畅信达呼叫中心促进城建服务管理智慧化

陪伴都市化历程的加速和百姓经济的快速成长，人们对糊口的质量及相干的社会处事提出了越来越高的要求。12319城建处事热线作为城建系统与市民的有用雷同渠道，在办理市民糊口中的现实坚苦的便民事变中施展着越来越大的浸染。

12319城建处事热线体系以计较机和电话集成(CTI)、数据库、通信、WEB等先辈技能作为本领，进步市政打点处事服从和处事质量，转变处事方法，树立当局部分的良甜头事形象，建树和维持精采的市政打点模式。作为城管面向全社会的处事体系，将市当局行业体系各责任单元和区当局各市政职能部分同一到一个处事平台上，同时为平凡市民提供与其一般糊口亲近相干的各类便民信息处事和社区处事，对镌汰各级当局与市民的抵牾，保障市民正常糊口起着重要的浸染。

畅信达（）12319城建处事热线平台成果：

咨询处事

咨询处事可所以人工座席处事方法，也可所以交互式自动语音处事方法。

真正实现7*24小时咨询处事：纵然在无人值守的环境下，客户亦能通过拨打客户处事中心热线电话号码，获得体系以自动语音方法提供的咨询处事。

包罗以下几类咨询处事：

相干城管政策礼貌咨询;

有关投诉举报受理范畴咨询;

有关投诉举报受理声名咨询;

投诉举报处理赏罚环境查询。

投诉举报处事

体系可通过各类接入本领接管用户的关于都市打点建树体系各有关部分和窗口单元的事变作风、事变服从、事变质量以及行政法律等题目的投诉、提媾和民主评议，并实时处理赏罚或通过特定的通讯渠道转交给城管法律局的处理赏罚部分处理赏罚，同时可按照处理赏罚的环境实时回覆用户，做随处事的闭环。

当市民举报投诉时，可通过人工，留言信箱，电话，手机，传真或E-mail等方法，将本身的举报投诉存入体系。

自助举报

自助受理投诉：外线拨入体系后，假如选择自动受理，体系通过交互式语音应答方法，引导用户完成投诉进程。体系及时记录与处理赏罚投诉的所有对话进程。

传真举报

外线拨入体系后，假如选择传真受理，体系通过交互式语音应答，引导用户完成传真投诉。

人工受理举报

外线拨入体系后，假如选择人工受理，体系未来话与座席接通。值班职员按照投诉者的题目，通过座席电脑查询响应法令条文，向投诉者提供办理题目的要领等。

派单处事和处理赏罚功效反馈

体系通过互联网或电话转接或收集毗连的方法将市民发送的投诉等内容转发到相干责任单元(即给二级处事收集部分配单)，并要求在规按时刻内完成处事、查处和反馈事变。各相干责任单元通过收集接到热线使命单后，凭证市民意见要求，依据时限和尺度举办登门处事，处理赏罚完后，将处事功效通过响应路径反馈给处事热线，处事热线据此答复市民。

主动呼出处事

操作客户处事中心自身具备的呼出成果，体系可以按照客户数据库主动接洽市民，举办城督事变满足度观测，关照投诉举报处理赏罚功效，听取公众的意见和提议等处事。

统计说明成果

对投诉呼唤信息举办分类统计，并打印。

息处事和社区处事，对镌汰各级当局与市民的抵牾，保障市民正常糊口起着重要的浸染。

（编辑：湖南网）

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