专注好服务 苏宁818成为下一个战略十年的崭新开端

        本年的818来了，作为电商大战中的重要战争，苏宁易购迎来了本身的主场作战。在苏宁818三十周年庆云宣布会上，苏宁易购团体副总裁顾伟公布，苏宁将将来十年界说为“场景零售处事十年”，由“零售商”进级为“零售处事商”。目前年的818对苏宁而言也就多了一层出格的意义：不只是购物狂欢、30周年庆，更是下一个计谋十年的极新初步。

        在从苏宁易购斲丧电子团体通信公司副总裁张舞阳的对话中相识到，苏宁从不想打短期价置魅战，而是要做到恒久代价战，真正的做到张近东董事长夸大的那句话“零售不是苏宁终极方针，处事是苏宁独一的产物”。

        个中，物流是818购物节的重中之重，相关到用户对苏宁最直接的处事感觉。苏宁的底气还来历于全场景融合及供给链服从的晋升。将来，场景、供给链、金融与技能处事这几大零售焦点要素，并进一步进级云化，是苏宁在新零售规模的重要机关，为斲丧者提供更好的处事，同时赋能线下的家商户。

        苏宁易购斲丧电子团体售后处事中心总司理陈媛也向媒体们先容到，对付处事，苏宁也有从头的界说，要以用户为中心提供多元方案，为用户提供更多的选购咨询，增进购置力（增进以旧换新力度），晋升物流气力，并为用户提供更多的行使支持，售后保障等。同时增进苏宁与客户之间的人与人交换，让处事越发人道化，并插手长途、在线、直播、视频等更多的新媒体新技能，让场景零售处事产生真正的巨变。

        为了让用户真正感觉到信赖的处事近在身边，做用户时刻的伴侣，苏宁彻底简化了用户从选购到维修的各项本钱，通过一个店、一小我私人、一个APP的情势，构成了苏宁的处事阵地，让用户从选购呆板到售后保障、维修以及进修需求都感觉到最佳体验以及最短的守候。

        今朝，已有多家大品牌授权苏宁售后，苹果、华为、三星、小米、华硕、惠普、戴尔都已授权，无论在官方体验店、苏宁全网照旧天猫商城购置的产物，都可以通过苏宁线上APP预定送修。

        并且，苏宁已包围世界85座城，超500家店，配备了销服配套专区，可以向用户提供实时、专业的处事保障。更有广州、武汉、成都、南京、上海、北京等8仓提供免费上取送的原服。

        从收货、拆包、检测、维修、质检充电，包装都举办了严酷处事尺度设置，让用户体验到更高尺度的交互体验。

        苏宁提供的代客修处事将用户的维修时刻从12小时直降至20分钟，其平价维修/维修津贴每年为斲丧者节减2000万元，而以旧换新/分期免息处事，每年更可为斲丧者节减20亿元。

        尤其是一站式以旧换新处事，可举办购机接纳同步、仅付差价享津贴、支持差价分期，这项处事在世界已包围88都市，再偕行中处于绝对的领先位置。

        在本年818时代，苏宁还为斲丧者提供了更多的处事彩蛋，个中以旧换新处事尚有机遇再抢最高满1000减1000新机券，Super会员还能享受特殊10%置换津贴。思量到因为手机更新周期的延迟，电池每每耗损量最大，苏宁818还推出了“49元换电池”勾当，一键延迟手机行使寿命，逐日10点开抢，各类的超值优惠政策让人应接不暇。同时， 苹果用户还可以享受6种知心处事，行使无忧、原厂维修、AppleCare+、以旧换新、分期付款、产物咨询等专属处事。

        苏宁现在要做的，就是真正要将甜头事做到用户身上，让斲丧者从内心感觉到苏宁的变革，体验到“专注甜头事”不是说说罢了，正如张近东董事长所说“零售的竞争，无论情势怎么变，最终必然是商品供给链和处事手段的竞争”。也正如开头所讲，本年的818对苏宁而言也就多了一层出格的意义：不只是购物狂欢、30周年庆，更是下一个计谋十年的极新初步。

（编辑：湖南网）

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