AOFAX互联网行业客户服务呼叫中心电话办公管理系统

互联网成长和演变的速率很快，可以说瞬息万变，如安在有限的时刻内高效的抓住客户，不让客户等闲的流失，是互联网企业一向在试探和思索的题目。陪伴斲丧进级的到来，斲丧者将越来越在意处事体验。互联网期间客户咨询渠道的多样化，客服职员事变量大，数据无法整合同一，打点坚苦等诸多题目。  AOFAX为互联网行业提供的客户处事呼唤中心电话办公打点体系，可从如下几个方面辅佐办理如上题目。

一、全渠道整合

网站、App、微信公家号、短信、电话、传真全渠道的接入，同一靠山打点，并与企业的其他办公体系可举办对接，实现数据互联互通。

二、来电IVR配置

a多种帮助场景支持，进步客服职员服从。智能呆板人和人工客服彼此团结，相辅相成

b智能应用，利便企业客服职员为用户提供售前咨询、售后等全流程处事，镌汰处事守候时刻，实时相应用户的需求处事，晋升营业的转化

c一般处事中存在大量一再性咨询题目，造成人工处事事变服从低

三、客户打点与通话轨迹

客户资料同一打点，通话轨迹，为一连跟进提供利便提醒办公服从

四、电话灌音

电话灌音为风雅化说明和代价发掘提供原始资料。

五、通话统计与说明、

全局掌控事变量、事变质量、会见环境，为绩效查核、流程优化、市场营销做强有力的数据支撑

（编辑：湖南网）

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