从国美零售财报看：零售新生态，缔造新玩法

零售一端毗连用户，满意用户的根基需求;零售一端毗连厂商，以创新晋升产物质量。零售行业毫无疑问是与公共质量糊口相关最为亲近的行业。并且这个行业一向在演化，前浪后浪，竞争剧烈，而老牌零售企业国美零售，始终是这个行业中的领头羊，也一向是那棵常青树。

三月三十一日晚，国美零售宣布2020年年度业绩陈诉：贩卖额约441.19亿元，毛利约45.5亿元，毛利率12.16%。同时，国美业务用度和打点用度别离比上年别离降落24.3%和14.9%，扣除首要非业务身分的其他用度比上年别离降落14.3%。

值得留意的是，在2020年送还债务总额高出38亿元的环境下，国美依然资金丰裕。国美零售团体制止期末持有现金及现金等价物约96亿元，与2019年底的82亿元对比，增添17.2%。

2010年上半年，受民众卫闹变乱影响，零售行业广泛受到攻击，但国美受此次疫情影响较大的大型家电企业从2020年Q2开始清醒，贩卖收入在下半年敏捷回升，环比增添31.3%，并敏捷走出低迷。

因为公司表里的全力全力，国美贩卖业绩稳步增添。在中国零售业加快转型的配景下，国美敏捷调解计策，通过“双平台”精准赋能，从头界说了O2O模式。

尤其是国美APP改称“真快乐”后，全面奉行了“娱乐贩卖、娱乐购置、娱乐共享”的新娱乐零售模式。对此，许多人其时并不大白国美该做些什么，比及意识到国美已经快速驶向快车道的时辰。而且第一季度的开门红超预期，也预示着国美2021年全面进入加快期。

零售业的情形变了，国美的玩法也随之改变。

一九八七年一月一日，在北京前门珠市口大街420号，首家以策划各类家用电器为主，面积不到一百平方米的小店降生，成为国美零售的出发点。

回顾三十多年的汗青，国美在改良开放初期经验了物资欠缺、市场经济建树时期需求兴隆、移动互联网海潮和新科技革命的攻击下，在此进程中，完成了一个又一个蜕变。

而国美创始的直供贩卖模式改变了以往的订价方法，“国美模式”“国美速率”“国美征象”成为行业规范。

在新世纪的第三个十年，以“海内大轮回”为主体，海内与国际双轮回彼此促进的新成长名堂正在形成，中国人对“质量糊口”的需求在不绝增添。可是，今朝零售行业大大都赛道都存在着竞争分手、缺乏尺度、用户处事体验差、需求得不到满意等题目，没有形成同一的、一连有用的贸易处事类型，市场固然百家争鸣，但如故处于分手状态。

跟着人工智能和5G技能的敏捷遍及和应用，数字化、智能化在敦促零售业成长、重塑零售业新增添名堂方面施展着越来越大的浸染。更多的实体零售企业开始动作起来，借助新技能、新器材，缔造新的斲丧场景。

零售业的大情形变了，国美的策划模式也在加快转变。始终站在行业火线的国美敏锐嗅到了市场的新变革，敏捷调解计策。站在处事斲丧者、处事厂商品牌的角度，成立新的用户思想，僵持用户导向，为用户缔造代价。

到2020年，国美将通过在线和线下门店、产物、买卖营业流程和处事质量的数字化和尺度化改革，构建财富基本办法的基本，敦促买卖营业服从和处事体验的进步。

同时，国美也在本年完成了“家·糊口”计谋第一阶段的基本建树，并睁开了第二阶段的风雅机关，加快成长以科技、伶俐与创新为主导的双平台新零售生态体系，形成一个以线上平台为主，线上+线下双平台+自营/第三方外部供给链的“交际+商务+共享”的国美生态圈。

离线方面，本团体透过「一店一页」处事世界逾3400家连锁店，使各连锁店实现互联化及数字化，并透过影像导购、专业导购、礼宾处事等方法，为周边3至8公里范畴内的国美社区用户提供连锁店处事，以「真人真事，即时在线解答」+货物实时快速送达+到网、到店、抵家处事」的连锁店模式，成为离行使者最近，最值得相信的参谋。

此后，国美将继承快速扩张收集，以加盟为主，自营为辅的方法，完成线下平台的机关，争取在将来18个月内，到达6000家线下门店，并在线引流实现月活1亿多家。

国美零售“双平台”准确赋能对O2O举办了从头界说。

常常有变革，常常有创新。零售业一向在不绝地创新和变革，而零售业的本质始终是环绕着本钱、服从和体验。零售业的数字化转型，与财富链、供给链平台、代价链优化亲近相干。

以家·糊口为焦点的计谋，国美已经成立了线上平台，线下平台，供给链平台，物流平台，大数据和云计较平台。这五个平台并不是单独开拓的，而是相互吸引，共享流量。

就供给链平台而言，国美采纳开放式供给链的情势，实现了非家用电器品类的高速增添。自营营业加速通过以“真选”为主的策划模式向非电器类营业拓展，联营营业加速开放与招商相助的“真选”尺度，成立“真选开放”供给链平台，拓展全品类优质商品和处事。

今朝环绕家庭用户需求的全品类供给链平台，以家用电器、饮品、衣饰鞋包、日用斲丧品、母婴玩具、美妆个护等六大类目商品为主。凭证打算，国美零售18个月内力图SKU打破50万人。

策划局限大幅扩大后，国美的物流体系与处事尚有进一步的成长空间。在行业内，国美物流平台初次引入了“JIT”观念，按照贩卖商品的配送需求，形成了智能化、柔性中心仓和前置仓的仓网布局。公司的策划特色是预约“准时达”，以“快送”和“快闪店送”为基本，为用户提供准时达，快送，送装同步的高尺度物流配送处事。

对斲丧者而言，退货难，换货难，维修难是零售业“沉疴已久”的困难。针对行业痛点，国美提供了多样化的管家售后处事，处事手段由“家用电器”处事专家扩展到“家居”处事专家，处事内容涵盖安装、维修、维护、接纳等各个层面。

作为一个平台，国美的成长模式并不范围于自身，它起劲开放本身的手段，输出本身的上风。在深耕自营垂类等营业的基本上，国美将34年蕴蓄的深丰富力以平台模式开释，推出真品，并提供数字化伶俐打点器材，为外界商家和社会处事，最终形成国美自身、商家和用户的多方共赢排场。

配合糊口，共创双赢共享!国美始终僵持“商者无域，融为一体，共生共赢”的理念，与供给商和友商共享供给链，与电商巨头深度相助。

（编辑：湖南网）

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