容联助力陕西卫健委搭建疫情防控服务平台

疫情之下，除前线一线医护职员的分秒必争，后方的各方保障事变也在井井有条的举办。世界各地紧跟国度脚步严酷执行防疫设施，极力截止疫情扩散。

陕西省为了应对疫情做出了快速起劲的响应事变，相继派出了三批增援湖北疾控队，印发了城乡社区群防群控事变指南，敦促企业安详有序复工复产，出台应对疫情决斗决胜脱贫攻坚八项法子等， 为抗疫动作的举办，提供了有序的政策支持和保障。

同时，陕西省卫健委综合全省疫情卫生康健环境，针对医疗机构、医务事变者、医疗物资宣布了各项关照确保疫情的有用治疗与节制，也为平凡公众提供了专家保健提媾和专业的防护常识读本。同时为相识答宽大群众对康健常识、疫情节制、复工复产等题目，开通了处事热线，为此陕西大数据团体联袂容联七陌智能云客服为陕西省的抗疫动作提供了免费办理方案，配合助力陕西省卫健委完成防疫科普、康健调研等事变。

“临危奉命”-分秒必争快速上线

2020年2月21日20:00 陕西省卫健委向容联七陌咨询了云客服产物，提出为陕西省群众提供疫情咨询处事的急切需求。虽是周五，但吸取到需求时，第一时刻和谐运维部分和技能部分为陕西省卫健委快速上线智能客服平台，按照客户的需求完成了开通、设置等一系列事变，所有竣事时还未到当日的24时 。同时七陌客户乐成团队又实时为客户做了产物培训以及操纵疑问的解答，辅佐客户快速认识七陌云客服体系，第一时刻投入到疫情的咨询处事中。

陕西省卫健委暗示“七陌团队通过高效的跨部分协作，4个小时就为我们办理了云云火急的需求，这种处事和事变服从远胜浩瀚大厂”。

智能客服平台-实现不变高效处事

现阶段，陕西省卫健委的咨询处事都齐集在电话渠道 上，因此七陌按照需求为陕西省卫健委陈设了智能通话中心，实现多方转接， 让处事职员与需求人群可以第一时刻成立无障碍雷同。

· 智能分派，和谐高效处事

七陌智能客服体系可按照疫情咨询的来电数目和客服的通话环境，举办智能分派， 担保每一位咨询者都可以快速流转到空闲座席，促使每一通疫情咨询电话可以快速获得相应。

· 智能监控，担保办理群众真实需求

同时，七陌智能客服平台支持通话及时质检、通话监控 ，确保每通疫情处事电话都可以做到高质量、有用、精确回覆，担保疫情时代咨询者的需求真正被办理。

智能报表-全面监控疫情处事的事变与功效

七陌智能客服平台全面直观的统计了疫情咨询处事的事变与成就，便于陕西省卫健委举办数据说明，将群众更体谅、更必要的题目举办清算，实时调解客服事变偏向与处事目的，更好的为群众提供疫情咨询处事。到达强化防御，镌汰惊愕，敦促复工复产，最终截止疫情成长的终极方针。

陕西省卫健委为了确保群众需求获得实时应答，搭建了50人的客服团队。高并发、高不变性的的七陌智能客服平台为陕西省卫健委一连不变的处事群众提供了坚硬的后援支持。

正值抗疫要害期，容联七陌将始终与世界人民站在同一战线，为全部当局构造，医疗机构，社区物业，公益机构提供企业通信处事，精心极力搭建高效不变的信息雷同桥梁 ，直至胜利到来!

（编辑：湖南网）

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