社区团购的团长们

上一期的直播首要交换的是品牌社区团购的商家们。

那么，除了商家之外，团长在社区团购内里到底是怎么样的一个环境，今晚的直播有幸约请的特约首席提问官是李先生，一位来自证券公司的资深说明师。

庄帅：李先生好，先跟各人先容一下本身吧。

李先生：庄先生直播间的观众各人晚上好，我是二级市场做零售研究的，一向是一、二极的话题都较量存眷。

最近社区团购是个大热门，我们也写了相干的研究陈诉，包罗上周还去了长沙，亲身去调研，线下的团长尚有昌盛优选何处的人都做了交换。

今朝这个阶段团长还长短常重要的一个脚色，以是我网络了身边的一些行业内、券商、研究所一些伴侣的题目，在这里借这个机遇向庄先生提几个题目。

庄帅：我先问一下你，你去长沙调研了多久呢？

李先生：我是在在长沙呆了两天，第一天造访了许多的团长，第二天就跟他们谁人公司去聊了一下。

庄帅：那今朝你知道的环境可以先大抵先容一下吗？

李先生：或许说一下这次聊的环境，我去的是一个叫长沙县的处所，去的谁人小区超市出格多，很是麋集，挨个造访，发明他们对做社区团购这个工作是有点无奈。

一方面由于社团价值很低，他们会担忧做起来往后会攻击到自身店里的买卖，可是呢，假如他不做，身边的人都在做，就相等于各人都去别人哪里拿货了。

这些团长一开始的初心照旧但愿通过平台可以给他们引流，带点之前没有的流量，以是乐意做一个自提点。

可是究竟的盼望并不是像他们想的那样，究竟上用户真把他们作为一个提货点，而不是去店里买对象。

然后平台卖的对象也很自制，就会造成这样一个认知，认为实体店的对象卖的出格贵，往后也不来了。

尚有平台并没有做团长掩护，有几多人乐意做都是可以做的，导致单量并不是出格多，天天赚取的佣金也不是许多。

我去的一个团长那天只收了三单，也就几块钱的佣金收入，不到十块钱。

假如把三巨头加昌盛优选的四个平台都接入的话，一方面会影响店里的买卖。

另一方面假如接太多平台分拣轻易堕落，后期扳连到售后会较量贫困，以是根基就是接入两个平台。

我聊的事实一ㄇ一个小样本，详细的环境等下再跟庄先生的交换中再切磋。

庄帅：那此刻开始把你筹备好的题目抛过来，咱们好好聊聊。

李先生：庄先生聊一下今朝团长的整体用户画像或许是什么样的？

好比说男的、女的，他们是干什么的？以及作为一个团长必要包袱哪些责任？会有哪些甜头？

庄帅：我是客岁底插手了京东3C部分搞的京东社区团购同盟，还发了一个证：社区团购同盟处事商。

这个进程得以相识很多来自处所的小社区团购平台的数据。

天眼查APP专业版数据表现，据不完全统计，今朝我国大陆地域有近200家涉及社区团购、社区生鲜相干营业的企业相干营业的企业。

第一类团长首要照旧小店东家，好比小超市、生鲜店、生果蔬菜店等，这一类的团长岁数在三十多到五十多之间。

第二类团长则是宝妈，我加过差不多七八个漫衍在世界各地的社区团购群，内里大部门是宝妈，团长也是宝妈。

大部门的孩子已经上小学或中学，有许多时刻去做社区团购的工作，并且对小区、业主较量熟。

尚有一类团长则是从物管会、业委会等成长过来的，这类人其拭魅占比也很大，由于时刻较量多。

整体来看，团长根基上是女性为主、30~50岁之间、较量有空闲时刻。

大部门是家庭主妇、个别户、自由职颐魅者，兼职做团长，赚多赚少都是赚。

李先生：假如要成为一个团长的话，需不必要一个硬性的门槛？就好比说也许要天天要接几多单才气满意？这个您或许相识吗？

庄帅：我相识到的是赛马圈地阶段，会将团长做分层，但不会设门槛。

有些做的好的社区团购平台会对团长做分层，好比粘性、单量、处事手段是怎么样。包罗一些硬件，好比家里有没有冰柜可能能不能安装冰柜，这样就可以上一些冰鲜产物。

其它一个就是会有一些查核，可是查核的进程中会进步分成的比例来鼓励这些团长，向上去成长，可是招募团长今朝险些没什么门槛的，只要你乐意做就可以做。

李先生：那作为一个团长在品牌端他必要包袱一些什么责任呢？

庄帅：我把团长的事变做了总结：

