Forrester发布2021年亚太区市场趋势预测

Forrester（FORR: NASDAQ）猜测，在2021年企业将更加投资于技能赋能的体验、运营、产物和生态体系。按照本日宣布的《2021年Forrester亚太区市场猜测》，企业是否可以做到真正的以客户为中心，面临变革是否具有足够的韧性，自顺应性以及缔造力将成为企业可否在行业下一个增恒久中开释贸易代价的要害影响身分。

Forrester的2021市场猜测陈诉从差异行业和规模的市场动态开展说明，聚焦高新科技、市场营销与客户体验等重点规模。Forrester对亚太地域在2021年的首要猜测包罗：

• 平台竞争将日趋剧烈。为了在数字期间保留，大大都企业会转向平台营业，亚太地域的平台竞争将日趋剧烈。25%的企业将走出试验阶段，与对客户来说最须要的生态体系做切实地毗连。

• 中国将成为5G创新中心。厘革者们将在中国开创5G驱动贸易模式的雏形，东南亚市场将在2022年从中受益并紧随厥后。

• 云计较成为疫情清醒时代的要害脚色。疫情对职场的影响还在于强化了云计较的代价和须要性。环球公有云基本办法市场在2021年将增添35%，到达1200亿美元。阿里云的收入将位居至环球第三，仅次于AWS和微软Azure。

• 办公自动化及人工智能已成趋势并将一连成长。35%的企业会更加投资于办公AI，在家办公的员工将看到员工体验自动化地完成更多使命。很多企业会投资于对话式人工智能、呆板进修和硬件进级，让办公方法的过渡越发顺遂。

• 亚太地域终将跟上零信赖框架的步骤。零信赖框架在亚太区的遍及和成长虽落伍于天下其他地域，但跟着云应用和长途办公时刻激增、禁锢框架的优化增强了数据掩护；斲丧者做购置决定时会思量数据隐私，改变是局面所趋。在2021年，地区内至少有一个当局会进一步要求企业将安详处事进级为NIST 的新零信赖架构尺度。

• CMO们将把事变拓展到客户全生命周期。无论是率领方法、计谋筹划照昔一般运营，都应该以客户为中心。用于忠诚度打算和客户留存运营的支出将增添30%。

• 斲丧者青睐切合自身代价观的品牌。很多斲丧者倾向基于代价观做出购置决定， 譬喻会思量品牌在情形掩护和用户数据隐私方面的举动。在2021年，更多斲丧者将权衡品牌的道德实践，选择对内地社区和贸易情形有孝顺的企业。

• 客户体验率领者会整体改良，不再范围于小修小改。多年来对晋升焦点客户体验手段的投入初见成效，对客户的洞察与研究，优先改造重要体验和员工赋能。更多企业将开展客户体验焦点手段的晋升，25%的品牌将从数据上感觉到客户体验质量的前进。

“亚太地域的贸易和技能首脑们在2020年碰着了亘古未有的挑衅，有些市场厘革乃至产生在一夜之间，”Steven Zou 邹欣，Forrester中国区总司理，暗示。“企业在将来乐成的要害在于可否快速且娴熟地把握技能，使员工在新形势下快速顺应，并搭建新平台，打造差别化上风，从而脱颖而出。在2021年，亚太地域的企业将敏捷生长，实现与天下其他地域平等程度或更高水平的技能驱动型营业模式和创新。”

（编辑：湖南网）

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