央视：在去哪儿网全款订房入住却一波三折

当晚11点阁下，刚入住的张老师又收到对方的一条微信：“您来日诰日必要退房。”

这让他感想很是气愤，本身显着在去哪儿网付出全款房费，提前预定了澳门旅馆持续三晚的住宿。谁知，入住第一天，也就是大年代朔，折腾了几个小时才入住，而且第二天又不让住了。

斲丧者 张老师：我们这个房卡由于只治理了一天，我们又去联结第三方的人。他说再等等，会有人给我拿房卡，当天就比及晚上10点半，终于有一小我私人送了一个跟我预订的房间房型完全纷歧致的，送的是一个小单间，并且只有一个房间。我们预订的是两间豪华尺度间。

也就是说，第二天直到晚上10点多，张老师只拿到了一间房，并且与本身预订房型差异，更稀疏的是，这次入住并非在前台治理，而是有人给他送房卡。

斲丧者 张老师：给我送房卡的是内地的一个澳门人，他汇报我，他也不是去哪儿网的，他也不是某个观光社，可能某个平台公司的，他只是一个澳门人，认真来送房卡罢了。

张老师暗示，这是他在其他旅馆从未碰着过的入住方法。对此，有专家暗示，去哪儿网提供的这种“送房卡”入住模式不切合国际老例。送房卡的入住方法，对付入住人和挂号人都存在很大的隐患和风险。

北京旅游法制专业委员会秘书长 申海恩：旅馆入住必需凭本人的身份证件举办入住，是国际上的常规。去哪儿网送房卡的举动，对付入住人和挂号人城市带来很是大的安详隐患。假如入住人在房间造成了旅馆的工业丧失，以及他的斲丧都由挂号的人来包袱。而挂号人可以随时拿到其它一张房卡，他是随时可以进入到房间，这样对付入住人的人身和工业安详具有很是大的隐患。

在进一步采访中，张老师汇报记者，去哪儿网预定三天的旅馆，前两天的入住一波三折，但第三天产生的不测，让他和家人的新年假期不得不改变行程，最终没趣而归。

斲丧者 张老师：汇报我第三天的房间没有了，被打消了。

张老师说，他至今都感想迷惑：去哪儿网作为海内旅游平台，可以要求斲丧者在预订时先付出全款房费，并且一旦预订不行打消，然而，本身和家人在入住时，要么被延期，要么被打消。

斲丧者 张老师：作为斲丧者的领略，既然下了单是不能退款的，必定是能入住的呀。

为了对张老师环境举办核实相识，记者起首拨打去哪儿网官方客服电话95117。按提醒输入张老师的手机号码举办查询，然而，去哪儿网官方客服电话却开始一再播放沟通的语音提醒。

也就是说，鉴于记者近期在去哪儿网没有订单，而张老师的去哪儿网订单已经竣事，因此，记者即便拨通了95117，听到的只是不绝一再的语音提醒，无法进入其他环节，更无法接洽上去哪儿网的人工客服，做进一步采访。

随后，记者又接洽澳门喜来登金沙城中心旅馆举办观测采访。记者向该旅馆咨询：1月25日，张老师在去哪儿网付款下单预订的2月16日-2月19日三晚两间房的住宿，旅馆方面是否收到去哪儿网的相干订单。

对此，澳门喜来登金沙城中心旅馆回覆称，“旅馆预订环节的各个步调包罗全部留意事项均以全透明化的方法泛起。连年来，去哪儿网站以差异的方法来贩卖旅馆客房，但其附加的条例或者短缺透明化，导致来宾在预定后产生未便。同时，提议斲丧者们更多的在旅馆官方授权的平台预订旅馆客房，如旅馆官方网站等。”

（编辑：湖南网）

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