转转2019年度二手买卖营业处事白皮书：公司整体收入翻倍 下沉市场不绝崛起

3月18日动静，转转二手买卖营业网本日对外宣布《2019年度转转二手买卖营业处事白皮书》（以下简称转转处事白皮书），内容表现，2019年，受经济情形影响，存量市场和斲丧需求产生新的变革，下沉市场不绝崛起，二手经济开始走红。借助移动互联网和财富互联网的快速成长，二手电商也在这一年保持了快速增添趋势。

数据表现，和2018年转转的营业范畴包围世界564个都市对比，2019年转转平台营业及处事范畴进一步扩大，一连“下沉”至邯郸、安阳、聊城这样的三四五线都市。制止2019年12月，已包围世界近2000个县市，同比增添254.6%。

知名数据调研机构极光的陈诉也曾指出，2019年三季度，转转更多的新增用户是来自低线都市，占比到达了49.1%。个中来自三线都市的新增用户到达21%，四线都市17.4%，五线及以下都市10.7%。

同时，转转处事白皮书数据表现，2019年转转公司整体收入增速高出100%，在手机、数码3C等焦点品类上更是取得快速增添。整个2019年，转转平台手机营业总订单量同比增添127.4%，手机营业GMV同比增添123.8%，个中已验机订单增添232.1%，已验机GMV增添244.7%，已慢慢成为各人举办二手手机买卖营业的最首要渠道。

从平台买卖营业的手机品牌、机型看，苹果、华为和小米位居TOP3，个中iPhone X买卖营业量最大，成为2019年度转转平台“机皇”。

而在数码3C营业方面，数据表现，平台自营数码3C订单量同比增添105.2%，GMV同比增添高达223.8%。个中最受接待的买卖营业品类为数码、家电和电脑办公。从地域漫衍来看，经济成长程度较高的深圳、北京、广州、上海和成都地域用户，很是热衷买卖营业二手数码3C产物。

值得留意的是，转转在手机、数码等焦点营业保持市场领先位置的同时，也在起劲拓展营业界线。2019年11月，转转牵头创立B2B二手买卖营业平台“采货侠”，吸纳头部玩家加盟。

在质检方面，2018年底至2019年头，转转将此前的51项手机质检尺度进级为66大项，同时提供质保处事，并按照市场变革及用户需求当令更新质检尺度。2019年7月，转转收购知名数码斲丧品筛选检测平台WHYLAB尝试室，通过研发智能、自动化的验机装备，不绝晋升验机服从和精确性。

今朝，转转平台手机买卖营业订单用户选择验机处事的比例，已经高出90%；与此同时，转转也进一步进级了质保处事，将自营的二手手机质保晋升至365天，支持7天无来由退货，且享受半年电池换新处事。

与此同时，2019年，转转客服团队不绝进级事变要领和晋升事变服从，将办理题目的时效划定由已往的48小时收缩至24小时，同时在南通开设500人局限的客服中心。数据表现，2019年，转转平台24小时客诉办理率到达78.8%，个中焦点的优品营业24小时客诉办理率达84.46%，48小时客诉办理率到达96.66%，平台C2C买卖营业申请仲裁占比也从2018年的0.96%低落到了0.53%。

从梳理的客诉题目中可以发明，今朝用户的题目首要齐集在售后、对付买卖营业流程有疑问等方面，也是客服团队下一步晋升处事的重点。而面临收集黑产，转转一向在通过大数据技能、增强联动相助等方法来维护平台康健的生态。白皮书数据表现，2019年，转转平台屏障要害词新增 7350个，个中包罗“针孔摄像”、“庆余年”、“果子狸”等；平台还通过技妙本领处理赏罚卖弄链接2335条，起劲为斲丧者营造安详、靠得住的买卖营业情形。

按照官方发布的数据表现，2019年，转转公司整体收入增添高出100%。转转CEO黄炜暗示，在新的10年里，挑衅与机遇并存。宏观上看，二手行业是一个更抗周期的行业；而从转转的处事来看，只有提供用户必要的处事，用户才会一连的选择转转来买卖营业二手物品。因此，转转团队的每小我私人，在改造产物、提供处事前，起主要清晰用户是谁，所缔造的产物能真正为用户缔造代价。

转转方面暗示，在已经到来的2020年，将承袭热心动弹天下的企业代价观，僵持为斲丧者提供可相信的质检履约处事，促进闲置物品有用流转的同时引领二手行业康健有序成长，让天下因流转更柔美。

（编辑：湖南网）

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