甲骨文全面升级海尔海外服务客户体验
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克日，“2019海尔外洋处事创客峰会”在青岛谨慎召开，来自环球各地的浩瀚外洋创客齐聚一堂。会上，甲骨文依附多年来对海尔外洋处事进级和品牌形象晋升的起劲助力，荣膺“2018海尔外洋处事焦点相助搭档”称谓。
大会暗示：“甲骨文为海尔外洋处事流程再造提供了优越的办理方案，助力海尔搭建了端到端全流程可视化的GSIS海尔外洋处事信息化平台，成为海尔打造卓越客户体验的重要担保，为改进海尔处事绩效和晋升海尔品牌形象提供强力支持。” 创立于1985年的海尔团体是一家环球领先的柔美糊口办理方案处事商。在互联网和物联网期间，海尔从传统制造企业转型为共创共赢的物联网社群生态，率先在环球创建物联网生态品牌。今朝，海尔在环球拥有10大研发中心、24个家产园、108个制造工场、66个营销中心。 携云起航，海尔牵手甲骨文交战外洋市场 海尔是中国最早出海的家电企业之一，已在环球市场开辟普及的营业国界。 2013年，海尔就联袂Oracle Siebel建设外洋客户处事平台，开启客户打点、工单处理赏罚和用度结算等营业处事流程的信息化建树。 跟着环球家电市场竞争加剧，“全新斲丧者打点体验”成为家电企业的试探偏向。面对外洋市场的不绝拓展、深入的营业需求，为了进一步提供全面的客户处事体验、掌握数字化期间斲丧者脉搏，海尔的外洋处事数字化手段亟待晋升： · 之前，海尔大量处事订单依靠电话处理赏罚，本钱高而服从低，淹灭人力且影响斲丧者体验; · 进入互联网期间，收集和交际媒体的遍及已彻底改变斲丧者获守信息和处事的方法。海尔但愿充实操作线上器材和交际平台拓展营业处事渠道，在迎合斲丧者需求的同时晋升事变服从; · 跟着团体向处事型制造业转型计策的深化，晋升处事体验、赢得客户口碑成为支持市场拓展、晋升品牌美誉度的要害。 为此，海尔团体进一步联袂Oracle处事云(Oracle Service Cloud)，插手RightNow模块深入拓展数字渠道、发力当代化客户处事打点。 Oracle处事云打造当代客户处事的运作方法，提供Web客户处事、跨渠道接洽中心、常识打点和政策自动化等焦点手段，能加速员工相应速率，为客户提供卓越的客户处事体验。作为Oracle处事云的重要模块之一，Oracle RightNow是业界领先的Web、交际和接洽中心云办理方案，兼具Web体验、交际体验和接洽中心体验，在云中为企业提供同一的跨渠道处事办理方案，从而为在与客户的每一次打仗时，在全部渠道提供精彩的客户体验。 雷同渠道整合，完美客户自助处事 Oracle RightNow的乐成上线极大富厚了与客户的雷同渠道，让海尔的处事从原本传统的电话单一渠道转变为包罗Email、网上谈天、网上提问以及交际互动在内的多渠道。多渠道的客户处事搭配智能化自助成果，让客户按照明晰的信息指引和实验反馈自助处事，晋升工单处理赏罚服从。同时，客户处事进口可接驳高质量的线下处事团队，实现信息的无缝毗连和共享，并可敏捷派工程师上门办理题目，晋升了信息共享和转达服从，镌汰客户的守候时刻。 处事体验优化，全面助推计谋转型 Oracle RightNow实现了海尔客户处事体验的同等化，通过对客户反馈的精确掌控，海尔可以或许有针对性地为客户保举增值处事，将信息汇入整个团体的IT体系，从而为流程、采购、研发等部分提供有代价的洞察。这种及时高效的信息联动，成为海尔团体计谋转型的重要原动力之一。 交际媒体加持，富厚线上处事手段 数字化全媒体时期，海尔团体将联袂Oracle处事云进一步买通交际媒体平台处事手段。通过数字化办理方案与交际媒体平台毗连，拉近与斲丧者的雷同间隔、实时相应斲丧者线上需求。 Oracle RightNow出格配置的交际媒体成果，可以或许对外洋市场的Facebook、Twitter等交际媒体举办信息抓取和语义说明，将为海尔提供及时反馈，精确反应斲丧者心声。在RightNow提供的云端支持下，海尔的处事团队可以更好地相识用户，选择吻合的渠道和方法与用户举办雷同，有必要再触发用户处事，为斲丧者提供跨渠道的全新处事体验。 当前，海尔已成为环球开放的社会化处事公司，甲骨文将一连赋能海尔完美拓展数字化处事渠道，在“人单合一”模式指引下让海尔与每一个客户需求直接相连，谛听客户、处事客户。 【编辑保举】
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