落实“我为群众办实事、我为企业解困难、我为下层减承担”主题实践勾当，全面敦促“处事焕新”打算，致力于凝听客户心声，办理客户题目，满意客户需求，以现实动作处事经济社会民生，持之以恒以更知心的产物、更便捷的处事，将安心斲丧送进千家万户。

（编辑：湖南网）

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