1.获客：团长是要去获客的，至于用什么样的本领去获客，平台会给一些指引，也会给一些物料的支持，好比传单、海报等。

2.群的运营和维护：好比在群里发红包、发链接等，这些也有一些指引，这些指引有的团长会照做，有的也许不会，这个看团长的时刻布置和运营手段。

3.接货：送货车辆送过来后必要吸取。

4.理货：把货品清算好，分拣好。

5.网络客诉：把客户的题目反馈到平台，相等于客服的职责。

根基上这5个事变就是团长的一般。

李先生：您适才也有说团长一个很是重要的成果，就是要在前端去获客，出格是建群，我也相识到着实有些团长是不太乐意去建群的，他们认为这个事变出格的贫困，不是说出格下沉的市场，也许是在二、三线都市，拉不下谁人脸皮去拉一个很大的群，天天在内里推这些对象。

此刻多多买菜就提供这样的选择，你可以不建群，平台自动给你提供流量，也就是说把团长获客这个职能已经说弱化掉了，那您是怎么样对待这个的呢？

庄帅：拼多多现实是让团长的获客职责降落了，提供了一个处事的职责。

我们知道拼多多跟淘宝竞争最大的题目就是受制于菜鸟的物流，极兔物流跟四通一达二选一已经好几次了，这也是拼多多要成长壮大最大的障碍，拼多多怎么绕过这个障碍？

起首先引入极兔物流，四通一达继承用，此刻对付拼多多来说，团长这个职责可以很好的绕过菜鸟这个最大的障碍。

其它社区团购是可以绕过二选一的，由于没步伐让几万几十万的个别都听一家公司的。

李先生：那你认为美团可能其他的一些巨头会效仿这种模式吗？就是不必要你去获客，只必要你来为顾主做处事？

庄帅：我认为还要看分阶段，差异的平台有差异的环境。

譬喻，淘宝的下沉市场用户照旧较量多的。

但对付生鲜品类，各人并没有在淘宝上购物的风俗，那这个时辰他的单量是不足的，那这个时辰是属于二次获客，必要团长去获取客户，对你发生新的认知。

这就表明白盒马做社区团购，菜鸟驿站做社区团购，阿里这么多纵队做社区团购为什么还要去花重金再投十荟团呢？

由于斲丧者通过天猫和淘宝还没有形成购置生鲜的风俗。

美团则在下沉市场没那么多用户，事实外卖这个品类，或许率只得当一、二线。

在下沉市场，一方面外卖得不到商家的支持，许多商家就不支持外卖；二是下沉市场也没有点外卖的风俗；三是他们本身偶然刻去做饭。

那他要下沉，共享单车是一个部门，但这个下沉的照旧不足，买菜可以沉到底，沉到县里、村里，可是美团的配送履约会有压力的，必要再去费钱去建。

以是美团的团长也要去获客。

李先生：适才聊完了前端的获客，团长尚有一个很大的成果就是分捡，许多团长认为分捡的功课出格的伟大。

出格是跟着SKU变多，单量变多的时辰，加之假如接了多个平台，就很轻易堕落，一旦堕落的话就是会影响整个的履约，还扳连到这这个售后、客户的体验等等。

那作为平台，必定想把这套做尺度化的，那你认为这个团长在店内分拣这个事变怎样做到尺度化呢？

我也听到一个概念说，是不是可以把他前置到谁人网格仓内里去做，就是相等于会镌汰堕落，发到店内里是直接打包好到每小我私人的这个订单，这个也请您分享一下。

庄帅：我认为应该有更好的办理方案，我们来说明有哪几种隐藏的办理方案？

一种是无人车，车内里许多格子，在齐集取货的时刻点停三四辆、四五辆这样的无人车，我认为这是一个很好的办理方案，事实技能已经越来越成熟。

第二就是菜鸟驿站，菜鸟驿站的分拣是较量专业的，逐步的单量大的团长都转成这种模式。

第三就是顺丰的无人柜，无人柜的布点此刻是为小我私人布点的，那是不是可以布在团长哪里，我认为这个是有机遇的。

要办理的应该不是去作育团长和去改革他的空间，由于这两个都不太实际。

一个作育团长的时刻本钱和这个周期太长，并且不必然能到达你想要的，改革店那更不实际。

以是这三种方案今朝看下来是较量吻合的，按照差异的团长数目和手段，按照单量，相互团结办理拣货和履约的题目。

（编辑：湖南网）

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