安徽信息通讯行业敦促晚年人超过“数字鸿沟”

一是线下专员温馨助力，业务厅实现高效治理。开通无码绿色通道。业务厅配备事恋职员辅佐晚年人完成康健码查询，并设立“无康健码”挂号处事绿色通道，采纳凭有用身份证件挂号等多种方法作为帮助行程证明的更换劳法；处事专员知心引导。业务厅组织助内行机演示操纵培训，传授晚年用户手机配置、常用软件的行使要领，辅佐周边社区晚年人调试办理手机题目。厅内做好晚年用户的咨询、引导、表明事变，辅佐其操纵自助装备，提供代客取号、代打详单处事；富厚营业治理模式。按照晚年客户需求，业务厅提供人工处事、自助终端、扫码治理等多种营业治理方法。具备前提的业务厅可提供厅店下单、配送抵家处事；配置晚年人爱心专柜。业务厅配置晚年人爱心坐席，摆放同一台卡，优先受理晚年人营业和咨询需求；保存现金付出方法。现金缴费与其余付出方法并行，为晚年客户提供现金、银联POS、第三方付出等多种付出方法；提供助老处事办法。业务厅设置便民处事箱，提供老花眼镜、针线包、创可贴、酒精棉片等助老办法，提供进厅无障碍处事、预约出门处事；

二是线上直连一对一处事，营业需求快速受理。实现客服热线直达。通过大数据及智能说明辨认，实现65岁以上的晚年用户拨打客服热线即转接入人工客服；增强线上渠道宣传。针对晚年人推出线上自助治理营业更便捷等宣传，让晚年用户相识线上治理营业的便捷性，通过线上、热线电话等方法提交营业受理需求；打造在线视频客服。开展适老化相干要求培训，强化员工处事意识，流畅视频客服处事流程，通过在线视频一对一的方法辅佐晚年用户办理题目。

下一步，安徽省通讯打点局将继承环绕“办理晚年人运用智能技能坚苦”推出适老化处事新设施，组织和谐基本电信运营企业统筹成立事变台账，明晰时刻表和蹊径图，不绝优化助老资费产物，全面实施晚年人定制化电信处事，助力晚年人超过智能期间“数字鸿沟”。

（编辑：湖南网）

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