疫情期间售后没有保障？不存在，海尔日本上门服务还送口罩

疫情管控时代，日本各行业受到差异水平的影响，对付家电售后而言，怎样分身防疫与保障用户需求，成为家电行业急需办理的课题。海尔日本在采纳严酷防疫法子，确保处事正常举办的同时，思量疫情时代，售后职员上门处事给用户带来未便，紧张筹措了10万枚口罩，于2020年6月5日起通过售后处事工程师上门处事时，以礼物的情势免费赠予用户。

疫情时代，日本许多店肆收缩业务时刻乃至闭店，用户居家断绝。在此时代，海尔日本的处事保障始终恪守岗亭，第一时刻相应用户需求，为用户提供售后处事保障。疫情时代为保障处事职员和用户安详，起首提供电话在线指导，长途指导用户自助处事等无打仗处事，只管镌汰上门处事。如遇确实必要现场处事的环境，在用户赞成环境下，凭证非凡时期处事类型要求做好防护法子，现场处事。疫情时代全部工程师尽己所能，晋升处事服从，缩坏处事周期为用户提供定心安心的处事，并在处事竣事后为用户免费发放口罩。

除了保障处事事变的正常运行，疫情时代海尔日本还起劲创新用户交互方法，从糊口场景出发，为用户提供柔美糊口办理方案。3月，海尔日本开启新糊口TikTok挑衅赛；4月，海尔日本在Facebook, Twitter等SNS线上平台提倡《各人来找茬》系列勾当；通过与用户举办线上场景交互，配合体验海尔打造的康健糊口场景。

海尔日本时候把用户需求放在第一位，起劲践行企业社会责任。此次处事事变后赠予口罩，收成浩瀚用户对付海尔抗击疫情举动的感激，增进了用户粘度，晋升用户对海尔品牌的好感度。

（编辑：湖南网）

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