中消协：线上斲丧更换线下趋势明明 维权措施仍伟大

为相识斲丧者在斲丧勾当中的维权意识以及斲丧维权举动，发明斲丧维权的热门和难点题目，中消协于2020年2月尾至3月初在世界范畴开展观测，最终获取6502个有用样本。

观测功效表白，在斲丧举动特性方面，线上斲丧更换线下斲丧趋势明明，58.2%的受访者在2019年线上斲丧比例在50%以上；近六成受访者线上斲丧超线下斲丧，与上一年对比，70.6%的受访者线上斲丧比例有所晋升。新冠肺炎疫情加快了一般糊口类斲丧线上化。

近八成受访者以为很是有须要限定野活跃物斲丧举动。受新冠肺炎疫情影响，公共对野活跃物交易大多持负面立场。90%的受访者以为有须要榨取野活跃物交易。

观测功效表现，斲丧情形感知方面，约六成受访者对当前斲丧情形暗示安心，对所购商品或处事不满足的主要缘故起因是“品格不快意”，处事“打折”和商家跑路是预付卡斲丧的最大隐患。

商务部研究院畅通与斲丧研究所所长董超在接管北京商报记者采访时暗示，今朝，斲丧安详仍存在不行控的风险。品牌商品的假意伪劣题目频发，产、供、销一体化的“造假财富链”在各财富依然存在，高仿产物与正品无从分辨，不只侵害了品牌形象，也侵害了斲丧者权益。

在斲丧程度与斲丧信念方面，41%的受访者对当前糊口程度暗示“较量满足”或“很是满足”，半数斲丧者以为自身斲丧程度为中等，对将来一年斲丧总体布满信念。

斲丧维权举动方面，90.2%的受访者碰着斲丧纠纷会采纳维权动作，农村地域斲丧者对斲丧纠纷的认知敏感度较低。碰着纠纷时，斲丧者最常找策划者直接协商办理，或向店肆地址的电商平台申说。

按照世界消协组织受理投诉环境统计，2019年世界消协组织共受理斲丧者投诉821377件，同比增添7.76%，办理614246件，投诉办理率75%，为斲丧者挽回经济丧失117722万元。个中，因策划者有诓骗举动获得更加抵偿的投诉3160件，更加抵偿金额1607万元。整年迎接斲丧者来访和咨询140万人次。

另外，30.3%采纳过维权法子的受访者对维权的功效暗示“满足”或“很是满足”。47.9%受访者对当前维权途径感觉“一样平常”，24.2%的受访者对维权途径不满足，“维权进程伟大”严峻影响受访者对维权途径的感觉，处理赏罚服从低和责任认定难也成为当前斲丧者维权的痛点。

值得一提的是，不采纳维权动作、冷静忍受的受访者比例为9.8%。维权措施伟大成为选择冷静忍受的首要缘故起因，举证坚苦和维权本钱过高占比也较高。

本文素材来自互联网

（编辑：湖南网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!