浅析如何面对不友好需求

于是，各人吭哧吭哧建造了一版 A/B Test，上线一周后，数据反馈汇集完成。统计功效是这样的：

PM：数据出来啦！辅佐的点击率不是最低啊，并且比打消按钮点击率高，看来用户公然照旧很必要的。并且，整个页面早年的“更多”按钮竟然只有2%的点击率，要下也必定下它，不该该下辅佐成果。公然，照旧要靠数据措辞的。接下来，让我们再多花点精神把辅佐成果做好吧！

案例描写竣事

虽然着实个中不乏浮夸的因素存在，各人只当个故事听听就行，只要是在互联网公司事变的人都能感受出来，需求有题目，之后很多人会开始故事中的计划师一样，纠结在用户有没有这需求，需求的优先级高不高这些题目上。可以说题目确实就出在这上面，可是计划师所说起的设法过于外貌，没有深挖，我们不妨来看看这个需求的本质是什么。

一

公司里的男哥（感激李尚男男哥给了我许多的设法）曾经汇报过我，当你拿到一个产物司理的需求的时辰，应该要做的是，完全摒弃统统产物所提供应你的办理方案，然后去和产物司理相识两个题目：

1. 发生这样需求的配景是什么？

2. 用户是在何种景象之下举办的该操纵？

由此，我们与产物接头的偏向就不该再范围于是不是放在首页这样的题目上，而是去发掘配景和缘故起因：

• 是不是最近产物呈现了重大bug又可能说最近新增了什么营业流程较量伟大的成果，让用户无法独立的完成操纵？

• 又可能是不是“辅佐”成果的点击量溘然猛增？那么去处辅佐页面点击率最高的预设题目是什么？广泛反馈的题目又是什么？

通过这样的方法去探求需求的配合点，会比否定他在首页放辅佐的服从更高，假如是由于营业流程伟大，可以通过第一次点击时呈现新手引导来办理，假如是由于bug可能用户大量反馈产物存在的题目，那么本质就应该去办理题目，而不是提供反馈的进口。

结论：无论产物丢给你何等美丽的方案，请忽略不计，统统待得本身从头相识和评估事后再说。

二、要信托数据，但不要过度信托面前的数据！

案例中，颠末A/BTest后，产物给出的数据可以看出，在首页中辅佐的点击率并不是最低，同时，辅佐的点击率还略高于封锁辅佐的点击率，就证明这个需求照旧有很多人必要的。假如是没有履历的计划师面临的这样的数据也许一下子就懵逼了，无法辩驳。

可是，可是，可是，敲黑板划重点。

1. 测试周期太短，在首页那么显眼的位置呈现新成果，有较高的点击率是正常的想象，可以预见，把测试周期拉长至1- 2 个月的时辰，这个按钮的点击率会低落许多；

2. 辅佐的点击率还略高于封锁辅佐的点击率并不能声名什么，可以以为有部门人是由于好奇而点击进入，通过返返来竣事，并不是通过封锁按钮，以是这个数据较量这并不能声名什么；

3. 数据是无法单维度说明的，我们仅看到点击率，而更应该存眷的转换率和留存率呢？只有 3 个数据都获得了好的反馈才气证明这个需求是真需求，成果是乐成的。

三、不要试图用否定需求的方法来否定方案。

“我作为用户就有诉求，你没有诉求也不能代表各人都没有诉求”

我想，互联网人应该都听过别人拿这句话怼你。这句话着实是无解的，任何需求都可以被以为是有诉求的，这无法辩驳。因此否定需求就变的没故意义了，用辩说的能力来说叫做—-证有不证无。

（关于这个证有不证无可以看看奇葩说可能蔡康永的措辞之道都有描写到，这里就不赘述了）