AOFAX汽车救援电话呼叫中心解决方案

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汽车进入家庭私车的成长使得驾车人理念的敏捷转变，市场急需以救助营业为主导的会员制处事系统。AOFAX汽车救助呼唤中心电话体系正是迎合了市场的这一急切必要。

体系可作为单一的体系处事于一个地域，也可通过互联收集搭建成数据齐集、呼唤分手的地区性、世界性救助呼唤处事收集。

汽车救助呼唤中心体系以客户（会员）打点为中心，开通了电话、网页、邮箱、微信等多种方法的咨询、维修和救助处事。且提供24小时*365天的处事，通过自动语音应答、人工座席应答、互联网页面应答等多方法提供处事。

AOFAX汽车救助呼唤中心体系成果先容

CTI屏幕弹出，使客户的信息表现在接线员的屏幕上；呼唤汗青跟踪打点；座席终端的"软电话"成果；通话进程中的在线灌音成果。

交互式语音应答（IVR）

自动呼唤分派ACD（Automatic Call Distributor），也称自动列队机，认真客户电话的平衡分派，体系可以或许及时跟踪坐席状态并依今天生有用坐席行列，依据列队算法，将呼唤插入较吻合的坐席行列。体系可以按照现实必要随时变动来电处理赏罚要领，今朝，我们可以提供四种来电分派方法：

轮回振铃（Hunting）：轮回检测各坐席，直到发明空闲的坐席。

集团振铃（RingDown）：在呼唤达到时，统一组的坐席的电话一路振铃。

自动列队（ACD）：在ACD守候行列中，呼唤者可以听到守候的人数、本身守候的时刻或一段音乐等。

营业量平衡：按照坐席的接听环境，选择一个空闲时刻最长的坐席来处事。

呼唤同步转移

当客服职员在为客户提供处事碰着无法办理的题目时，这时客服职员会选择将电话转给纯熟的坐席及相干部分，在电话转出的同时，客户的根基资料及此次通话记录提纲也同步转移至受话者，免除不须要的问询时刻，既进步了服从又节减了客户的名贵时刻，从而加强了客户的满足度，更是晋升了公司的处事形象。

客户档案打点

客户的根基资料以必然的名目存储在客户数据库中，包罗客户的名称、接洽人、通信地点、通信方法、来往记录等等。作为客户原始资料以备其他子体系读取相干客户信息（如来电屏幕弹出的客户根基资料），此子体系可单独行使。

电话回访

客户电话回访，可自动举办外拨行列处理赏罚，选定客户名单体系自动举办外拨操纵，如选定部门客户电话号码体系将自动、逐个、重复拨号直到拨通为止(提议行使)；客服职员亦可在地点簿中选定客户直接点击拨号，省去人工拨号操纵，节减大量时刻从而大大进步话务员的事变服从。

统计报表

对各类信息举办统计、说明，如定时刻统计产物需求率；按地区统计某种型号产物投诉率；按产物统计某个部件的妨碍率；数据库营销按地区观测用户满足度等等。为打点部分提供强有力的决定依据。可按需量身定制，以顺应行使者的非凡需求，成果强盛。

人工坐席客户端成果先容

按照客户的必要，将举办自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员举办一对一的攀谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。

体系将按照客户的来电号码自动从数据库中取出相干的客户资料并表现在界面上，此时，您可以对客户资料举办

新增、修改、删除、生涯操纵。

拨号：在号码表现中输入电话号码，体系自动拨号，无需在电话上拨号，很是利便。（对付耳机式电话就必需有此成果）。

转接电话：将一个呼唤转接到另一个处事职员处。

电话集会会议：可以实现三方通话。

发送短动静：客服中心内部事变中雷同、交换的有用器材，更是打点职员的有用打点器材。

地点簿：成立小我私人的地点簿，利便拨号，以免影象许多电话号码。

来电汗青：具体记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时刻等。

外线状态：表现外线的行使环境。 内线状态：表现内线的行使环境。

汽车救助行业是一个专业性很高的行业，必要技能奇异、设备优异，有必然数目的救助工，具备汽车补缀品级证书，以及富厚的补缀履历，有诊断妨碍手段、认识阶梯，有必然的专业救助车并配备行营的装备与器材，通信装备、妨碍诊断等。要到达这样的程度，必需有雄厚的资金和先辈的打点模式作为后援。AOFAX汽车救助呼唤中心电话体系是专业高效的通信装备的必备器材。

（编辑：湖南网）

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