AOFAX金融保险行业呼唤中心电话办公打点体系有什么特色？

可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/讲明/日期等。体系默认的工单种类有售后处事单、维修派工单等， AOFAX提供工单定制，为企业搭建得当本身的工单模板。

4.8满足度评分

每次通话竣事可以配置评分语音，客户按照语音提醒对坐席举办处事评分，体系可记录并统计评分信息。可配置差评回访机制，当客户对坐席处事评分为差评时，体系自动将客户添加到对应组长的打算使命内，实时对客户举办回访，有利于类型坐席操纵，晋升处事质量。

4.9客户回访与眷注

录制圆润清楚的节日问候、温馨提醒等语音内容，批量对方针客户举办回访与眷注。可配置短信发送触发前提，自动发送预设短信内容，举办客户眷注。

五、扩展成果

5.1微信谈天

体系实现与微信公家号无缝对接，当客户通过公家号来咨询营业可能售后客服时，体系可按ACD智能分派(好比：前次坐席、按地区、指定坐席中分派)给最佳坐席处理赏罚。当坐席周游时，体系可未来电客户信息推送到坐席微信上(相同来电弹屏);坐席也可以通过微信发送指令，触发体系提倡外呼。

5.2在线客服

同一界面与之交换，体系也会完备地记录客户瓜代通过网站和电话交换的汗青轨迹。

（编辑：湖南网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!