联邦高登揽获两项315大奖，家居处事模范怎样炼成？

　　3月12日，2020年网易家居315处事观测功效发布。联邦高登在本次观测的18家品牌中脱颖而出，揽获处事模范奖、五星门店奖两大奖项，持续多年成为“家居处事模范”。

　　2020年，网易家居第十届“探求家居处事模范”315处事观测之“十年大考”进一步焕新，聚焦家居建材业新零售试探，电商和门店渠道双管齐下，一探家居企业处事程度。

　　2019年12月-2020年1月，网易家居观测职员以斲丧者的身份，对18家衣柜品牌的微信、电商(天猫、京东)渠道举办观测，并在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山实地走访线下门店，举办了一轮衣柜行业线上线下一体化的综合斲丧体验。

　　线上相应速率行业领先

　　在本次观测中，“线上处事”部门，网易家居通过企业的官方微信公家号、天猫/京东旗舰店两大渠道睁开观测，电商渠道优先选择天猫。因为联邦高登未开设天猫旗舰店，故本次所观测的线上渠道为其京东旗舰店。

　　在线上信息指引方面，观测职员首要考查可否从品牌线上渠道得到线下门店的地点信息，客服可否指引顾主到店购置。以后次观测功效来看，受观测的15家品牌线上渠道中，仅五家品牌在两个渠道均能在一小时内回覆有用信息，而联邦高登即是个中之一。联邦高登无论是微信公家号客服或京东客服，均能快速相应，给出相干有用信息。

　　2020年1月2日，观测职员对“联邦高登全屋定制”公家号睁开观测，发明其官方微信建树完美——在主页面菜单栏中别离配置了全屋定制、我要加盟、知心处事三个菜单栏，个中的子菜单又包括了门店查询、加盟招商、售后处事、防伪验证等内容，充实思量到加盟商及斲丧者的差异需求。观测职员点击“门店查询”菜单，页面自动跳转到广东省门店地点表格页面，个中的下拉菜单栏还可以直接选择省份都市，表现出差异门店地点。另外，在门店查询页面尚有在线咨询浮窗。观测职员点击留言扣问“广州是否有门店”，客服在一分钟内予以回应，并提议留下接洽方法，会资助布置专卖店举办接洽，具体先容计价方法及详细报价。处事异常过细到位。

　　联邦高登官方微信公家号页面

　　为考查客服相应速率，观测职员在微信公家号对话框留言扣问广州门店地点，13分钟后，联邦高登微信人工客服敏捷相应，扣问是在广州哪个地区，并发送了间隔最近的地点。迅疾的相应速率以及过细知心的处事立场给观测职员留下了深刻的印象。

　　微信咨询环境

　　观测联邦高登京东旗舰店时，客服也如微信公家号的“在线咨询”一样平常，引导观测职员留下接洽方法。但在观测职员提出可否发送地点的需求时，客服也能直接为观测职员查询门店地点及门店电话，秒复书息。

　　京东咨询环境

　　在微信和天猫/京东引导斲丧者留下接洽方法，并布置门店后续跟进，这种为线下门店引流的方法，在衣柜行业颇为常见。但就本次观测功效来看，不少衣柜品牌在相应速率上仍亟待晋升，存在“客服不在线”、“失联”的状况。作为为数不多的几个能快速相应提供有用信息的品牌，联邦高登在信息指引、客服建树、品牌与门店信息买通方面，已经下了许多工夫，处事程度值得大大点赞。

　　“五星门店”是奈何炼成的?

　　家居产物作为高单价低频次的品类，极为注重斲丧体验，其门店处事直接影响着订单成交额。

　　2020年网易家居315处事观测在门店观测方面，以店面气氛、计划处事、产物讲授、售后政策、处事立场、一连处事等六个方面作为查核尺度，满分为60分，衣柜行颐魅整体的门店处事示意不错。联邦高登以58分高分从浩瀚」?厅选手”中脱颖而出，入围2020年网易家居315处事观测门店处事TOP榜，得到“五星门店奖”。

　　那么，联邦高登“五星门店”毕竟是怎样炼成的?网易家居观测职员对此次走访进程做了细致记录。

　　观测职员按照微信客服提供的地点，于2020年1月11日来到了东方国际建材市场的联邦高登门店举办走访。从店面气氛来看，联邦高登门店装修充实揭示了“原创计划 品格家居”的品牌理念。店面气魄威风凛凛时尚，提供了客堂、寝室、衣帽间等多个实景空间展示，所见即所得。其它也配置了舒服的交换洽商空间。

　　观测当天，迎接观测职员的为该联邦高登门店店长，立场异常密切，一进店就热情招待，约请观测职员坐下并倒水。另外，导购的处事程度也相等专业，在观测职员观测全程，可以或许具体、耐性地先容产物及其工艺板材，按照观测职员提出的题目均能予以耐性解答。

　　在计划处事程度方面尤其值得点赞，因观测职员当天所携带的户型图并没有每个空间的具体尺寸，门店导购还通过电子版的户型图，但愿让计划师通过计划软件辨认并丈量出尺寸，就可在现场具体为客户举办空间筹划计划。

　　走访竣事后，导购主动添加了观测职员微信。因为走访竣事不久后即是夏历新年，导购在此时代也给观测职员发送了贺年祝福短信。从入店之时起，到离店之后的一连处事，联邦高登自始至终给人一种“宾至如归”的感觉。这也正是联邦高登为安在云云严苛的评分尺度中仍能一举拿下高分。

　　从2011年到2020年，网易家居315处事观测迎来第10个年初，联邦高登作为多次参赛的优越选手，经验了从电话观测到线上观测再到O2O新零售观测。无论观测情势怎么转变，联邦高登都能经验重重查核取得优秀后果，依附的是多年沉淀的气力以及其秉持的品格初心。

　　“五星店面”得主联邦高登在门店处事方面示意一如既往精彩。当下，对付定制衣柜行业而言，线上引流已是趋势，从观测功效可以看到，联邦高登也异常注重这方面的投入，为线下门店带去流量。今朝，在疫情的催生下，以“线上+线下”融合为特点的新零售业态在家居建材业迈向新的成长台阶，一场处事创新革命在家居行业掀起。而联邦高登正在这条厘革之路上疾速前行。