消费者反映办理“携号转网”遭“绊脚石” 三大运营商回应

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克日，记者观测发明，一些斲丧者在“携号转网”进程中会碰着差异水平的坚苦，对各运营商提供的处事也暗示不满。更有斲丧者以为，“携号转网难”已成常态，“网上看过许多人吐槽，认为都这样，那就算了。”

北京市斲丧者协会日前宣布的“携号转网”相干环境观测陈诉表现，治理过“携号转网”的受访者中，有70.39%暗示在治理“携号转网”进程中会碰着必然坚苦及阻碍。

本是一项便民处事，政策推进到底难在哪？

有斲丧者被奉告靓号协议未到期

面对违约金题目

12月2日，来自陕西西安的移动用户周密斯向央广网记者反应，本想办“携号转网”营业，但会商了近一个月，照旧没办成，最后以本身买了一部双卡双待的手机和一个新电话卡了却。

记者相识到，周密斯没有“携号转网”乐成，最首要的缘故起因就是被奉告签有靓号协议，该协议到期日期为2029年底。这意味着在此之前周密斯假如想转网，就面对违约题目。不外，据周密斯回想：“营业职员只是说存在靓号协议，可是我自始至终没有看到过这份协议。”

12月2日，周密斯给央广网记者提供的“携号转网”咨询短信截图（央广网发 受访者供图）

12月3日，独立电信说明师付亮在接管央广网记者采访时暗示，假如运营商和斲丧者存在合约相关，那么运营商应该给斲丧者提供电子合约或纸质合约。

付亮暗示，因为靓号月费高，合约期长，靓号违约金的抵牾也最为突出。他以黑龙江电信的违约金算法举例：4个0的靓号，最低月斲丧399元，20年为合约期，违约金收100%，399元*12月*20年=95760元。也就是说，靓号治理后就选择转网将面对超9万元的违约金。

对付高额靓号转网违约金题目，通讯专家项立刚暗示，只要在国度应承范畴内，凭证协议内容举办就可以。“国度不应承运营商从靓号贩卖中特殊赢利，可是用户对靓号有需求，那么运营商在现实贩卖中，就会给差异靓号设定一些划定，如最低斲丧、预存话费等，以是治理靓号时，城市推行必然协议。”

同样由于套餐合约未到期，来自江苏苏州的移动用户朱老师选择缴纳违约金。朱老师汇报记者，事恋职员说手机营业中尚有99元的套餐协议没到期，假如转网必要抵偿200元违约金，其它尚有一个数据安详助手，打消必要交纳88元。一共288元，朱老师缴费后乐成携号转网。

“我也不清晰这个数据安详助手是什么营业，可是我妻子、岳父，我们仨手机里都有。平常不收费，这次治理转网才发明的。”朱老师说。

对此，付亮以为，“携号转网”进程中也袒露了一些运营商与用户之间汗青上的合约题目，之前运营商和用户也许都没有留意，可是此刻发明题目，这些合约扫除应该怎么定、涉及违约金要在什么范畴，都需禁锢部分梳理响应规章制度，来类型运营商的操纵。

12月7日，中国移动方面回覆了央广网记者提出的关于签署靓号协议相干要求和违约金设定的题目。

回应提到，为停止靓号街市套利、侵扰市场秩序举动，对付客户违背靓号协议约定，中国移动依法依约主张正当权益。

详细而言，对付靓号协议明晰约定相识约赔付条款的，依据协议的约定执行；靓号协议没有约定解约赔付条款，但约定了明晰的在网要求，客户在限期内提出携转申请的，属于违约举动，本着有利于用户角度，与客户协商抵偿解约。

对付违约金的设定题目，中国移动方面暗示，一样平常是结实用户违约举动也许给公司造成的现实丧失举办约定，一样平常在协议条款中予以明晰；针对“携号转网”之前，有部门老协议签定时未明晰赔付尺度，一样平常与客户协商告竣同等后举办解约。

运营商起劲性不高

有斲丧者称三去业务厅“每次都有新题目”

除了“靓号协议”等身分成为了部门用户携号转网的“障碍”以外，眼下还存在哪些题目？

“已经去过三次业务厅咨询治理携号转网营业了，打算12月中旬还要再去一次。”在湖北某高校念书的赵岩（假名）从本年10月初开学开始，一向到此刻都没有办成“携号转网”营业。

由于学校只有电信和联通的校园网，作为移动用户，转网对赵岩来说成为刚需。赵岩汇报记者，每次咨询题目，感受电信业务厅的事恋职员都不会一次性把“携号转网”的流程和详细要求说清晰，每次去城市有新的题目。

来自云南楚雄的联通用户李密斯同样有不满。“打了十多次电话，就是办理不了题目，最后照旧我本身办理的。”据李密斯先容，在治理“携号转网”营业时，由于一项托收营业影响而不满意携转前提，“客服说要在微信上扫除托收营业，还要我解绑微信付出，可是所有解绑之后照旧不能转网，其后到业务厅，事恋职员也查不到缘故起因，不知道怎么打消这个营业。”据李密斯回想，近半个月时刻，多次与客服雷同无果，最后本身在付出宝上查到有一项代扣话费营业，打消后才转网乐成。

在付亮看来，营业职员处事不到位背后是运营商对付“携号转网”的伟大立场。

他汇报记者，一方面，“携号转网”作为一项惠民工程，运营商在搭建收集的时辰投入了大量了财政、物力，可是由于携入转出的用户利润微乎其微，因此随处事环节，会存在节制人力的环境；另一方面，工信部明晰指出“携号转网”不是市场竞争本领，三大运营商不能用促销勾当吸引新用户，这就带来一个题目，运营商没有起劲性，以是响应的配套处事就弱一些。

付亮还提到，从斲丧者角度看，跟着5G的投入，运营商在资费上趋于同等，斲丧者“携号转网”的意愿较量低。

据工信部数据统计，制止10月末，三家基本电信企业的移动电话用户总数达16亿户。而制止8月尾，世界共有高出1200万用户完成“携号转网”。

针对一些营业职员流程不认识、处事意识单薄等题目，12月7日晚间，中国电信方面在回覆央广网记者采访时暗示，将通过进一步梳理营业场景、细化应答内容、增强种种厅店搜查与暗访、强化下层员工培训查核等法子举办搜查、督导。

中国电信方面暗示，“携号转网”处事正式提供以来，中国电信相继陈设多轮多渠道自查整窜改作。制止今朝，世界累计搜查15余万个门店、自查22万余人次渠道处事职员，全员培训2.3万名客服职员、查核反馈正确率均匀达95.7%。

（编辑：湖南网）

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