2018用户体验趋势报告

在Airbnb抉择榨取在美国夏洛茨维尔组织极度会议的另类右翼行使产物后，Airbnb的口碑快速晋升，在公布为天然灾难中受害的公众提供免费住房后，Airbnb也广受好评。一个品牌通过它的产物所采纳的动作，比品牌外面或媒体宣传的结果大得多。与品牌的其他元素一样，品牌采纳的动作必需与其理念、计划原则和企业文化同等。

那么，为什么用户体验计划师还要存眷品牌形象呢？

用户体验计划师们必要存眷品牌生态体系的整体性，以确保用户无障碍地在统一品牌的差异产物（或渠道）中切换。无论是会见品牌网站，下载他们的app，看电视告白，可能阅读消息，全部这些场景城市加深你对品牌的感知。

假如客服在电话中对用户卤莽狂妄，那么app做的再好都无济于事。对付用户来说，不管是客服照旧app，都来自统一品牌。

此刻，计划团队必需和市场、公关、客服以及公司中的各个团队雷同协作，以确保品牌调性同等。

你思量过约请市场和贩卖同事介入下一次的计划评审吗？

（编辑：湖南网）

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