AOFAX金融保险行业呼唤中心电话办公打点体系有什么特色？

灌音回放质检：当客户投诉时，可调取最原始的通话记录，能敏捷发明客户需求和本身不敷及必要改造的处所。调取灌音利便快捷，支持按坐席、定时刻、按客户名称、电话号码等多种方法查询灌音，并举办回放，下图赤色方框为灌音回放进口，只需点击 即可听取灌音。

4.5常识库

把常见题目录入到常识库中，座席可随时按条目或要害词检索挪用，用以帮助座席职员的贩卖与客服。当要编辑常见题目或常用话术时可以在常识库靠山添加常用语。

4.6订单体系

订单体系由产物打点、库存打点、改观记录、贩卖记录和建设订单构成。订单拥有流程设定、多级签审、订单定制等成果。贩卖订单记录可以按销量、种别、型号、省份、坐席和贩卖利润等举办统计和说明。

4.7工单签审

（编辑：湖南网）

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