AOFAX旅游行业呼叫中心电话客服系统解决方案

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旅游行业近况与配景：

旅游预订处事，对旅客来说以更为便捷的方法得到靠得住的旅游处事。 但对旅游企业来说，必要成立呼唤中心来辅佐企业将全部的营业项目与客户处事串联起来，形成一个数据共享、同一打点、高效运转的平台体系，同时提供细致而精确的靠山营业数据，为企业打点层做出决定提供一手营业数据，辅佐公司率领层进步内部打点程度、低落运营本钱，最大限度地施展企业的自身上风，决胜于剧烈的市场竞争。

AOFAX呼唤中心针对观光业的近况，提出切合企业需求的旅游 业 呼唤中心办理方案 。通过企业同一客服号码自动语音导航利便快捷地为旅客提供旅游产物查询、票务预订、旅游投保等自助处事。客户可以不受时空的限定，通过手机、固话、网页、微信公家号等多种方法与客服职员取得接洽，便捷得到各方面的信息和处事。可以有用进步客服职员的处事质量和事变服从，可供打点者说明的数据靠山，可以提供具体而准确的电话行使数据。到达公司实时相识和把握客户的需求，完美处事，从而到达吸引新用户、留住老用户、发掘隐藏客户的目标，加强企业焦点竞争力。

体系收集拓扑图

体系成果

自助查询

多级语音导航（ IVR ）

自动语音导航体系（IVR），客户可按照语音提醒举办响应的操纵，使原本必要人工操纵的相干信息，通过预先录制的语音来得到。

多级导航菜单机动跳转与细分定制，利便客户处事诉求，进步相应速率。

配置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息处事，进步处事质量。

支持暗码导航、工号播报、按键收罗、语音留言等特色成果。

客户致电观光社起首进入语音查询体系，在语音导航的指引下输入差异按键，选择本身想要的信息。观光社呼唤中心体系可实现的自助处事的首要内容可自界说，保举内容有如下：

自动告示

自动告示为语音导航的一部门，客户致电后可起首听到这部门内容。通过自动告示，观光社店可宣布的内容可自界说，保举的内容有如下：

营业咨询

营业咨询所涉及的范畴很普及，包罗：旅游线路咨询、票务咨询、用度咨询、优惠勾当咨询、保险营业咨询等等。体系可将客户来电转接给最切合要求的客服职员，对付老客户还可以成立一对一的相关，将老客户的来话直接转接到早年曾与之通过话的客服职员处，有助于客户的维系和处事的连续性。营业受理

体系通过人工坐席、自助语音处事、电子邮件、即时谈天器材等方法，受理客户所申办的种种营业，天生派单并转发给响应部分举办处理赏罚。待处理赏罚功效通过收集返回到客服中心后，客服职员以电话、短信息、电子邮件、微信等方法回覆客户。

主动处事 / 客户眷注

观光社客服职员通过本体系的外拨成果，可以实现对客户的主动处事。外拨方法分为四种：语音群呼，语音关照，语音转人工，语音记录按键等。AOFAX观光社呼唤中心 可实现的客户眷注首要内容保举有：

客户投诉与提议

通过人工处事、语音信箱、电子邮件等方法，客户可将投诉或提议反馈给客服中心。客服职员接到反馈信息后，可将电话转接给相干部分处理赏罚，有助于投诉或纠纷的圆满办理。

统计报表

体系可按照往复电的具体环境举办有用统计，包罗往复电记录、收发短信息记录等，而且天生统计图形。观光社的客服职员可以机动地自界说统计内容，为公司决定提供势力巨子有用的数据。

（编辑：湖南网）

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