AOFAX律师事务所电话系统呼叫中心系统解决方案

　 短视频，自媒体，达人种草一站处事

AOFAX状师事宜所电话体系呼唤中心成果齐集接入，齐集打点，呼唤中心体系齐集建树在企业局域网内。当客户拨打对外发布的客服中心的同一电话，体系便可受理接管用户的咨询、投诉处事等。

屏幕弹出，使客户的信息表现在接线员的屏幕上 ，电话自动灌音。

交互式语音应答（IVR）可按照状师必要自界说配置。

自动呼唤分派（ACD）

自动呼唤分派ACD（AutomaticCall Distributor），也称自动列队机，认真客户电话的平衡分派，体系可以或许及时跟踪坐席状态并依今天生有用坐席行列，依据列队算法，将呼唤插入较吻合的坐席行列。体系可以按照现实必要随时变动来电处理赏罚要领，今朝，我们可以提供四种来电分派方法：

轮回振铃（Hunting）：轮回检测各坐席，直到发明空闲的坐席。

集团振铃（RingDown）：在呼唤达到时，统一组的坐席的电话一路振铃。

自动列队（ACD）：在ACD守候行列中，呼唤者可以听到守候的人数、本身守候的时刻或一段音乐等。

营业量平衡：按照坐席的接听环境，选择一个空闲时刻最长的坐席来处事。

呼唤同步转移

当客服职员在为客户提供处事碰着无法办理的题目时，这时客服职员会选择将电话转给纯熟的坐席及相干部分，在电话转出的同时，客户的根基资料及此次通话记录提纲也同步转移至受话者，免除不须要的问询时刻，既进步了服从又节减了客户的名贵时刻，从而加强了客户的满足度，更是晋升了公司的处事形象。

多成果呼唤操纵

体系提供多成果的呼唤操纵，可以在电脑上直接操纵，亦可电话键盘操纵。

客户档案打点

客户的根基资料以必然的名目存储在客户数据库中，包罗客户的名称、接洽人、通信地点、通信方法、来往记录等等。作为客户原始资料以备其他子体系读取相干客户信息（如来电屏幕弹出的客户根基资料）。来电汗青：具体记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时刻等。

电话回访

此体系首要用于客户电话回访，体系可自动举办外拨，省去人工拨号操纵，节减大量时刻从而大大进步话务员的事变服从。

统计报表

对各类信息举办统计、说明，如定时刻统计产物需求率；按地区统计某种型号产物投诉率；按产物统计某个部件的妨碍率；数据库营销按地区观测用户满足度等等。对统计功效以柱形图、盘形图的情势加以说明，为打点部分提供强有力的决定依据。此体系可按需量身定制，以顺应行使者的非凡需求，成果强盛。

（编辑：湖南网）

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