爆红十年后，谁“切”了苹果？

在近两年的财报中，最值得存眷的数据是“处事收入”。2015财年至2018财年，苹果处事类收入年复合增添率到达23.16%。对比之下，iPhone的年复合增添率为2%，iPad一连下滑、Mac则持平。苹果的统计口径中，“处事”包罗App Store，Apple Music、iTunes store、iCloud和其他如保修处事等。制止2018财年，其处事为总收入的孝顺比例为14%。

袒护在复杂且直观的iPhone等硬件产物之下，“处事”在已往十年沦为苹果产物组合中的副角。许多人也许已经忘了，苹果第一次震惊天下的产物是数字音乐阛阓及播放软件iTunes及音乐播放器iPod。

2003年，乔布斯公布iTunes上线，应承人们以0.99美元的价值购置单曲、而非整张专辑的理念改变了整个唱片行业，开启了数字音乐期间。2008年，在首代iPhone宣布后一年，应用市肆App Store上线。“推出30天，App store的下载量已经高出6000万次，它的影响力比我们想象中的大得多，移动行业从未见过这样的工作。”在近期曝光的一份专访原料中，乔布斯这样说。

在汗青长河中，苹果两次倾覆行业。21世纪的第一个十年，苹果是互联网数字内容的绝对领先者。

苹果曾试图复制这种乐成，在电视规模再推出一款软硬件团结、改变行业产物。2009年前后，苹果麋集与内容提供商Showtime和Starz举办接头，通过iTunes提供他们的频道和流媒体版本，在Apple TV上播放。

然而，按照苹果一位高管的回想，乔布斯和认真处奇迹务的苹果高级副总裁埃迪·库伊对此暗示不屑，以为仅与几家提供商告竣协议“过于琐屑”。库伊试图和首要电视收集告竣买卖营业，使互联网电视更换有线电视。但与唱片行业差异，彼时，电视行业并未因侵权而遭遇行业逆境，这些会谈并未乐成。

“苹果一向想行使沟通的脚本，可是在视频规模行不通。”一位前苹果视频营业高管回想说。

iTunes，这个旧日数字音乐的刷新者却酿成新一轮厘革的阻碍。两位苹果前员工回想，当好莱坞的一些内容团队接洽苹果，扣问建设原创内容的相助时，很多苹果高管暗示阻挡，他们以为这会与iTunes贩卖的视频娱乐产物形成竞争。

另一方面，在数字音乐的新情势——流媒体初露苗头时，乔布斯以不停的偏执拒绝了。他以为“音乐订阅”是一种荒诞的情势：“你会把最爱的音乐听上几千次，以是假如每月付10美元，付上十年，必要为这收购歌曲付款1200美元。”

因此，在2011年瑞典流媒体处事软件Spotify进入美国市场时，苹果除了被传曾试图阻止这一举动，并未示意出任何应对法子。

直到3年后，iTunes持续两年下载量下滑，Spotify已经拥有高出1000万付用度户，苹果才公布以30亿美元收购Beats公司，并打算借助其流媒体音乐处事Beats music，推出苹果本身的流媒体处事。

这是苹果汗青上最大一笔收购买卖营业，由库伊亲身带队会谈。不外，据多名Beats前员工透露，在买卖营业完成后泰半年，平凡员工对苹果和Beats将怎样整合一窍不通，“苹果只是没有足够的资源、也没有足够留意力行止理赏罚这件事。”

彼时，音乐订阅对苹果好像显得无关紧急。“无论此次整合乐成与否，对苹果的影响都很是小，” 股票研究公司桑福德伯恩斯坦的一位说明员暗示，，“纵然苹果的流媒体音乐做得很是乐成，像潘多拉一样，也只意味着每年10亿美元的营收，与2014年苹果收入的1830亿美元对比，的确不值得一提。”

2014年前后，苹果的硬件成长相等顺遂，第二年，公司将迎来iPhone史上最大的整年出货量：2.3亿部。

苹果与Beats团队的整合时代，不绝传出两边代价观斗嘴的动静。“苹果员工的干事方法长短常费劲的、不须要的，”Beats员工爆料说。“他们互相厌烦”，另一位参加项目标人士暗示。

Apple Music的上线时刻一拖再拖，原打算在2015年3月时推出，最终到6月份才上线，间隔买卖营业时刻已经已往整整一年。与此同时，流媒体音乐规模的领头羊Spotify的活泼用户已飙升至8900万，个中付用度户2800万。

媒体处事不是苹果在处奇迹务上独一错失的规模，更使人扼腕感叹的是语音助手Siri。

这款与iPhone 4S一同表态的语音助手，在短期内一度震撼市场，收成大批信徒。据Siri的首创人诺尔曼·维纳斯基回想，乔布斯本人是Siri潜力的忠实信徒，在2010年，他斥资2亿美元收购了这个24人的小团队，并让他们信托这将“再次改变天下”。

痛惜的是， 2011年10月4日，Siri宣布第二天，乔布斯归天了。一位Siri前雇员回想说，Siri的初始打算随之泡汤，“Siri应该是一个不绝改造的在线处事，但整整一年，Siri的架构没有做出任何改变”。

第二年，因为在舆图营业上的失误，一向支持Siri团队的高级副总裁斯库特·福斯特尔被库克开除，埃迪·库伊接办了舆图和Siri营业。

按照员工回想，接办之初，库伊便表现出对Siri缺乏乐趣。当团队成员向他展示关于Siri机能的一些技法术据时，一位在场的苹果前员工说，至少有两次，库伊显得漫不经心，好像睡着了。

成为“弃婴”的Siri在从此的6、7年中，始终未能确定偏向，在语音助手、搜刮、AI乃至音乐等差异规模往返游走。在此时代，作为后起之秀的亚马逊Alexa和谷歌助手，在成熟度和开放成果上先后高出了Siri。

斗转星移，苹果这个曾经的逾越者，酿成了被逾越者。

重启处奇迹务

在21世纪的第二个十年，当苹果四下环视，它曾一骑绝尘的互联网处事市场，已经拥挤不堪：谷歌、亚马逊、Netflix、YouTube、Spotify，每一家公司都成为他的竞争敌手和必要赶超的方针。

没有明明的证据展望，库克和苹果从头重视处事的精确时刻点。一些迹象表白，这约莫是从2015、2016年开始的。

2015年，苹果除上线Apple Music外，还推出苹果消息、苹果付出等处事;2016年4月，苹果总部召开了一次与播客有关的专门集会会议，声称该营业员工多于以往;财报表现，2016年，苹果处奇迹务收入的同比增速以前一年的10.2%跃升至22.3%。制止2018财年，该增速一向不变在20%以上。

（编辑：湖南网）

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