97%的高管表示2019新冠肺炎加速数字化转型

偶然辰就是必要一个火热的平台，对吧？

Twilio最近对2569名企业决定者举办了关于数字化转型的观测，很明明，2019新冠肺炎(Covid-19)可以说是个够热的平台，在这个平台上落伍者最终将被痛击。功效：全线的数字转型加快结果等效于六年的时刻。

简言之：

·97%的高管暗示Covid-19大风行加快了他们公司的数字化转型

·95%暗示他们正在探求吸引客户的新要领

·79%称因为Covid-19导致数字化转型的预算增进了

Twilio首席客户官Glenn Weinstein汇报笔者，“我们必需从头思量斲丧者与他们喜欢的品牌及供给商的各类互动方法。”他暗示， “在疫情阴霾的覆盖下，各个公司却有了动力加速数字化转型及做出改变，出格是通过数字化本领加速雷同。”

Weinstein暗示，各个公司必需做出的最要害改变之一就是改成行使非打仗式买卖营业。个中包罗短信、付款和个种通讯情势，譬喻在线及时谈天或更老式的体系，譬喻交互式语音相应体系。

Twilio的研究表白，三分之一的公司是由于Covid-19才在已往的三个月才开始行使及时谈天和即时语音相应频道。

在某些环境下，之以是这样也不不只仅是由于须要的新客户参加情势导致的，也是由于入站哀求的大量增进受到敦促。譬喻，United Way公司就必需办理这个题目。

Weinstein暗示，“United Way的电话号码211为社区提供社会处事。因为Covid-19，社区对这些社会处事的需求大大增进了，并且寻求这些处事的受众范畴也增进了，有些人早年从未寻求过United Way的辅佐，他们都不知道要问什么题目 ，因此通话时刻就长了很多。”

Twilio首席客户官Glenn Weinstein （图：Glenn Weinstein）

这意味着United Way必需提供一个智能电话体系，用于答复常见的题目，并在碰着无法答复的题目时转接给真人。这样做也许不是很抱负，事实没人喜好和呆板谈天。United Way的理念是让置身危急中的人可以与一个真正的、有怜悯心的人攀谈，但因为属于突发环境，要想辅佐有急切必要的人这是独一的要领 。

再者，经济获利方面也存在另一个念头。

Weinstein汇报笔者，“假如你的竞争敌手用上了非打仗式买卖营业要领，而你却没有，那么也许几周后你又落后了。”

笔者本人曾有过同样的经验。我姐姐策齐整家小型零售店（Chocolate Bear Shoppe），2019年的时辰在网站和电子商务成果方面举办了大量投资。投资好像挥霍了，但到了2020年三、四月就再也不是挥霍了，由于她的市肆成了为数少少的几家可以处理赏罚电子商务和非打仗式安详买卖营业的当地市肆之一。功效：本年的营业比客岁还多。

（编辑：湖南网）

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