“一语即达”，信美相互智能语音识别功能上线

克日，信佳丽寿彼此保险社(以下简称“信美彼此”)创新推出“你说我听”智能语音辨认成果，有用辅佐客户挣脱打字烦恼，让客户实其着实地感觉到高效便捷的处事，实现“一语即达”。据相识，此成果在行业上线应用尚不广泛。

今朝，该成果支持平凡话辨认，辨认精确率高达95%以上。客户只需在“信佳丽寿彼此保险社”官方微信处事号首页点击语音输入按钮，通过措辞便可与客服交换雷同，节减客户打字时刻，大大进步操纵便捷性和客户体验感。

该成果通过抓取要害词和辨认低级语义来判定客户语音诉求，将非布局化的语音信息转换为布局化的索引，精准匹配常识库，支持解答包括但不限于保全、理赔、产物咨询、增值处事等相干处事内容，真正实现“说说即可，一语即达”。同时，该成果可以辅佐办理75%的客户咨询量，大大低落运营人力本钱。

据相识在客户处事方面，信美彼此回收智能客服体系向客户提供呆板人和人工处事，该体系依托大数据平台，依附数据发掘，搜刮，语音转文本，天然语音处理赏罚，呆板进修等技能，打造一套完备的智能处事系统，可机动集成到官网、APP、微信公家号、小措施等位置，利便快捷。呆板人智能算法技能在行业内处于领先位置，可以精确领略用户意图，答复用户题目，同机缘器人通过深度进修和数据发掘可以不绝自进修，晋升解答手段。信美彼此果真年报表现，2019年共计处事客户58.77万人次，个中呆板人处事40.34万人次，呆板大家工更换率70%。

信美彼此运营认真人暗示，我们一向致力于科技赋能保险处事，不绝在创新中优化进级。接下来，信美彼此会进一步晋升语义辨认度，并打算相继在自有APP和付出宝上推出该成果，全面晋升客户体验，让谈天更便捷，雷同更简朴。

（编辑：湖南网）

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