智能化服务要充分考虑老年人的消费需求

　　在敦促智能化、信息化应用加速遍及的同时，要为晚年人提供更多切合其特点、满意其需求的产物和处事，这必要企业、家庭和社会配合全力

　　前不久，有媒体报道称，某市一位老人乘公交车时因没有智妙手机无法扫康健码而被司机拒载，此事引起人们存眷。

　　着实，晚年人在一般糊口中因穷乏智妙手机会到未便的征象已不是个例。连年来，跟着科技的成长，移动付出等处事的呈现利便了宽大斲丧者，但也有一些晚年人认为不太顺应。面临日新月异的智能化期间，年青人与晚年人的感觉不完全一样。年青人接管手段强，晚年人顺应手段相对较弱。在一般糊口中，一些晚年人由于不会行使智妙手机而碰着题目是正常征象，不应遭到冷遇和拒绝。此刻，一些企业的产物和处事多站在年青人角度计划。一些厂家商家为了节省人力本钱，大局限行使智能处事终端取代人工处事，更让不少晚年人感受无所适从。

　　晚年人的斲丧市场空间庞大。国度统计局数据表现，我国60岁及以上的晚年人已超2.5亿人，占总生齿的17.9%。智能化期间，企业计划产物和处事时，在满意年青群体斲丧特点的同时，也应充实思量晚年人的特点，让相干操纵更简朴、更靠得住，从而赢得更多的晚年斲丧者。好比可优化智能终端的软件计划，删去不须要的“花哨”成果；应用智能语音技能，出产通过语音就能操控的智能终端等。

　　让晚年人顺应智能化期间，社区、养老院、晚年大学等组织和机构大有可为。此刻年青人事变较忙，每每无法长时刻随同在怙恃身边，而社区、养老院、晚年大学等具有常常组织晚年人勾当的上风，不妨实时开设相干课程，培训晚年人怎样行使智能产物。老人们聚在一路，配合进修和试探，前进会更快。譬喻，此刻北京一些社区每周按期为晚年人开设智妙手机课程，现场演示手机用法，让很多独居老人把握了智妙手机的用法，大大利便了一般糊口。

　　虽然，晚年人对新事物的接管手段每每比不上年青人，让全部晚年人都顺应智能装备并不实际。这就必要相干机构、组织和商家在起劲敦促智能应用的同时，继承保存一部门传统产物和处事。好比，在一般买卖营业中保存现金付出，处事行业中保存人工处事窗口等，让晚年人在智能化期间也能接管响应的线下处事。

　　我国已经进入老龄化社会，产物和处事也应顺应老龄化特性。在敦促智能化、信息化应用加速遍及的同时，为晚年人提供更多切合其特点、满意其需求的产物和处事是一项体系工程，必要企业、家庭和社会配合全力。但愿相干机构、组织和企业给晚年人更多眷注，越提议劲主动地体谅晚年人、相识晚年人，推出更多对路的产物和处事，不绝晋升晚年人的糊口质量，让他们享受到更多经济社会成长成就。

（编辑：湖南网）

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