OPPO的根，扎的很深

编者按：在斲丧类电子行业，线下渠道于品牌而言等同于“根”，唯有根踏实了、粗壮了，才气够枝繁叶茂。品牌创建16年来，OPPO经验了太多的变与稳固，从终端制造到开辟渠道，再到用户处事，OPPO始终用一个开放创新的心态，机关具有自身特色的闭环处事链条，解释作甚“科技由人缔造，但终将处事于人”。

转头客，真不是等来的

李翠是郑州市一家综合卖场的导购员，岁数轻轻的她已在此刻这个岗亭上事变了7年多的时刻。在卖场导购这个看似平时的岗亭上，固然辛勤，但李翠却乐在个中。这之中的收成远不止是收入程度与糊口质量的逐渐晋升，在手机贩卖与处事客户的进程中，也让李翠得以一连在事变中感觉支付的快乐。

李翠——综合卖场导购员

我们都知道，连年来OPPO慢慢完美自家当物机关，形成了A系列、Reno系列、Find X系列等多条富厚的产物线。而在我们的固有观念中，贩卖职员每每会起首为前来购机的用户保举定位最高端、售价最贵的机型，以此来最大限度地晋升自身贩卖业绩。

但李翠却没有这样做，每当有客户到店咨询时，李翠城市仔细听取他的现实需求、用机风俗以及购置预算，继而有针对性地为客户保举先容最得当他的机型。

在我们长达两个小时的采访中我发明，俭朴的李翠言谈间没有过多的绮丽辞藻，而是布满着朴素的话语。个中有一句话令我印象深刻，她说作为一线导购，不能做一锤子交易。意思就是将手机卖到客户手中，这不是处事的竣事，而是开始。

举个例子，每当李翠贩卖出一台手机，她城市主动加客户的微信，以便为客户在后续的行使进程中解答用机迷惑，她还会按期回访用户的行使体验。另外，诸如免费贴膜、辅佐上岁数的用户安装并指导行使APP、调试手机成果等细节，李翠也会为主动到店的老用户逐一处理赏罚。所谓细节抉择成败，如是。

我们常说由小见大，导购员李翠可以被看作是由成百上千名导购员组成的OPPO线下系统的一个缩影，也是促使参天大树得以枝叶富强的一个又一个微小的养分。

深耕渠道十余年，我们走在城镇的大街小巷，OPPO的专卖店、授权体验店等好像四处可见，而支撑这些巨细门店更好地、更持久地走下去，助力OPPO在用户间逐渐形成精采口碑的，无疑不是一个个像李翠这样乐于处事，不放弃任何一个客户的“小人物”。

山长水远，最多三天

智妙手机作为现现在我们一般行使频次最高的斲丧类电子产物，同时也属于耗损品，无论厂商在出产、制造和质检进程中对品控有着奈何苛刻的要求，跟着行使时刻的推移，以及每个用户的行使风俗、行使场景的差异，呈现个把硬件或软件层面的题目是在所不免的。

但作为平凡斲丧者的我们，信托没有人不但愿手中的爱机可以越发持久地随同我们，而且，若仅仅是通过维修便可办理的妨碍，信托许多伴侣也不肯因此就去耗费本钱购买新机。因此，这就对品牌的售后处事提出了检验。

身处北上广深等一线都市或省会都市的伴侣或者没有相同体验，但在相对偏远的州里地域，凡是环境下是售后处事较难触达的地区。举个例子，在传统意义上，假如我们糊口在一个四五线小城，同时又身处偏远州里，假如遇得手机维修等题目，凡是必要奔忙到间隔最近的县市级行政区，再前去内地的官方售后网点，这就在很洪流平上白白徒增时刻，扳连精神。

针对这一很是实际的困境，OPPO给出了本身的办理方案。

为办理相对偏远州里地域用户的官方维修题目，OPPO今朝已在包罗河南、湖南在内的省份成立了快修中心。顾名思义，快修中心以速率快、维修实时为首要处事亮点，用户只需在OPPO手机自带的处事APP上下单，当天便由顺丰的快递颐魅者将必要寄修的手机带走，从寄出到拿回维修睦的手机，整个进程仅需三天即可完成，分身了品格和服从。

寄修中心专业工程师正在举办手机维修

OPPO的这项寄修处事乃至做到了点水不漏的体验，针对譬喻晚年人等对线上下单操纵不甚相识的特定人群，OPPO还在县镇一级的官方授权体验店配置了“接机点”，届时将会由专人取代其将必要维修的手机寄送至快修中心。

通过此举不丢脸出，在售后处事规模，OPPO通过不绝创新的思想，已逐渐探索出一套具有自身特色，且得当某一特定地域的闭环系统，这在固定自身处事体验、强化品牌口碑的同时，也进一步赋能斲丧者，让用户切实感知到来自品牌和产物的温度。

在成立起处事河南全省高出100+相对偏远州里的寄修中心的同时，在地理位置相对较好的地市和强县，OPPO还机关有50家官方处事中心，在这里用户可以享受到立等可取的售后维修体验，据OPPO河南客服认真人张德亮先容，在处事中心，绝大大都的维修题目都可在1小时内获得办理。

OPPO河南客服认真人张德亮

（编辑：湖南网）

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